新媒体运营已经很火了，但是很多人做新媒体运营，都没做好，为什么呢？不仅是因为团队不行，还有很多痛点没有解决。今天，子午传媒小编就简单总结下新媒体运营的三大痛点。

这几年接触了不少做新媒体的公司，或者是想做新媒体运营的公司，发现他们都面临以下问题。

一、跟风做热门渠道

前两年自媒体平台火了，例如今日头条，一点资讯，搜狐自媒体等，很多公司跟风，也做这些平台，结果花了几个月，啥效果没有，浪费时间，浪费人力。比如你是做机械的，这些渠道能找到你的客户吗？肯定不能。

还有一些投广点通的，钱花了照样没效果。很多都犯这种错误，盲目跟风，追概念。

二、项目越大，成本越高

很多公司做新媒体想提高业绩，那就一味地增加人员，增加设备，增加投入，这似乎成了一个规律，其实这个一个误区，有些公司看似有几十上百的员工，流水走的也很大，其实真正的利润并不多。同时还加大的运营风险。

三、没有自己的流量渠道

这几乎是大部分公司的通病，一直都在为如果获得更多的客户而发愁。其本身选择的抓客户的方法就有问题，例如医疗这块做百度竞价的，你花钱就有客户，停了就啥都没了！

面对以上三个问题，如何解决呢？

A、选择合适自己产品或业务的平台渠道

在网络上每年都有新渠道平台，或者炒作出来的新概念，大家都喜欢跟风，看着别人做了自己也跟着做，你跟风去做或许并不是精准客户经常去的地方。所以找到你的精准客户在网络上经常活动的平台是非常重要的。选择渠道的核心是根据客户的使用行为而选择！

例如一些偏门，冷门的产品，比如赌石，黄石，或者工业机械类的，你做些热门渠道效果肯定很差，所以一定要根据自身产品找到合适自己的平台来发力。

B、项目越大，成本越高

如果在人员成本，投入不增加或者是很低的情况下，大幅度提升业绩，这是非常考验一个运营人的。如何实现呢？

1、优化工作流程

分清哪个是重点，砍掉无效工作，把工作流程搞简单，越简单越容易执行，同时流程化，这样可以大幅度提升工作效率，比如你客服人员能管3个微信，你优化后就能管10个。

2、自动化运转

这个很简单，但是大部分不重视，很多工作都是可以用软件代替的，比如大家知道的发微信群，有一键群发，点赞有自动点赞等，很多公司都愁没有粉丝，抓粉丝太难，其实抓粉丝也可以自动进行，只不过你的花点小时间来搭建你的自动抓粉丝的东西。

请注意这不是让你用什么神器搞那些泛粉丝，那个毫无意义。我说的是精准客户，可惜很多人没有这个思路，你可以经常问自己，这个玩意可以用软件吗？或者直接去百度搜这句话，这个价值非常大。

还比如成交这块，现在几乎都是业务员微信上来一个，解答一个，一天可能相同的话要重复打很多遍，这不是浪费时间么？如何解决呢？根据客户经常问的问题，做成模板，有客户微信上问，直接复制粘贴，或者直接写成交文案，这样一来，工作效率至少提升10倍以上。

我这块经常有人要我做网站的seo诊断，如果你每个站都从新做一遍，那就得两三个小时分析整理，后来我做成了模板，分析完直接填空，20分钟左右就能搞定，非常省事。

3、营销策略

牛逼的营销策略可以在成本很低或者不需要增加成本的情况下实现业绩翻倍增长，例如发动客户推广的策略，让客户成为你的销售人员，让已有客户成交10次以上的策略等，这些东西价值巨大，下次给大家分享。

C、打造自己长期带来客户的渠道

一个项目能否运营成功，前期的种子客户非常关键。但是很多公司做引流吸粉都是没有沉淀的，也就是说，推广就有粉丝不推广就没效果了，自然就没有成交，导致一个项目各个环节都不能放松，做的非常累。如何解决呢？

