怎么做知识类社群?如何搭建高质量付费社群?社群要热启动,不能冷启动,社群启动就要有爆点。
![怎么做知识类社群?如何搭建高质量付费社群](https://www.webziv.com/wp-content/uploads/2024/06/QQ20240626-080158.png)
怎么做知识类社群?如何搭建高质量付费社群
社群搭建分为筹备期、启动期、试运营、发展期,这四个阶段。
一、筹备期
筹备期首先要清楚以下几点。
1.社群的定位是什么?
2.我要把社群做成什么样子?
怎么做知识类社群?如何搭建高质量付费社群?社群要热启动,不能冷启动,社群启动就要有爆点。
怎么做知识类社群?如何搭建高质量付费社群
社群搭建分为筹备期、启动期、试运营、发展期,这四个阶段。
一、筹备期
筹备期首先要清楚以下几点。
1.社群的定位是什么?
2.我要把社群做成什么样子?
今天我们继续来聊关于社群运营数据分析的内容,上一篇文章(如何搭建社群运营数据分析体系),我们说到,社群运营数据分析,关键是要搭建一套适合自己社群的数据分析体系,其大致可以分为设计客户路径图、梳理关键数据指标、数据接入、搭建数据分析框架以及决策支持,这五个步骤。
社群如何搭建及运营(下)?推荐实操攻略
上一篇文章,我们讲过了如何设计客户路径图以及根据这个路径图,怎么去梳理关键节点上的关键数据指标。那今天我们就接着来聊社群运营数据体系的剩下三个环节。
【第三步:数据接入】
当我们根据设计完客户路径图,并梳理好关键的数据指标之后,我们就要确定,我们如何获得这些数据。也就是数据接入。
这一步其实比较简单,就是确定你的数据统计工作是人工统计还是利用第三方工具,比如像微伴助手等等来获取。那一般情况来说,最好还是利用工具,这样会让整个运营工作更加轻松一些。而且现在的工具基本上都能够满足社群运营对所有路径的实时监控,数据也都能导出到自己的数据库里,不管是基础类数据还是转化数据,甚至客户行为分析、热力图等等这些也都能满足。所谓的数据分析,首先你得有数据才行是吧!
好,那到这一步,我们手上已经有了社群运营中的各项数据了,也根据客户路径图和各个关键节点,将这些数据进行了分类。接下来就是进入分析的阶段了。也就是我们需要搭建分析框架。
【第四步:搭建数据分析框架】
为什么要先搭建一个分析框架,而不是直接对着数据进行分析呢?是因为,数据分析的方法太多了。针对某个数据,你用不同的数据分析方法去进行分析,往往可能会得出不同的结论。而且随着社群规模的不断扩大,数据库里的数据,无论是类型、数量等都会达到一个比较庞大的规模,这个时候,我们就要学会从这些海量的数据中找出关键数据,进行分析,得出跟我们最初的运营指标相关联的就够了。
所以,对于数据分析方法,你未必一定要掌握全部的分析方法,你只要抓住几个最重要的,知道哪个环节用那一套分析方法就可以了。而且搭建分析框架的好处,一方面可以提高我们的工作效率,另一方面可以让我们养成一个良好的数据分析习惯。
那具体的分析框架应该怎么搭建呢?
首先我们还是根据客户路径图来,我们继续用上一篇文章中提到的案例来说,整个的客户路径可以大致分为:广告曝光、公众号、客服微信、社群以及付费下单这五个关键节点。
那针对这个路径,我们可以选择用漏斗分析方法来对整个客户路径进行分析。
漏斗分析方法
是一套流程式的数据分析,它能够科学反应客户行为状态,从起点到终点各个阶段转化率情况的重要分析方法。
社群如何搭建及运营(下)?推荐实操攻略
客户从最开始的看到我们的广告内容,到最后的付费下单,在这整个过程中,客户每经过一个关键节点,他的转化率是多少,从而让我们知道,哪一步客户转化率偏低了,那么我们就可以针对这个环节作出调整。
流失分析方法
那跟漏斗分析方法对应的,就是客户流失分析。通过这个方法我们可以定位到流失的是哪类客户,主要是在哪个环节中流失的,以及进一步分析为什么流失。
那以上这两种方法,一般是对整个社群运营,从引流到最后付费下单,甚至后面的分享环节,整个过程的分析。
那针对不同的运营环节,我们同样可以采取不同的分析方法。
渠道分析
比如针对引流环节中广告曝光的部分,我们可以采用渠道分析方法。而针对社群活跃的部分,我们可以采用关键行为分析方法。当然用这种方法,你首先得先定义什么样的行为是属于关键行为,比如公众号后台回复关键字,社群话题参与、活动打卡等等。
社群如何搭建及运营(下)?推荐实操攻略
而付费下单环节,最重要的就是进行ROI预测,说白了就是你要知道,你运营这个社群整体的营销预算打算出多少,销售额打算完成多少,整个的投入产出比如何。这样也便于我们给自己的社群产品,包括付费社群这里的,进行一个合理的定价。
当然对于某些社群来说,企业通过运营社群并不是要来提升销售额的,而是提升客户服务质量的。那这一块可能还要算上品牌溢价。
所以关于ROI预测,关键就要看最开始的时候,你对社群的定位是如何的了。那这里就不多展开聊了。
