最近有朋友跟小编讨论到渠道电商的问题，并且还问到社交电商和渠道电商的区别。关于社交电商如果大家有持续关注过小编的分享，应该对社交电商有深刻和全面的理解。

那么渠道电商又是什么意思呢？社交电商和渠道电商又有很什么区别呢？本文小编就给大家具体来讲讲渠道电商的概念和实际的应用，通过这些解释相信大家能够看明白社交电商和渠道电商这两者存在的区别。

一、社交电商是什么

为了让大家更好理解社交电商和渠道电商之间的区别，这里小编再简单的提下社交电商的概念。所谓的社交电商就是在社交圈发生的电商行为，简单的说就是商家包括代理在社交圈推广销售商品，而普通消费者通过社交圈购物。这个社交圈的范围很广，例如微信、QQ、微博、论坛等等都属于这个范围。

二、渠道电商是什么

我们再来看看渠道电商到底是什么，如果大家在大点的互联网公司待过，可能会遇到公司在电商上会区分公司官网销售和渠道销售。公司官网指的是公司自主建立和管理的独立网站，公司对于官网有全部的管理权限，而渠道销售即是指官网以外其他的电商平台渠道。

通常情况下渠道电商指的是天猫、淘宝、京东、唯品会、返利网等等这些第三方电商平台，这些平台允许企业在满足条件的情况下入驻。这些平台拥有极大的流量，且已经形成良好的客户购物习惯，企业通过这些渠道能够在较短的时间进行电商销售。

三、社交电商和渠道电商的区别

前面分别介绍了社交电商和渠道电商的特点，下面就具体说说他们之间的区别。小编在之前跟大家分享过社交电商和传统电商的区别，而渠道电商实际上就是传统电商的组成部分。

1、社交电商和渠道电商在管理上存在区别

我们都知道社交电商具有很大的灵活性，也不会过度依附于某个平台，但凡是存在社交的地方都有可能发生成交。并且部门人员不用进行严格的分工，可以说是全员营销。

而渠道电商相对比较传统，对于部门人员的分工很明确，比如说产品管理人员、推广运营人员、以及美工人员等等。

2、社交电商和渠道电商在购物方式上存在区别

渠道电商大家应该都有过亲身的体验，在平台挑选产品、下单付款、收货、平台给商家放款等，在渠道平台上购物基本都是这样的流程。

而社交电商则更加灵活，比如说我们在微信群看到有商家在够促销活动，我们觉得还不错的话就可以直接给商家付款，商家立刻安排发货，这种购物方式具有明显的即时性。

3、社交电商和渠道电商在推广上存在区别

渠道电商的推广是基于平台内容的，比如说天猫平台，商家可以通过优化获得平台的自然流量，也可以通过竞价的方式获得付费的流量。但无论是自然还是付费的流量，都是平台内部的流量，所有推广工作都是基于平台内部。

而社交电商的推广更加广泛，互联网的任何角落都有可能成为社交电商的推广战场！当然，社交电商也存在付费推广，只是这种付费推广更多的是做广告或者是加粉丝。

关于社交电商和渠道电商的区别，小编首先分别对这两种电商做了大概的介绍，然后从三个方面讲解了它们之间的区别。

经过小编的解释，相信大家都能真正了解社交电商和渠道电商的区别究竟在哪里。无论是社交电商还是渠道电商，本质上都是电商，都是企业商家应该关注和重视的。

形容社交电商的发展用如火如荼的确不太过分，无论对社交电商感兴趣或是不感兴趣，我们都在处在社交电商中。而对于那些从事电商的商家或者是创业者来说，已经通过社交电商获得了非常不错的收入。

那么社电商的核心究竟是什么，如果我们想要通过社交电商赚钱的话应该做哪些事情，这是很多商家和创业者所关心的。本文，小编就给大家具体说说社交电商的核心是什么。

众所周知无论是线下商业还是线上电商，做销售最为核心的东西就是质量和服务，其中的质量是指所售商品本身的质量，而服务主要指商家对于客户的态度和行为。小编认为在社交电商也是一样的，核心还是质量和服务！下面我们举正反两个例子来说明，案例中的场景是大家经历过或是听说过的。

正面案例：看质量和服务对销售的积极作用

老张经营一家皮具店，在朋友的建议下也加入了社交电商。老张已经40出头，之前对于社交电商并没有太多的了解，但是他始终遵循着一个原则，那就是保证产品质量，保证售后服务。经过两个月的经营，老张通过社交电商出了几十个单，其中绝大部分单完全没有问题，而有几单因为颜色及大小的问题，客户选择了退换货。