选择有积累的方法去执行，例如去贴吧论坛发推广内容，然后用软件顶帖，每天挂这就可以实现挂机吸粉。例如把推广文案优化到百度首页，长期免费帮你带来精准客户，例如做seo, 把客户全导入微信。

很多人说seo已经没啥效果了，其实是你只关心排名不关心转化而已。我一个网站优化百度首页前三，一年半没管了，经常有客户从网站过来咨询，毕竟SEO可以让客户主动找上门来， 坐等客户上门市非常爽的一件事，而且不用怎么管。

之前有人炒什么自建流量池，其实也就是说建自己流量渠道，换了个说法而已，当你项目前端，抓粉丝引流能自动运转，那你的运营核心可以放在更重要的点上，比如成交转化，裂变发展，模式复制上，如果项目的各个点都是核心，那对于小团队来说非常累，而且一旦一个环节出问题，那么业绩就会直线下滑。

能让项目的一些环节自动运行，不但能降低成本，同时快速放大整个项目。

新媒体运营的现实是什么呢？新媒体的未来的机遇又在哪里呢？今天，我们来简单讲解下。

一、新媒体运营的现实

在了解未来之前，你必须先看看现在，然后才能知道未来在哪里。

新媒体运营的现实是什么？新媒体运营仍然是公司的一个职位。作为一个职位，归根结底，这取决于这个职位是否能为公司赚钱。

现在全民基本都在新媒体渠道，不是微信，而是抖音。作为一个新媒体运营商，它通过良好的内容帮助企业获得潜在客户。

· 良好的新媒体运营可以为公司每天获得数千名潜在客户和近100万营业额。糟糕的新媒体运营实际上是每天清洗手稿、编辑和排版以及发送微博（尽管目前大多数中小企业的新媒体运营都是为了让自己成为一名编辑）。

那怎么说呢？

正是因为新媒体运营包括编辑工作，而这部分基础工作相对简单，导致了新媒体运营的难度，这比编程、会计等岗位要容易得多。然而，这个职位也与公司的收入高度相关。

虽然是同一个职位，但如果你做得好，你可以每月挣10W+，如果你做得不好，你可能每月只挣4K。然而，正是这种现实给了那些真正想进入这个行业的人很多机会：

• 只要你喜欢并且愿意努力，你就可以通过1-2个月的培训/实习快速进入这个行业。
• 只要你专注于你的业务目标，你就能在短时间内获得比其他职位更高的报酬。

二、新媒体运营的「机遇」

1、只看作品

新媒体运营是一项只能看作品而不能看工作经验的工作。假如你去找工作面试，只有两件事：

• 你知道怎么做这件事吗？
• 你以前做过吗？

你可以结合你的兴趣、爱好或关注你目前正在学习的东西，制作一个自我媒体账户，然后通过外部渠道流失这个账户。最后，这是你的工作。

2、上不封顶

新媒体运营是一个没有上限的职位。无论你的背景是什么，你以前学过什么专业，从事过什么职位，你都可以通过它真正改变你的职业命运。

许多传统行业要求员工从底层开始，如律师、会计师和人员。通过一点积累和努力，他们可能会在工作几年后赶不上价格的变化。有时候，很难看到未来在哪里。

然而，新媒体的运作是不同的。虽然这是一个进入门槛很低的职位，但如果你真的做得很好，可以帮助产品/公司获得有效和大量的流量，你可以很容易地达到你在传统行业无法想象的高度。

现在，各种新媒体渠道仍在层出不穷，不同渠道的规则也在不断变化。新的图形频道、音频频道和短视频频道。整个行业都处于红利期，就像前几批在淘宝上开店的人一样，他们赚了很多钱。