最后在分享环节,我一般喜欢对客户分层,通过四象限法则来测算客户的忠诚度与满意度。其实关于这一部分的分析方法,不一定是在分享阶段的。像一些成长性社群来说,也可以定期通过这个方法来分析客户。
那这种方法,可能不像前面几种方法,相信大多数同学都有所了解,所以我就没有展开聊。而客户忠诚度与满意度的测算,可能大家了解的不多,那我就简单说一下。
我们在运营社群的时候,之所以要对客户进行分层,包括先添加客服微信,再由客服拉入群,其实目的都是为了对客户打上一个标签,以便于区分不同类型客户的比例。从而设计不同的社群内容、活动等。以实现更好的满足客户需求的目的。
那我们可以通过四象限法则来进行分析,首先我们可以根据满意度和忠诚度的强弱,把客户分成4个类型:比如像下面这个图一样。
社群如何搭建及运营(下)?推荐实操攻略
横坐标代表满意度,越往右满意度越高;纵坐标代表客户忠诚度,越往上则越忠诚。
这样客户就被我们划分为四个类型了。分别是:忠实型客户、需求型客户、羊毛型客户以及低需求客户。(当然这个标签名称各位可以自定义)
但是,客户区分判定标准则需要我们提前定义好。
比如:
1、忠实型客户(高满意度、高忠诚度):每月都会复购,成功推荐朋友购买过1次以上
2、羊毛型客户(低满意度、高忠诚度):会因为价格实惠而购买,不会进行产品相关对推荐,平均客单价低于xx元
3、需求型客户(高满意度、低忠诚度):对产品需求强烈,品牌忠诚度低,3个月内无复购
4、低需求客户(低满意度、低忠诚度):只购买用1次甚至无购买过的客户
社群如何搭建及运营(下)?推荐实操攻略
我们可以通过一张表格,把这些信息都填进去,然后把客户进行区分。然后有针对性地采取不同的运营策略。
比如:针对羊毛型客户,一般我们可以通过组合型优惠、提升客单价,或是以邀请好友砍价的方式进行促销,提升活动流量;而针对忠实型客户多的社群可以推荐一些高客单价的单品,提供更加周到的服务。等等。
好,那以上就是根据客户路劲图,针对不同环节搭建的分析框架。里面的这些数据分析方法,都是比较实用的。
社群如何搭建及运营(下)?推荐实操攻略
其实到这里,相信大多数人对于社群运营的数据分析工作已经很清楚了,整个的思路肯定也已经清楚了。知道该怎么做,需要掌握哪些数据,不同的环节应该用什么样的数据分析方法。但是我们之所以要做数据分析,可不是为了分析而分析的,所有的数据分析最后都是要为我们的社群运营目标去服务的。所以数据分析体系搭建,最后一步就是完成决策支持。
【第五步:决策支持】
所谓的决策支持,其实大致可以分为三个部分:运营策略制定、贡献度评价以及寻找增长点。
社群如何搭建及运营(下)?推荐实操攻略
我们所有的数据分析,最终的目的都是要能够得到反馈,并且帮助解决以上这些问题的。
首先是运营策略的制定
我们通过各种数据分析,要知道我们在运营过程中存在哪些问题,比如我们的话题是否可以有效提升客户的参与度,内容输出方面是否能让客户满意,社群活动能不能激发客户欲望等等。然后进行AB测试,最终制定并沉淀出合适的运营策略。这样等到我们扩大运营规模的时候就可以直接拿来套用了。
其次是进行贡献度的评价
主要是针对运营人而言的。通过的各个环节的数据指标分析,比如社群质量打分、活动效果评估,运营手段评分、社群内成交金额等等多个维度计算权重,最终计算出综合得分,对运营人进行评级。
我接触过很多的企业,他们在做社群运营的时候,对运营人的绩效考核还是比较简单粗暴的,就是用最终的成交金额来作为运营的考核内容。
但是我们都知道运营其实是一个系统工程,过程的重要性、复杂性很多时候其实比结果更重要,而如果忽略了这一点,不光是社群运营无法做大,连社群运营人自身也无法从工作中得到满足感,那也就更不用提能力的提升了。
最后寻找增长点
这一部分对于一些已经有一定规模的社群运营来说,可算是最为重要的了。
尤其当流量运营进入留量运营的时代,如何从现有的运营模型中,找到新的增长点,包括客户增长、业绩增长,都是最为重要和关键的了。而且合理利用我们搭建的社群运营数据分析体系,在框架中运用各种分析方法,寻找到业务的突破口,也是对企业和运营团队最重要的挑战了。
OK,那关于社群运营的数据分析内容就全部讲完了,我们最后再总结一下:
社群运营的数据分析工作,最主要核心的,就是要搭建属于自己的数据分析体系。具体的搭建流程大致可以分为5个步骤,分别是设计客户路径图、梳理关键节点及节点上的关键数据指标、数据接入、搭建分析框架以及最后的决策支持。
其中设计客户路径,可以根据实际的运营来定,那也可以根据前面课程上讲过的社群运营模型来确定,比如把整个运营过程划分为三个阶段:客户引流、社群活跃以及付费转化。
每个阶段又可以梳理出一些关键节点,同时呢,在关键节点上把一些核心的数据指标,根据基础数据、转化数据和客户行为这三个类型,一一罗列出来。
接着,我们要提前准备好相应的运营工具,来完成数据的接入。这样我们才可以根据获得数据,利用搭建好的分析框架,对数据进行有针对性的分析。
那整个数据分析体系,我们用一张图来呈现,就是这样的!
