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拼多多提成怎么算?客服怎么做

拼多多客服来说,如果想要面试去做这份工作,自然也需要提前去了解一下拼多多客服的提成是怎么计算的,另外也要知道客服这个工作岗位应该怎么做?

拼多多提成怎么算?客服怎么做
拼多多提成怎么算?客服怎么做

拼多多提成怎么算?

首先拼多多是抽提成的。

①首次发布商品前需支付店铺保证金,根据类目不同保证金也会不同。保证金支持“支付宝缴纳”和“线下汇款缴纳”;

②代微信收取0.6%的交易手续费。拼多多平台目前不收取任何提点。

开淘温馨提示:保证金在拼多多开店过程中是冻结状态的,无法提取。退店流程结束,保证金会退还到支付账户。

客服怎么做?

1、有自己沟通技巧。客服要在第一时间回答买家的咨询,并且回答要句句到位,不能答非所问,才可以引导买家了解产品。

2、好的服务态度。好的服务态度,会让消费者感到被尊重,所以对待买家一定要有耐心,绝对不能随意辱骂客户。

3、对产品的了解。客服只有充分了解产品,才可以从容迅速的回答买家的问题,详细的向买家进行讲解。

4、对平台规则的了解。每个平台都有自己的规则体系,拼多多要求客服回复一定要及时,五分钟回复率不能低于70%,低于将会受到一天的二级处罚;

不允许辱骂客户,每发现一次该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架,禁止上新,禁止上架;为期总计3天(具体可操作商家后台—规则中心–拼多多商家客服管理规则)。

客服在聊天中一定不要出现和拼多多无关的其他电商平台,微信,手机号之类的,这个是属于线上导流,一定要进行规避。

5、售后服务应对措施。客服面对产品的售后不能慌乱,要及时了解清楚原因;面对差评要区分差评原因,在进行回复。

拼多多客服不解决问题怎么办

拼多多作为一个电商平台,上面的商品价格特别的优惠,所以很多人喜欢在拼多多购物,很多人在拼多多上买东西后收到觉得不满意想找客服解决,那么拼多多客服不解决问题怎么办?

拼多多客服不解决问题怎么办
拼多多客服不解决问题怎么办

拼多多客服不解决问题怎么办?

1、申请客服介入。是的,拼多多也是有客服的,也是一种官方帮助消费者维权的手段,如果卖家强硬拒绝,协商不成,大家可以采取这种手段;

2、官方投诉。将相关证据、信息进行提交,对卖家进行投诉,平台相关工作人员一般会进行妥善处理,而且效率也还不错。

3、315投诉。能够投诉的渠道也不少,比方说315官方、中国消费者权益保护协会,甚至公安、人民法院等,都是我们维护自身合法权益的有力途径。

客服要注意什么?

1、先了解客户增涨的用途。其实想要让客户下单,最关键的就是得去了解客户的需求,然后再根据需求进行针对性的推荐,这样才能够提升转化的几率,否则就是浪费时间。同时还要去了解客户的用途和时间,这样就能够根据这些因素去给消费者推荐了,很容易就将客户带人到使用场景中去,自然也会带来转化。

2、预算的价位。在很多时候,可能跟客户聊到价格这方面的时候就会特别的明暗,要是没问好,可能就会让顾客流失了,因此客服们应该循序渐进的咨询,比如说价格范围,用于什么样的场合或者质量有没有要求等,最后还可以问一下对于产品品牌的偏爱等。

3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间,因为这样会使发货物流超时,一旦产生物流超时会扣5元/单,这点作为拼多多客户一定要知道。

拼多多客户和客服联系的时候要注意礼貌用语,不能因为对商品的不满意而说话太冲。拼多多客服也要注意和客户互动其实很多客服都会自顾自的去说,而忘记了是在和客户聊天,是你言我一语。