随着越来越多的新媒体平台，企业也希望获得更多的曝光率和转型。同时，当新媒体运营商找工作时，他们会发现目前的招聘企业对工作描述有更多的要求。

比如负责微信公众号、抖音短视频等新媒体平台的运营，或者负责多账号运营的IP账号孵化。其实这是一种常见的操作模式，叫做矩阵操作。

矩阵操作如何构建矩阵？

首先，我们必须知道什么是矩阵？从数学的角度来看，它是矩形的排列。一个简单的理解是以不同的形式或内容占据主要平台上的坑，并接触目标客户组进行操作。

根据平台的特点和业务情况，矩阵操作可分为水平矩阵、垂直矩阵和类别矩阵三种形式。

水平矩阵

水平矩阵一般是指所有媒体平台的布局，如注册微信公众号、微博、抖音、头条、企鹅、快手等，然后分发内容，该操作也可以称为外部矩阵，也可以称为流量矩阵（只要有客户流量平台会占用坑）。

具有代表性的是，大型企业通常会制作这样的流量矩阵，如搜狗输入法、微信官方账号、抖音短视频、新浪微博、今日条等。当然，这些都是新媒体渠道的主要运营商，也有没有内容的渠道，如腾讯新闻、搜狐新闻等。

微信公众号之所以被视为流量池，是因为微信服务号开发性很强，可以通过微信服务号在平台上触达信息，我们可以称之为微信服务号产品化。简单的理解就是你在JD.COM买东西，只要你关注JD.COM的服务号，服务号也会给你发相关信息。这可以有效地保留客户。

纵向矩阵

纵向矩阵是指挖掘一个新的媒体平台，利用平台产品或功能实现纵向矩阵，也称为内部矩阵。相对于水平矩阵是培育一棵好树，使根系变大。纵向矩阵操作通常在较大的平台上实现。例如，微信可以在微信平台上布局服务号、订阅号、社区、小程序、微课平台、电子商务平台和自己的软件。

有一个非常牛的经典案例，是一个家喻户晓的海尔品牌。他们以海尔为中心，在微博上形成了一个庞大的我们媒体矩阵：179个微博账号和286个微信公众号。 仅从海尔的微博账户矩阵来看，它不仅是垂直矩阵，而且形成了一个类别矩阵。

母子扣的形式实现了主品牌与子品牌之间的联系，以及上下游产业链营销的实现。当然，这种矩阵方法在大公司公司，小公司由于业务、人员、运营等问题难以实现。

作为一个新媒体运营者，需要具备哪些能力才能做好本项工作呢？不管是职场人还是hr，或者是老板，你对新媒体运营者的能力，需要有一个大致的评估。

1、文字表达的能力

新媒体运营的工作是推广产品，文字表达是内容输出的基本能力。广告词、软文本、运营计划、新闻稿和脚本设计是新媒体推广的起点。它们贯穿于所有过程。你应该写出能够解决实际需求的有价值的内容，让客户被你所写的东西所吸引，并具备出色的文本表达能力，这决定了你在整个团队中的专业水平。

2、熟悉各个平台

作为一个新的媒体运营商，你应该知道所有的媒体平台，包括微信公众号、知乎、小红书、简书、微博、抖音等。你应该熟悉这些平台的操作规则，你应该知道你的产品在哪个平台上有大量的客户，然后专注于运营引流你的产品。

3、项目管理能力

新媒体运营商还需要具备项目管理能力。项目的推广需要计划、沟通、合作、实施、反馈等步骤。

新媒体运营中的项目管理通常相当于活动规划和管理。然而，除了活动之外，新媒体运营中的任何工作都需要项目管理。

4、热点捕捉能力

媒体项目的运作一般是短期的、爆炸性的，因此热点捕捉能力非常重要。通过表面动态，我们可以看到热点，从而引发热点话题。作为企业的新媒体运营，我们需要找到与企业相关的热点。

5、数据分析能力

良好的操作是以数据为导向。从这些数据中，我们可以挖掘和分析客户的信息、他们的阅读爱好或习惯、活跃的时间范围等。通过收集这些数据，我们可以分析和迎合客户的口味，从而提高内容推广的广度和公司的关注度。