社群如何搭建及运营(下)?推荐实操攻略
这个呢更多的是从思维的角度出发,来把社群运营的数据分析工作讲清楚,至于里面涉及到的一些具体的细节内容,还是需要结合我们最初的社群定位和实际运营策略来进行调整。
我们说社群运营,本身就属于客户运营的范畴,是离客户最近的地方。而且运营本身就不是一个以结果来作为唯一评判标准的岗位。所以这就更加要求我们运营人掌握模块化的工具,武装起自己,通过数据提升专业度,通过更合理的辅助判断来让每一次的决策更好,让整个过程更清晰可见。
当然,里面涉及到的一些具体的分析方法,比如像渠道分析法、漏斗分析法等等,因为时间的原因,我并没有详细、具体的展开聊。但我之所以写这篇文章的目的,就是希望能够帮助大伙去建立社群运营数据分析,整体的框架搭建思路。它可能并没有那么实操,但却是一种底层逻辑,它更像是一个工作指引,帮助我们更好地去开展工作。
来源:Pai爷运营
如何搭建社群运营数据分析体系?现在的商业环境,已经开始从流量运营,进入留量运营时代了。而在存量时代,追求数字化,可以说是一种必然的趋势。所以,关于数据分析的内容,已经被越来越多的企业所重视。而我们在运营社群的时候,数据分析也是必不可少的一项基本技能。
如何搭建社群运营数据分析体系
所以,今天我们来聊一聊关于社群运营数据分析的内容,因为这块内容比较多,所以我会分上下两篇来阐述。
在实际工作过程中,社群运营的好坏、流程是否存在问题,社群是否活跃等等问题,很多时候我们是很难靠主观感受去评判的!这个时候就需要用一些相对较客观的数据来作为我们的评判依据。这个时候,我们就需要通过对数据的分析,来让我们知道,社群运营有没有更好地承接、完成在业务端的使命,实现相应的指标目的。
当下私域运营已成为企业标配甚至刚需。而社群作为私域的主要承载形式,也是转化变现的重点渠道。
但是企业和商家往往面临难题:私域社群怎么引流?入群率太低怎么解决?说到底,做私域社群,客户不进群,群里玩的再花也是徒劳无功。
所以今天针对做私域社群的问题,一起聊聊如何提升入群率。
01 如何提升入群率
通常客户进入某品牌的私域社群,分为主动入群和被动入群两种方式。
主动入群,取决于品牌在各渠道的引流方式和广度。例如品牌公众号、小程序、APP等,客户可以在其中看到社群入群的方式。
被动入群,通常是添加了品牌员工的微信后,被其邀请入群。例如参与某场快闪活动群、直播群等。
那么入群率通常可以这么计算:入群率=入群人数/入群渠道曝光量,如果在运营过程中出现了入群率降低的情况,我们可以进行哪些运营动作?
首先要思考如何提升客户进群的效率,主要有两点:
1)扩大推广渠道:例如通过公众号、私信、朋友圈等渠道推广社群,让更多客户入群了解;
2)明确利益点:通过利益吸引客户进群,比如:进群享受8折、进群领礼品等等。
围绕着两点,下面具体展开说说具体实操的技巧。
02 提升入群率的实操技巧
无论客户是主动入群还是被动入群,从实操角度来说,都离不开具体的话术、内容、流程及工具等。
以我收集的案例和经验总结归纳三方面的技巧:不同渠道重点、邀请时间、工具。
1、不同渠道重点
1)私信
私信的方式侧重点在于利益点。通常客户不想进群主要有两方面原因:一是客户未及时看到群邀请消息;二是客户看到群邀请信息,但认为社群价值有限,不愿入群。
所以要明确社群的价值点,尤其是私域社群来说,更要体现「利益+服务」的特点,并能清晰传达给客户,让客户感知到切实的利益。
参考话术:
Hi!终于等你啦~我是你的专属福利官xxx
有问题可以随时咨询我~现在进群可享受专属福利:特价秒杀、专属赠礼、不定期抽奖
识别下方二维码即可进群
例如Ubras客服在邀请入群话术中,除了明确了社群的福利价值,还提到了穿搭咨询等服务;babycare客服在邀请入群话术中,强调了自己宝妈的身份,可以解决育儿问题,强化利益价值点,吸引宝妈群体入群。
2)朋友圈
朋友圈的方式侧重点在于时效性,因为客户看见你朋友圈的时效通常在24小时之间。所以在话术中要营造紧迫感,通过限时、限量的方式,促使客户尽快进群。
参考话术:
今天17:00,300份福利准备开抢,错过再等一年!
速速扫码入群,抢占靓位~
3)其他渠道
其他渠道的邀群方式侧重点在于要有清晰的行动指令,步骤越少越好,毕竟多一个步骤就会多一部分客户流失,最好可以让客户快速入群。
参考案例:
以海伦司和奈雪的茶为例,两个品牌的公众号中菜单栏中都设置了社群入口,点击就跳转二维码,并标注了简介的步骤和社群的福利。
另外,这两个品牌都设置LBS位置功能,可以根据客户所在位置,推送就近的社群的二维码,增强了社交属性,让客户加入社群更有归属感和动力。
2、邀请时间
想象一下,如果你在半夜两点被一条消息吵醒,结果是一条社群邀请信息,你对这个品牌的印象必然会大打折扣。
所以邀请客户入群,什么时候邀请?邀请的频次是多少?都需要深思熟虑。如果连这方面都无法考虑到,更别谈如何去精细化运营客户了。
拉群的时间,需要参考自身品类和客户画像。例如:
客户画像大部分从事互联网工作,下班较晚,可以集中在晚上8点之后
客户画像集中在三四线城市,下班较早,可以集中在晚上6点之后
学习类社群,可以集中在晚上18~23点之间
母婴类品牌,可以集中在晚上10点之后
美食类品牌,可以集中在饭点前1个小时,例如上午11点,下午4点