老张在收到客户的退换货请求后，简单的了解了原因便立即安排人员处理，其中来回的快递费老张自己主动承担。

这些退还的皮具本身质量没有任何问题，只是客户在收到货后突然改变了看法，通常情况下责任可以判在客户，但老张并没有多说什么，还是立即安排处理。

到了第三个月，老张在社交电商的订单突然骤增到一百多！老张很惊讶，于是就联系部分新的客户进行了解，最后得知这其中有80%的客户是朋友介绍来的！

反面案例：看质量问题和服务问题是如何不利于销售的

小志是个90后创业者，工作几年后觉得上班太压抑，于是就选择了辞职加入到社交电商。因为对互联网和社交电商颇为了解，小志很快就上手了，并且产品卖的还不错，在社交电商经营三个月后，每个月的订单就已经达到几百单。

可从第四个月开始，订单量开始了明显的下滑，社交圈子里面的好友也不见增长，反而有减少的趋势，这是怎么回事呢！原来小志为了在短时间里提升销量，低价采购了几批劣质的产品，然后以远低于市场价（正品的市场价格）的价格大搞促销，结果我们已经知道，销量很不错。

然而不久就陆续出现投诉、退货等情况，针对这些要求小志选择了无视，负面的影响开始酝酿和发酵。小志的社交圈子越来越窄，销售急剧下滑，甚至在网上还出现大量的负面评价，告知那些消费者谨防上当。

作为普通消费者，大家想必对这两种截然不同的场景有所了解，对于那些商品质量好，服务好的商家，我们会主动的给予推荐；而对于那些“不良”商家，我们也会主动推荐，只不过这种推荐是负面的、消极的、是告诉大家谨防上当的！

我们都知道其实社交圈子很窄，今天发生的事情过不了几个小时整个圈子的朋友都会知道，所以做社交电商最重要的就是产品质量和商家服务，这也是社交电商的核心思想。

在此，小编提示广大社交电商从业者，切莫抱着侥幸的心理，想要把社交电商做好，最基本的前提是确保商品的质量以及优质的服务，这是做好社交电商的前提，还是社交电商的核心。

小编近日针对社交电商的优势码了篇文章，且发布到了网上，文章内容虽说不是字字珠玑，但也算是小编的干货分享。为此很多做电商的朋友就联系到小编，询问作为商家，应该如何利用社交电商这个已然出现的契机，把自己店铺或者是网站的销售做得更好。

如何做好社交电商，这是个专业性很强的话题，要做好销售，绝非是降降价搞搞促销那么简单，它涉及到方方面面，其中就包含了消费者心理的研究。

在分享经济的打环境下，如何做好社交电商的运营呢，今天，小编就给大家分享下自己的心得看法，权当抛砖引玉，给大家提供一点思路。

社交电商由“社交”和“电商”两个词构成，我们不妨就从这两个词说起，电商侧重在运营。

社交：影响社交电商的直接因素

社交电商最显著的特点就是，电商基于社交基础，换句话说，要做好社交电商首先要做好社交。那如何做好社交呢，笔者认为最基本的要求是诚意！作为商家，只要不是完全新的店铺，多少都会有些老客户，另外作为老板也有自己的人脉圈子。我们可以把这些客户作为早期的种子客户，通过“做朋友”的方式来进行信息拓展。

这里举个很简单的例子：小吴是做服装零售的，除了阿里旺旺，小吴还尽可能的添加了客户的微信及QQ。某天，小吴在QQ动态里看到客户小陈晒出了婚纱照，幸福时刻留言祝福的人也特别多，这些人都是小陈的同学或者同事，总之都是关系很好的那种。小吴灵机一动计上心来，首先在小陈的说说里留了言送了祝福，然后逐个去添加其他留言的人的QQ。

因为都是小陈的朋友，所以通过率极高，小吴还特意注明是了小陈的朋友。QQ添加成功以后，小吴还就小陈婚纱照的话题跟这些新朋友聊天，拉近彼此的距离，同时也把自己的身份业务在适当的时候做了介绍。

这是个典型的扩大社交圈子的范例，小吴通过小陈的婚纱照，顺利的融入到小陈的圈子，且跟小陈的朋友成了朋友。如果没有社交，小吴想要获得这么多有信任基础的朋友是很难的，而且小吴的这种做法还可以继续复制。所以，小吴通过这种社交方式就能够获得大量的人脉。如果小吴在他的QQ空间发布一条说说，那这些新获得的朋友就都能看到，这就是社交！

运营：影响社交电商的重要因素

有了社交圈子以后，怎么运营才能让这个圈子的作用发挥到最大，这可以说是门深刻的学问。我们简单的在微信朋友圈、QQ空间发条促销信息，朋友就会蜂拥而至来抢购吗，这种情况几乎不可能。所以，这就需要我们去维护圈子，当然，维护本身也属于运营，算是客户管理运营吧。

怎么运营才能提高社交圈子的转化呢？小编认为两个基本要素：维护关系和投其所好。维护关系的意思是要让圈子里的人始终觉得你是他们的朋友，而不是一个单纯的卖家；投其所好的意思是不要盲目的从自己的角度出发，轰炸朋友圈，这会让别人反感，甚至屏蔽你，我们应该多关注圈子里他们关注的事物，在适当的时候推荐自家的商品，这样更容易形成互动，有了互动成交就不远了。