6、资源整合能力

渠道资源是新媒体运营的重要组成部分。丰富的渠道资源可以让运营商有更多的选择，更合理地节约成本。

写在最后：

新媒体运营是一个运营商，日常工作是规划、数据分析、运营调整的整个环节拉动、保留、推广和转化。新媒体运营的日常工作与市场调查能力、客户沟通能力、渠道开发能力、内容创造能力和产品推广能力也是一家公司的基础。

企业新媒体运营应该具体怎么做？如果想做好企业的新媒体运营，怎么做才可以呢？有什么方法和技巧能够做好新媒体运营呢？

企业的新媒体运作实际上是要承担企业的品牌、新闻、营销、客户、监管等五大中心功能！

企业的每一次技术变革都会对企业的组织结构进行相应的调整，通过这种调整来适应市场环境。我们可以看到，新媒体运营实际上承担着企业的五大中心功能，从功能的角度来看，其组织结构和岗位设置并不是那么简单。

现在很多企业对新媒体运营的设置并不全面。传播内容的生产者定位，即与传统的媒体传播方式相一致，只是内容制作、软文、硬文等，说白了就是文案或编辑的功能。

有些是一些媒体的功能，即增涨一些移动互联网媒体广告，而不是真正意义上调整适当的新媒体运营组织结构！因此，许多企业招聘新媒体运营商或安排管理层发布公众号营销软文，这不是真正的新媒体运营，只是浪费企业的营销资源。

一个完整的新媒体操作系统，相应的职位需要承担以下功能：品牌管理、内容规划、内容编辑、产品销售、渠道开发和管理、客户管理、数据分析、在线客户服务；对于上述功能，然后设计企业新媒体操作岗位，可通过原营销系统进行调整。

从上面我们可以看到，企业新媒体的运营不仅仅是微信公众号，还有软文！这不是一个每月几百元的网上招聘或者安排一个行政人员兼职就能做好的事情！

企业新媒体运营要想做好，需要从以下五个步骤入手:

首先、搭建一个适合企业的新媒体平台，如：微信公众号、官方微博号、官方网站、员工社区、消费者微信群；

第二、建立外部媒体资源合作，即根据DSP平台、今日头条、朋友圈广告、新浪微博、视频网站、行业大V等目标客户群接收信息的习惯，确定合作媒体资源；

第三、建立新媒体运营模式，全部外包，或半外包，或公司内部运营！

第四、公司需要根据具体情况建立运营团队、内容策划、收集和编辑、文案编辑、图片设计、在线客服、数据分析等。

第五、建立运行机制。运行机制是确定如何制定计划（年度计划、季度计划、月度计划等），推送什么样的内容，什么样的推送节奏，什么样的内部审计流程，什么样的响应机制（什么时候需要内部全体员工转发，什么样的节点需要外部媒体合作，什么时候需要行业大V转发）什么样的KPI评估机制，如何结合传统营销手段等等！

通过以上五个步骤，我们要构建的其实也是企业营销的四大体系：

新媒体组织体系(人员)、新媒体运营营销体系(内容、渠道)、新媒体运营客户管理体系(客户管理、客服)、新媒体运营考核体系(数据分析、考核)。

这些具体落地到执行的新媒体运营工作内容就是：

1、内容运营；

2、活动运营；

3、客户运营；

4、数据运营。

（1）内容运营

内容运营很容易理解，即定位制作内容，传播信息或销售产品，分析和规划什么样的内容，编辑什么样的写作风格，设计什么样的图片，什么样的沟通规则，以及如何通过分析和规划进行互动。

（2）活动运营

活动运营是通过策划一些活动来实现业务目标和营销目标。与内容操作的日常工作相比，活动操作意味着额外的工作任务和资源损失。它包括四个步骤：准备、计划、实施和总结，以及各种形式的活动。如果内容运营是一天三餐的家常菜，那么活动运营是偶尔的海鲜晚餐。