在第一次私信邀请客户之后,或多或少会出现客户没有进群的情况。这个时间就要考虑再次邀请,次数不能多也不能少。
次数多了容易引起客户反感,直接删除好友,最好是能针对未进群客户,在建立好友关系的3天内,再次发起邀请,并强化福利钩子。如果是快闪群类型的短期福利群,可以考虑提升邀请频次。
3、工具
现在市面上大部分企业做私域社群大多会采用企业微信及第三方SCRM工具,主要用到「自动欢迎语」、「关键词回复」、「群活码」、「群发」等功能。
企业微信的自动回复和群发功能,可以第一时间给客户发送带有二维码的进群海报,这样既能实现及时触达,给客户最佳的体验,又能减少人工操作量。
关键词回复功能可以搭配“暗号”使用,可以进行不同社群类型的划分,实现精细化客户运营。
另外“群活码”功能,可以在外部进行引流时,后台随时进行调配,不受加入人数和时间的限制,也方便统计和分析。
03 社群留存技巧
客户增长就有流失,社群同样讲究“开源节流”,如果不保证社群留存率,前端吸引再多流量也是徒劳。
留存的方式和维度有很多种,这里只说明一种情况,就是很多人刚入群没多久就退群了,多半是因为社群的“内部”没搭建好,很容易造成快速流失,和社群日常维护关系都不大。可以从以下几个方面进行优化:
1、设置群名和昵称
拉群之前先建好社群的名称和运营人员的昵称,规范的群名可以让客户感知品牌的专业度和价值,修改昵称是为了让客户了解你的身份,在群内说话时自然产生信任度。
群名参考:品牌名+地区+群定位+群序号
2、设置入群欢迎与和群公告
一个好的欢迎语可以给社群加分不少,让新人感受到群的热情与亲切,充分体会人性化,更容易打动人心,还能让客户第一时间了解到社群的价值,提升留存率。在开头最好设置@客户昵称,可以让客户有受到尊重的感觉。
群公内一般用于发布通知、宣布规章制度,可以让群内所有成员看到,第一时间了解群内的最新活动,还能规范群成员言行,防止一些不利于群发展的事情发生,给群造成损害。
3、裂变玩法
除了邀请自身流量池的客户入群,还可以通过邀请有奖的玩法短时间内扩张社群人数。
例如,在拉第一批种子客户进群后,告知群内人数每达到100人、150人、200人发1次红包,刺激群内客户自发地拉人。
还可以通过邀请人数数量发送奖励,邀请人数越多,奖励越大。不过这种方法最好借助第三方的工具进行统计。
建议前期安排3-5个内部人员在群内互动,活跃氛围,刺激裂变。另外群内每新进一定人数的客户后,重新发一次玩法规则提醒客户。
写在最后
如今,进入了社群新商业的时代,但很多商家从来没站在客户视角上考虑问题,一股脑地做社群,想要榨取每一位客户的价值,结果10群9死。
现在一个客户平均都有十几个社群,每天能在你社群的时间能有多少呢?想要做好社群,就必须好好想想,为什么别人愿意来你这,这才是所有社群运营应该思考的问题。
本篇文章从To C私域中的社群运营出发,分析了如何组合运营好超用群、会员群、快闪群三群,从而解决社群活跃低、运营难、转化差这三大难题。推荐对社群运营感兴趣的同学阅读。
做toc私域,社群是必考题,但这道题不好做。
社群运营常见有3大痛点:活跃低、运营难、转化差。犹如三座大山,难以翻越,最终结果就是不赚钱。
不赚钱的私域都是耍流氓,不赚钱是因为方法不对。
今天我给你分享一套经典的社群组合打法。这套打法最早被用于餐饮行业,但实际上它适用于整个to c领域。
一、ToC三群:超用群+会员群+快闪群
1.超用群
超用群就是超级客户群,运营品牌前30%的客户。
超用群的运营核心有3点。
(1)要有一套筛选机制和权益设计
前者把超级客户筛选出来,后者给到超级客户特殊权益。
并且这套筛选机制和权益设计要公布出来,让所有客户都知道。
比如云耕物作把充值储值卡客户作为超级客户,超级客户权益是:客户进行增涨了最低1000元的储值卡后,就可以享受一对一健康顾问服务,为客户进行健康检测,根据不同体质进行日常的健康关怀。还有新品试吃机会,活动优惠基础上再优惠的特殊权益。甚至还会在客户不知情的情况下,在传统节日给他们送去伴手礼,带来超出预期的服务和关怀。
(2)超级客户群的人员配比
不全是超级客户,而是30%超级客户和70%潜在超级客户构成。
比如以200人的社群为例,初期可以以50+100的模式来建群。50是超级客户,100人是潜在超级客户。
这样分配的好处是不仅满足了超级客户的专属感,而且用30%的超级客户来撬动70%的潜在超级客户向超级客户转化。
有意思的是,在实战中,在社群早期安排一些马甲号用于带动群内氛围和干预群内舆情方向,效果是非常显著的,但要把握好度。这种做法虽然进不了教材(上不了台面),但是足够实战,底层逻辑是抓住了基本的人性和文化基因。
(3)超级客户群为定向邀请制
筛选出满足条件的客户,由运营人员邀请进群。
进群前,会告知进群的条件,和群里的特殊权益。进群后,可以设置相应的欢迎仪式,把仪式感拉满。
这样,一方面客户会非常珍惜进群的机会,一方面会有归属感、专属感和优越感。
2.会员群
核心运营普通客户,虽然是普通客户,但你要给予他们一个身份,会员就是一个身份。
会员就有会员的权益,且这个权益要和超级客户的权益区分开来。
会员群的人员配比也是有讲究的,“7:2:1”,70%普通会员,20%潜在超级客户,10%超级客户。超级客户和潜在超级客户,可以起到“带节奏”的作用。
会员群怎么运营?
核心是“标准化”和“轻运营”。标准化就是设计一个固定的运营动作SOP,比如每周二抽奖活动,周四秒杀活动,每月18号会员日,通过标准化的运营,培养客户习惯。轻运营就是运营不要太重,太频繁,一方面不会给客户造成打扰,一方面不会有太大的运营负担。
为了提高社群的运营效率,可以借助一些自动化的工具,实现标准化、自动化的运营的同时,减少人力的投入,降低运营成本。
To c常用“券”,有一种“可转赠券”非常有意思,群里有客户需要时,可以向群里的群友寻求帮助,有券的群友就可以转赠。这样,通过可转赠券,群里客户可以实现互帮互助。有条件的品牌,甚至可以开启转赠留言功能,让转赠变得更加有乐趣。
此外,通过普通客户券的核销频次,可以快速判断哪些客户是值得重点培养的。
不难发现,会员群的核心目的是,通过反复触达加快培养普通客户成为潜在超级客户,为超用群“输血”。
3.快闪群
快闪群就是一种临时团购群,核心是“快”和“闪”。快就是建群速度要快,时间不能拖得太长,通常是在活动前2到3天建群;闪就是解散群,活动搞完尽快把群解散。但如果群里还有不是好友关系的,都可以添加为好友。
快速建群是增加紧迫感,快速解散群,是防止群沦为广告群、“死群”。
快闪群的最大优势是周期短、见效快。所以,它是“快速变现”的一种有效手段。
三类群有各自的特点,to c私域如何用好这三类群呢?组合。
二、三群组合:先做超用群,后做会员群,再做快闪群
每个品牌都想要超级客户,超级客户是那些不仅增涨你产品,还愿意给予好评、积极分享、给与反馈、转介绍,甚至参与品牌共创的客户。
做私域的核心就是找到和培养更多的超级客户。超级客户的价值是最高的,配合度也高,也是最容易见效的,所以先做超用群。
超级客户服务好了,满意了,就可以“降维打击”,吸引更多潜在超级客户和普通客户,想要成为超级客户。
有了超用群,再做会员群,在群里的超级客户就充当了KOC或KOL的角色,能够影响更多普通客户。
当然,有一种情况特殊,如果是新品牌,那就先做会员体系,做会员群。
至于快闪群,可以有4种“理由”来做。
说到底,商家做营销,消费者消费,都需要给自己一个理由。
三、最后
为什么社群运营难?从运营层面,根本原因有3点:
(1)不做人群筛选。不做分层,什么人都拉往一个群里拉,要知道100个人有100种需求,你不可能满足所有人的需求。
(2)为了追求社群人数。各种“强拉诱引”,看起来人多,反而加重了运营难度、运营成本和拉低了转化。
(3)一味追求活跃。活跃未必是客户需要的,目标一错动作就会变形,为了活跃,就会忙乎各自运营小动作,陷入各种运营流程里,不仅运营重,结果还差,陷入“虚假的繁荣”。
“三群策略”是一种以人群筛选为前提,以筛选和培养超级客户为核心,以轻运营为手段,适用于几乎所有to c私域的社群运营策略。
但遗憾的是,策略虽好,社群的运营和走向,却很大程度上受限于老板的认知决策。
老板的认知决策决定了社群运营的上限,运营的能力水平决定了社群运营的下限。
社群运营终究是一道难题,甚至我要说没想好,轻易不要建群。
首先,我们要思考一点,做社群运营的目的是什么?目的就是要成交客户!那如何成交客户?是不是要凭实力成交?如何展示实力,如何实力圈粉?
所以,我们做好社群运营核心秘诀是:实力圈粉。
即用你的权威,用你的专业价值去吸引精准的粉丝,这样的粉丝,我们最终才能够成交。
那么,如何做好社群运营?下面小编和大家分享下。
一、修改社群昵称:高价值抬头+昵称
首先我们直接展示自己,用高价值抬头+昵称。如带你月赚100万-钟俊俊、帮你出书-张主编。在群设置中去修改一下自己的群昵称,改成一个牛逼的抬头,再加一个你的群名称,这样的话你每次发言的时候,别人就会看到,每次发言就是做一次广告。
第一招简单、实用,但不要盲目夸大。有群友慕名来找你,你要接得住。
二、自我介绍:写出最好的自己,不断更新,躺着吸粉丝
自我介绍是别人认识你的第一眼,很重要。我们在群里,看到人家发介绍,格式都一样。你可以一样,最好另一种风格,特别是很多人一起介绍的时候。
技巧1:尽量第一个发;
技巧2:不要发很长,最长手机一屏能看完。特别长的话就刷屏,别人看你刷屏就一眼就扫过去了;
技巧3:重要一点,把你牛逼的经历写出来;
技巧4:打上你的定位标签,让人一眼知道你干嘛,能解决哪方面的问题,下次有需要能想起你;
技巧5:如果你的定位是穿搭,健身,拍照等类型,那一定要附上一张美照或者对比图,会非常的直观。图片会更加具有说服力,会更加信任你;
技巧6:同时准备一个全面详细点的个人介绍,在成为好友时可以使用,跟发群里介绍不一样,显示庄重和尊重。
我们说要实力圈粉,自我介绍是最简单最直接的方式,告诉对方我有多牛逼。但要持续圈粉,还得靠输出高价值的内容。
三、做群里的标杆(成为厉害的榜样,或成为明星成员)
核心秘诀:展示自己最牛逼的样子
怎么样成为标杆?方法就是你要成为某个事件的标杆;怎么成为这个社群的明星成员?你要有耀眼的成绩。
【快速学习+实践总结+成果展示】
1、如果你在学习群,比如报名了一些在线课程,有课程社群,那你就快速学习,然后实践总结,最后在群内展示你的学习成果。
【做出成绩+输出干货】
2、在你擅长的领域,或者说你已经有所积累的方面,去做出成绩去输出干货价值,去吸引粉丝。如你擅长思维导图,将群内容整理成导图。
【某个痛点+解药】
3、你有方法,有“解药”的问题,比如说,你爱读书,有自己的读书学习方法。那你就去一些写作群,读书群,然后去分享一些学习方法。群内肯定有些人不如你,或这方面很久缺。而你有方法,读书速度快,会写读后感,发过爆文。刚好这些人就是想解决这些问题,那这样的话就很容易被你吸粉。总之,尽情地把自己竖起来。
四、展示自己的成绩
展示自己成长、成绩、收益,和你怎么帮别人成长的。有人说,我没有突出的优点,没有惊人的成绩,怎么展示?