（3）客户运营

该产品为客户提供了可选的产品，因此客户运营的价值是为客户提供真正亲密的服务，在于深入研究客户的行为和核心，从而获得客户的特征，并根据客户的相关数据，不断提高客户引入效率、客户增涨转化率和客户损失的召回率。这也是消费者行为分析与客户管理和客户激励相结合的结合。

（4）数据运营

数据操作中的数据是我们在整个操作过程中生成的所有数据。通过对这些数据的收集和分析，我们可以找出企业运营和营销中相对有价值的因素，为企业的决策提供依据和参考。

新媒体运营是一项新的系统工程。这是一种营销变革，社会人们接收信息的习惯发生了变化，包括其现有核心的本质变化。企业要想做好工作，就需要从自身出发，调整合适的组织结构，调整合并原有的结构，建立适合其良好运行的机制。

企业新媒体运营一直处于非常尴尬的境地。随着社交媒体的兴起，许多公司已经跟随潮流设立了这一职位，但他们往往不重视这一职位。看着其他品牌在新媒体上蓬勃发展，回顾自己，读者认为他们在制作垃圾内容，这一切都是艰难而广泛的，从业者也觉得他们看不到未来。

那么如何摆脱这种情况呢？

对企业新媒体运营的认知至少要从以下四个基本逻辑中重新调整，以便找到适合自己的新媒体策略。

一、确定适合当下的推广策略

在新媒体之前，企业的推广基本上依赖于传统的纸质媒体和电视，但由于广告成本高，并不是所有的企业都能负担得起。在公众号、抖音、小红书等社交媒体平台出现后，企业发现新媒体的推广不仅要低得多，有时效果更好。

选择自营还是外包？

在咨询我们时，许多品牌所有者经常会遇到一个问题：是自营还是外包（代理运营）？

目前，企业建立自己的新媒体团队的成本并不低。此外，优秀企业的新媒体人才缺口较大，因此许多企业会选择外包新媒体相关业务。

企业新媒体三个关键

1、如何建设团队

首先放弃招聘1~2名员工可以运营企业新媒体的理念，因为每个平台的特点和规则不同，不够深入研究可能做不好；那么，团队建设往往不能一步到位。我们应该首先招聘负责人，制定策略，建立一个小团队，快速测试，然后建立矩阵，扩大更多的人力。

2、平台选择

平台的选择也需要根据企业发展的当前目标来确定。如果你想做更多的品牌和服务，你可以先做公众号，有一个成熟的生态环境；如果你想获得客户和销售，抖音商业闭环非常合适；如果你想做内容沉淀，做口碑营销，你可以选择小红书；做品牌公关和公众舆论，可以选择微博；想要品牌打破圈子，可以做B站。

3、内容占比

新媒体运营的内容制作通常由自营、外包和人才三部分组成。自营通常负责官方号码的日常内容输出。通常，从品牌方面的角度来看，更新的效率通常不是很高。如果企业想在短时间内快速铺设大量内容，除了自营外，还需要考虑外包或人才。一般来说，外包成本低，无需担心，但内容质量不稳定；人才成本高，写作周期长，内容质量相对较好。

无论你选择代理运营还是自营，你选择哪个平台，平台应该如何输出和铺设内容。。。这些问题似乎有所不同，但本质上，它们是在特定的开发期寻求最佳解决方案，追求花最少的钱，做最有效的事情。

二、SEO占位思维

除了追求更多的曝光和关注外，企业还需要在搜索职业上下注。

那么如何做职业呢？

简单地说，没有人我有更多的人，我有更多的人。因为主动搜索的客户意向会更清晰。如果我们能在搜索结果中排名更高，我们就越有可能被发现并被选中。

2020年初，一款思维导图软件试图在小红书上开辟新的营销渠道。当时知识博主在小红书很受欢迎(流量表现一般都不错)，平台上没有其他竞争产品。

因此，在短短两个月的时间里，官方粉丝数量突破1万；在搜索关键词思维导图的笔记中，近一半是它的营销笔记；思维导图评估、思维导图打印等长尾关键词，其相关营销笔记排名基本在前3位。