展示自己的成绩,可以在某一个点上发力,不需要你有高水平和大成就。可以展示速度比别人更快,效率比别人高,也可以展示你在某方面的成绩,也可以展示快速实践做出成果进行价值展示。
小技巧1:比如在学习群,你可以做第1个完成作业的人,这样就会对你印象特别深刻。
小技巧2:坚持准时听课,很多人其实都做不到准时听课,只要你能够做到准时听课,然后一边听课的时候一边认真做好笔记,快速做笔记,然后你可以非常快的把这个课程的笔记做出来,然后发出去,那别人也会因为你这样一个快速的行动力被你吸引。
小技巧3:抓住群里热烈讨论的问题,抓住一个点进行深挖,或独到的分析和见解。只要你在一个点比别人理解得深,懂得多。
重点:有大成绩最好,没有的话,小进步,小输出,小成绩都可以展示。
不断的总结自己的经验,然后向别人取经。如果能完成出来一个标准化的流程,当你慢慢有了一些标准化的流程和总结之后,那你社群输出素材和分享干货的一些内容就有了。成绩当然会越来越多。总之,尽情展示自己的成绩,哪怕一点点,见证你的成长。
五、干货分享
第5招,就是干货分享,我们在群内积极活跃,展示自己,抓住每次分享的机会。
技巧1:分享社群相关内容干货
分享社群相关内容干货,最好是群友都关心的,除非是群主指定内容或其他特殊情况。你分享的内容,尽量跟这个社群的群员的痛点息息相关,或他们关心什么东西。你一定要去分享他们想听的,不要去分享一些很自嗨的事情,而别人都不感兴趣,那你这就吸引不到精准粉丝。
技巧2:提前预热:提前告知分享的价值
你要做群的预热,比如说你明天要开始做分享,那你今天晚上做个预热。还可以收集下大家的问题,做一个问题接龙。然后,在群里介绍自己的擅长(专长), 发一个自我介绍。预热的时候,你就已经开始吸引粉丝了。为了烘托气氛,也可以在群里面适当发红包。
技巧3、展示价值:分享你的高光时刻
分享小技巧:首先一上来你要去戳痛点,一上来了就去戳痛点,最终的目的是为了要成交并不是为了纯粹的增粉。戳中痛点,就会感觉你说的很有道理,很有启发性,那这样的话群员就很愿意去听后面的内容。
接着去分享一些干货,然后在分享干货的过程当中要夹杂一些成果,别人羡慕的结果或案例,这样说别人才会听你的话,按照你的方法去执行。
技巧4、留下钩子:留下有价值的福利吸引粉丝
分享快结束的时候,留下一个钩子。比如:送福利,告诉别人加你会获得什么样的好处。或不懂,想了解更多,私聊你。
六、和群主搞好关系
第6招,在群内引流,要和群主及群里的关键人物搞好关系。
关键人物有:群主、管理员、其他牛人。这三类人,是重点要去连接的人。找到这个群的群主是谁?然后这个群的管理员是谁?以及这个群当中其他的一些牛人是谁?
除了群主和管理员,为什么要找群里的牛人?
因为牛人背后有更多的资源,牛人背后有很多其他的一些社群,跟他搞好关系,就可以通过他们去连接到其他一些优质的社群。大家也会比较认可牛人,这个牛人说你好,效果比10个人说你好强。当然,群主、管理员、牛人都说你好,那就是最强背书+增加更多信任。
那如何做呢?
链接方法:发现其需求+展示自己,你要知道这几类人他们的需求是什么?
群主的需求,无非就是夸他的这个课程好,内容好,啥好你说一遍。或帮群主做点事,去收作业,帮他去运营管理社区,假如不是特别费时间的前提下,这个群特别有价值的前提下,你就可以去做。有机会还可以多多参与群内活动和响应群主发言等,那这样就很容易连接上群主,你满足他的需求,他也会满足你的需求。
管理员需求,也是一样的,那肯定是有一些工作要做,那你在他不在的时候或他在忙的时候你去帮他一下,就很容易连接上他,他手上的可能会有一些资源,然后就可以对接上他。
牛人需求,主动贴近他,他在群里面表现好或行动力特别强,那你就可以去夸他。这样的话你也很容易去连接上他。当搞不清楚他们的需求是什么,只要你表现真诚主动,就已经赢了一大半的人。假如你知道这个牛人他想解决什么问题,你可以帮他去解决,有一些活帮他去做。
所以,找到这三类人并能搞定他们,你在这个社群基本上主要的精准粉丝都会被你全部吸引了。
七、建立盟友,引导群友在群里挺你
混群的过程中,我们要逐步建立自己的盟友,就是愿意站出来挺你的人。那什么叫盟友呢,就是这个人会在群里夸你,会在群里感谢你。那别人为什么这样对你,是你帮助了他解决了问题,或他的成长是因为你而得到了改变。
当你在群里活跃,展示成绩,提供价值,分享干货等,让群里其它人收益。当你吸引了很多粉丝之后,你去看一下哪个粉丝,他是特别懂得感恩的,他行动力特别强的,那这样的人,你可以重点的筛选出来,那怎么去筛选呢?
1、懂得感恩,比如,感谢你分享的人,或直接给你发红包的人;
2、行动力很强的人;
3、积极回应的人。
只需要有2~4个盟友就可以了,当然越多越好。你也不需要每个粉丝都要教他,去解答他们的一些问题。你教他们一些方法(你知道这个方法一定要是非常简单且有效执行之后,就会能产生成果的方法),教完后,然后你就让他们去执行。
过几天之后你可以在群里@他,或者等他发言的时候,你就可以@他,问他上次教你的方法效果怎么样。他就会说上次分享方法特别棒,达到什么样的成绩,做出什么样的成果,只要他在群里说,你就立马就会有很多的粉丝。
八、解答问题:回答群里的问题,高质量答案,也可吸粉
解答问题,回答群里的问题,也是吸粉的一个好方法,不过要有一定的能力和表达方法。因为只有高质量的答案才能起到“语出惊人”的效果。一般的回答,效果差很多。回答你的专业领域里的问题,或你擅长的。可以平时积累相关的内容,编辑成体系,要用的时候随时调取。在你的特长领域如果做不到高质量回答,你可要回去好好夯实基本功了。
九、分享资源:分享大家需要的高价值资源,私聊你获得。分享资源,可以吸引同频的人。
技巧1:可以整理大伽的资料,说我整理了某某大伽的某某方面的资料。想要私聊我
技巧2:整理老师讲的课程内容(老师讲完课之后没有人去整理这些资料)
技巧3:自己总结一些特别好的方法
技巧4:其他资源对接
免费送,私聊获得。这些大家去发挥,也可以在其他群看优秀的别人是怎么做的。
总结:
社群运营的核心秘诀:靠实力圈粉。
靠技巧引流来的流量,转化率肯定会差很多,实力圈粉过来的流量转化率高。
如何做好微信社群运营?有什么方法和技巧微信社群运营呢?想做好微信社群运营应该从哪方面入手呢?今天,子午传媒小编给大家总结了5大运营方法,希望对你有帮助。
一、明确微信群定位
微信社群种类:
1、产品型社群(如小米)
2、兴趣型社群(如读书会之类,如樊登读书会)
3、知识型社群(培训学习类,如逻辑思维,吴晓波频道等)
4、资源人脉型社群(以人脉资源,资源合作为导向,如正和岛,山脉圈等) 5、营销型社群(微商,销售产品,推广项目)
这几种社群,最难运营的是营销型社群,***的线上微信群可以定义为营销型社群,营销型社群重点在输出价值(财商管理知识分享,微信群内人脉勾搭,项目本身创富价值)建立信任,再产生商业价值。
二、做好微信群分类
1、区域运营中心应该针对金粉建立专门的金粉管理群,统一命名规则,如金万家郑州中心金粉群。金粉群定位:金粉的服务及培养忠诚度,教金粉如何推广拓展金粉,发布推广素材文案等
2、针对普通会员及非会员的管理群,统一命名规则,如金万家郑州中心创富孵化群+编号,群定位:一对多,逐步教育培训转化金粉及公司其它业务板块。
3、针对核心金粉,鼓励其自己建群,设定在群成员达到多少以上时,可以申请运营中心资源线上培训;如果无法达到建群数量,也可以让金粉会员邀请到区域中心的大群。
三、设定微信群管理规则
1、群规则(让群员有归属感,组织感和仪式感,知道群是有专人管理的) 样本: 入群须知:
1、本群为***创富孵化群,为大家提供金融理财及创业创富的服务项目咨询,并定期举办线上线下创业创富及财商教育课程,欢迎大家邀请身边的朋友进来一起交流,结识更多的人脉。
2、进群后,为方便大家认识交流,大家可以修改自己的群昵称。名称+地区+职业。
3、欢迎交流金融理财,创业创富的话题,如果想具体了解***创业创富项目,可以咨询我们群管理员。
4、不允许发送与无关的广告项目虚假垃圾信息,如若发现,管理员将会请出;请不要相信非相关项目信息,以免造成上当受骗和财产损失;可以合理的推送优秀的公众号文章内容(变相广告),但需同时发50元/20人的红包,以示人品;三分钟未发请出。
5、群内禁止刷屏,禁止发布实时对话、语音、无聊的图片及视频等以免浪费流量及干扰他人,禁止发布任何危害国家利益的言论,禁止涉及黄赌毒等敏感话题。
2、群管理分工
群管理员(群创建者,可以转移群主权限,只有群管理员有踢人权限,发布公告@所有
人权限,设定邀请须同意权限)
群客服(如果群管理是老板的情况下,可能需要有一个群客服,或者将管理权限转移给
客服,方便管理)
公司同事(可以做托,便于群聊中活跃气氛)
一部分合作会员
其它根据群情况和具体需要
3、新成员进群欢迎—仪式感
针对一些大咖或者有影响力人士进群,由管理员进行简单介绍,营造一种仪式感,同时也让群员感受到群内的人脉资源价值。
四、群内容建设—输出价值
目前有两个问题:
1、过多重复推送鸡汤信息
2、缺乏生活互动,硬推项目信息
如何做群内容(互动+利益,建立信任感)
1、自由沟通,线上聊天不用刻意是一定围绕项目,应该是先建立信任,比如就是闲聊,关于金融理财,关于创业,关于生活,中间都可以软性植入项目,但是尽量减少直接推送(项目都是在撩拨中达成的)
2、每天早晚可发正能量信息各一条(切忌重复推送)
3、定期发红包。红包是最好的群活跃工具,尤其在推项目的时候,或者请别人转发信息的时候。
4、定期分享:搞一些线上分享会(主题不限,提前预告,并让成员发朋友圈)。
5、定期活动:搞一些线下沙龙聚会活动(邀请群成员参加,提前预告,并让成员发朋友圈)。
6、做好群内容维护,有人发广告的时候,即时群规提醒,按规则进行处理,处理完通知群友处理结果。
7、合理利用@所有人,系统性介绍(项目背景,优势,利益,联系人)**项目,避免零散重复多次出现。系统性介绍可以两天一次的频率。
8、以咨询回复的方式介绍项目,让公司小伙伴在群内配合咨询,可以事先模拟设定好相应话术。通过营造气氛引发其它群友兴趣。
9、可以设立专门群客服,加群内每个人为好友,或者引导群内成员加自己为好友,通过朋友圈推广效果更佳。
10、群内容的推送展现形式。纯文字(尽量不要霸屏,简单突出重点),图文形式(适合手机端浏览的竖屏图片),公众号文章(注意公众号排版美观,发文章前带上推荐语)。偶尔发发能够引起共勉的笑话段子。
五、群裂变
1、自动裂变—群输出的内容,让群员感觉有价值,就会产生自传播,会自发邀请入群。常用办法:培训活动及分享知识是最好的输出内容。
2、模式复制—加人建立新群,将已经有成果的群机制复制。(主动拉人进群+朋友圈宣传扫码进群)
3、会员建群—让会员自行建群,教会员怎么发展他的会员圈。
4、借势合作—与本地一些社群合作,提供作为变现项目;也可以为一些社群提供活动场地,现场宣传项目,引导加微信。
很多人会认为,社群运营的关键在于运营,而非社群。其实并不是这样的,只有把社群建设好,才能实现更好的运营,两者是承接的关系,社群怎么搭建?通过什么样的内容方式去运营?如何进行增长留存与转化,这些都是技巧。
今天就跟大家分享一下社群规划的全流程。
1、社群基础搭建
首先需要进行社群定位,内容规划,包括群规范,人员管理,社群激励机制等。
2、社群日常维护执行
固定时间做固定的事情,新人入群规定和日常群规设定好,互动,引导聊天,游戏,知识输出等。
3、社群增长–留存–转化
加强进群的吸引力,增加附加值,社群价值内容输出,引导新人进群并进行转化。
4、社群互动技巧
主要通过不同福利引导群内互动。
社群是接触客户了解客户的最佳方式之一,做好社群运营可以大大拉近客户距离。
如果说社群媒体是自媒体的最好出路,那接下来有一个问题便自然而然地摆在自媒体人的面前了:如何才能将自己升级为社群媒体?