对于这类工具产品，他们的小红书营销更多的是做品牌曝光（事实上，它也可以做一个营销闭环，可能是因为平台的业务闭环不成熟，或者公司的决策没有考虑到这一点）。但无论如何，这种早期的职业生涯仍然相对成功。

然而，美好的时光并没有持续多久。后来，更多的竞争产品也敏锐地意识到小红书是一片蓝海，纷纷进入游戏。许多人甚至采取了自营+外包+专家的整体营销策略，多管齐下，快速扩散。虽然作为先行者，他们吃了第一波红利，但他们可以走得更远，积累更大的竞争优势。

在商业竞争中，状态是短暂的，而不是持久的。很多时候，当你在某个平台上获得红利时，高质量的产品就会一个接一个地入驻，抢占流量。大多数时候，企业在经营新媒体时，更需要做人比我多，领先，或者始终保持自己品牌的领先地位。

而占位的SEO思维应该尽可能的进行内容创作，因为现在有几个流量大的平台，比如微信官方账号、视频号、头条号、抖音、快手、知乎、小红书、哔哩哔哩等等。

它们都有搜索功能（有搜索需求），这也意味着内容可以占用。学习如何在平台上提升品牌搜索指数；如何提高账户权重；对于企业新媒体运营来说，如何让目标客户在搜索时更快地找到我们是非常重要的。

三、企业新媒体需要资源整合

资源整合，简单来说可以有效利用现有资源，发挥1+1>2的作用。这里指的资源可以是内部资源整合，也可以是内部+外部资源整合。很多时候，企业的新媒体部门需要在组织内或跨部门整合资源。这里有一个麦当劳抖金店的例子，大家都可以理解。

麦当劳抖金店是一个官方账户，在抖音平台上开设了一个商品直播。从表面上看，它属于企业新媒体团队的管理，但其背后的运营细节实际上整合了许多部门的资源。业务部门需要进行研究、案例研究，整理整个直播的实施过程，然后传递给财务、IT等部门，共同推动相关活动的实施。

例如，在开始直播之前，内部需要计算成本，如何控制成本，如何设计有吸引力的折扣，同时确保利润，这需要财务合作，财务部门必须明确直播游戏，以便准确计算；此外，IT部门还需要提前了解整个直播过程，以提供更好的技术保证。

另一个例子，如果你的公司的业务是tob，那么这个案例是必不可少的一部分。然而，客户资源往往掌握在销售部门或商务部门手中。如果你想采访客户做案例，你必须与其他部门和客户打交道。

因为双方都是互惠互利的，好的案例和内容可以帮助商务部门在谈论客户时与新客户建立更好的信任，增加商务谈判的说服力；同样，说服客户接受我们的采访，并将其作为一个优秀的案例展示，也可以帮助客户进行品牌曝光，提高知名度。

这方面最常见的是资源置换，比如微信公众号置换(双方讨论推送对方文章)，或者知乎回答置换(双方讨论各自高赞回答植入产品)，或者跨行业合作(典型案例包括微博支付宝锦鲤鱼事件)，或者招募博主(发送产品让博主体验写笔记)等等。

四、建立企业与客户之间的沟通桥梁

许多企业新媒体运营和生产的内容往往难以推动和尴尬地推动自己的产品。很多时候，他们不考虑客户的阅读体验，这对客户来说是一文不值的。企业新媒体运营真正需要做的是客户真正认可的内容。

一个好的企业新媒体运营应该考虑到品牌/产品和客户。当然，最好通过他们自己的这个级别。给你一个重要的判断标准。在一个图形或视频发布后，你是否愿意在阅读后感到有价值，以及你是否愿意与朋友分享则证明您的内容是客户愿意观看的。