跟任何的新事物新概念一样,大家在践行社群媒体理念时,都有一个不顺利的开始。据媒介匣的观察与接触,目前大部分的自媒体人存在以一个问题:缺乏社群的观念,绝大部分的自媒体人还是停留在“从写到看”的阶段,即小编我负责产出内容,粉丝负责看,完全没有沉淀客户。
一个社群能否成功,关键靠的是运营。媒介匣笔者经过总结,我认为自媒体人应当从以下几个方面做好社群运营。针对这个问题,自媒体要想社群化(升级为社群媒体),小编认为应从打造社群软文化着手。
1.社群门槛
社群门槛,顾名思义,指的是自媒体人在组建自己的社群媒体的时候,应当为加入社群的人设置一些门槛和规则,俗称“洗粉”。
一个社群的人数多寡不是关键,重要的是能够留下一批忠实的种子客户、留住一群三观相符的人。这批高粘性、价值观又相近的种子成员,无论是在口碑传播还是在内容生产上,都将发挥巨大的作用。
我们必须从源头上把控群成员的属性,通过设置规定和门槛来筛选高质量高粘性的成员进群。
广大的自媒体人可根据自己社群的目标和调性,设置一些有区分性而又具体可行的入群门槛,为接下来社群的运营把好第一道关。
2.社群群规
社群群规指的是群成员在群内活动的一些规定,主要是针对群成员的一些限制性准则,比如不准闲聊等等。
群规的制订,群成员认同是前提,这又要求我们必须根据社群的共同愿景和价值调性来制订准则。否则,群规太严,没人愿意遵守。群规太松,起不到应有的效果。因此,群规的设置往往是因群而异。
一般来说,只要群规不是太苛刻,社群成员都愿意遵守。毕竟大家都是奔着共同目标而来,有着相似的价值观,在入群之初又经过门槛筛选,因此群成员是很珍惜加入社群的机会的。实在是违反规定的,只能进行惩罚了。
3.社群互动
互动原则:社群互动,即是想方设法设计一些规则,调动群成员的积极性,提高群成员的参与度。媒介匣认为社群成败的关键在运营,而运营成败的关键在互动。我们既要制订一些限制性规定,更要设置一些鼓励性规则。这种鼓励性规则,就是社群互动。
在设计互动规则的时候,我们应做到既要最大程度地刺激群成员参与社群活动的积极性,又要最低限度地保证群成员不偏离社群主题。自媒体人在运营社群的时候,应特别注重互动活跃。
4.社群体系
所谓的社群体系,或者说客户体系,指的是群成员的分级制度。不是说好的社群媒体是去中心化、群成员共同生产内容的吗?为什么又要刻意地去建造层级?
此处客户体系中的层级制度,跟去中心化的社群之属性既不矛盾,也没有任何关联。媒介匣小编所说的客户体系,本质上是一种反馈制度,包括奖惩体系、成长体系等等。
5.社群输出
所谓的社群输出,指的是我们必须对社群创造的内容进行沉淀、加工,进而将其在社群内外平台进行传播。与第4点针对粉丝的内容输出不同,此处社群输出的本质是内容的传播。
我们知道,内容沉淀是社群媒体最基础的环节,它既是吸引客户形成社群的手段,又是对外输出形成价值调性的载体。因此,自媒体人必须注重社群内容的沉淀和输出。
对于社群的建设来说,内容沉淀则是群成员参与社群活动的成果的展示,它是群成员共同创造的结晶。社群内容不同于一般的闲聊灌水,它是更具价值性的东西。
今天,小编从微信营销的角度来分享下社群运营模式,以此当做一个支点进行头脑风暴。
一般情况下,做微信营销,主要就是做社群,而社群又分为零售、引流、朋友圈、谈判技巧四部分。
零售
主要从两个方面出发,专业知识以及建立社群。
专业知识的掌握是我们做产品的必备知识,把自己也定位在一个产品老师的位置去进行引导客户。
然后是关于社群,社群的概念起源于微博,提出的是一个粉丝的概念,解决了销售当中一个很难的起步点:信任。
所以去建立一个微信群,在里面聊你感兴趣的话题,在里面千万不能提产品,然后把你的朋友拉进去,当里面渐渐聊起来了,你的朋友又会拉别人进来聊天,这样渐渐的一个社群就出来了,而你作为群里面唯一的微商,必定可以很好的零售。
引流
引流的方法和技巧会在引流篇章中详细讲解,我们应该去用引流技巧去不断加人进群。 另外,不管做到任何程度,每天都必须保持有新的好友增长。
朋友圈
朋友圈的重要性我就不多说了,这个是关系到我们的存亡的。每天来的意向多,总能谈下那么几个,所以这个很重要。
然后朋友圈需要注意的两个点,造势以及打造个人,你的朋友圈塑造的越牛,别人越想跟你做,你的朋友圈打造的越有个人魅力,那么别人越愿意跟着你。
谈判
谈判技巧是转化分销、意向客户的重要手段之一。需要明白的两个谈判思路,一个是互利共赢,一个是话由心生。
第一个是你要想去谈下别人,一定要注意从互利共赢的角度出发,因为没有无缘无故的好,也没有无缘无故的坏。
然后第二点,话由心生。告诉别人的事情,首先自己一定得相信。
微信营销:社群裂变模式
传播方式往往决定着社群能否有大批量新血液进入,一般遵循着团队裂变法则。
如果您需要交流学习或者其他服务的话,请加微信号:doudmp,我们第一时间给您回复,快速有效口碑好!