关于如何做好社交电商运营的问题，小编从社交和运营两个方面分别做了说明。社交电商基于社交，成与运营，如果我们能够通过某些方式获得优质的社交圈子，再配合以触动人心的运营，那做好社交电商就是水到渠成的事情了。

说到社交电商，人们往往会拿传统电商来进行比较，可以说社交电商是对传统电商有力的冲击，犹如当年传统电商对传统实体店的冲击，只是目前来说，社交电商处在发展阶段还没有成熟稳定。那么传统电商和社交电商有什么区别呢，本文小编就给大家稍加讲解，看看传统意义上的电商和新时代的社交电商的区别到底在哪里。

传统电商和社交电商实则都是电商，都是利用互联网来进行产品销售，如果说这两者之间的区别，小编认为在另个问题上他们存在明显的不同，那就是购物的流程和电商参与者。

一、传统电商和社交电商在销售场地和购物流程的区别

1、传统电商我们不妨以京东商城为例，除了淘宝外京东商城算是传统电商最重要的代表之一。相信很多人在京东上买过东西，要在京东上购物首先我们得注册京东的账号，然后在京东挑选商品，接下来就是付款、发货，最后我们收到货，如果商品存在某些问题还可以申请退换货。大致流程就是这样的。

那我们来简单的分析下京东商城，这里有两个基本点是缺一不可的：首先是在京东购物就只能在京东的平台，其次就是必须的注册成京东的会员，如果不同时具备这两点，我们是无法在京东购物的。

2、那我们再来看社交电商的销售场地和购物流程。可以说社交电商无处不在，有社交的地方就可以进行电商购物，比如说微信、微博、QQ等。这里以微信为例简单的描述下社交电商的购物流程：我们在微信群里看到某商家有新款包包，我们刚好需要增涨，于是就跟商家沟通交流，在双方商定后我们直接给商家转账，商家收到钱安排发货，后续的收货和售后这里就不多说，跟传统电商差不多。

我们可以看到，通过社交电商购物，我们无需注册哪个固定的电商平台，也没有规定说一定要在哪个平台下单购物。我们只需直接跟商家通过社交软件沟通即可，在付款上也很方便，支付宝和微信等都可以。

当然这里小编要提醒大家，社交电商的交易基于信任，请大家务必在了解商家或者代理的基础上进行付款操作，谨防上当受骗。

二、传统电商和社交电商在电商参与者（卖方）上的区别

传统电商的参与者（这里指的是卖方）主要是商家，商家通过自建网站或者是入驻第三方平台，上传自己的商品进行销售。也就是在传统电商里分得很清楚，商家就是卖方，消费者就是买方，对于同一件商品，不存在买方也是卖方的可能。

但是社交电商不一样，我们都知道社交电商是基于社交圈的分享经济，在社交电商里买方也可以是卖方。这里举个简单的例子，小编在社交圈增涨了几斤红提，吃过后觉得很不错，价格也实惠，于是就跟商家要了个代理，小编在社交圈里推广这家的红提，有成交后小编就能获得相应的佣金。这个例子就很形象的说明，小编作为普通的购物者，但同时也可以成为中间商家通过推广获得收益。这在传统电商里是做不到的。

关于传统电商和社交电商的区别，小编就两个方面给大家做了具体的分析，大家应该知道传统电商和社交电商有什么区别了吧！

事实上他们之间的区别还是很好理解的，传统电商在特定的平台，商家卖消费者买，就这么简单；而社交电商没有固定的平台，甚至都不需要平台，作为增涨者的一方，同时也可以扮演推广者的角色。

在社交电商蓬勃发展的今天，很多企业包括传统线下实体店和传统电商都看到了机遇，纷纷朝着社交电商转型。纵观这些转型的企业有成功也有失败，客观上说，社交电商企业面临的问题是大同小异的。

本文，小编就给大家简要的讲述下在转型过程中社交电商企业面临的问题，看看这些问题对转型有什么影响，企业又该如何去解决这些问题。

社交电商企业面临的问题之一是思维问题

小编认为社交电商更多的是直面代理和消费者，社交电商中的代理和普通消费者是不一样的，这里需要分开说明。

代理：就传统企业而言，他们之前的代理更多的是经销商，当然淘宝天猫的店铺在满足一定的条件之后也可以设置分销。为什么说代理是社交电商企业面临的问题呢，因为之前的经销商和分销跟社交电商里的代理存在这很大的差别。

在社交电商里在无需任何条件的情况下，企业可以发展无数的代理，这就要求企业转变思维，用社交电商的思维来发展和管理这些代理，如何发展代理、如何激励代理等。社交电商的这种思维更加倾向于维护，在维护中横向的发展更多代理。

普通消费者：社交电商环境里的购物方式跟之前消费者的购物方式存在很大的不同，小编之前跟大家分享过这种区别。总结来说社交电商里的消费更加具有零时性和冲动型，也就要求企业把思维往这个方面转变，企业需要考虑如何才能让普通消费者有更多的冲动，也不是理性的去跟消费者展示产品，否则就失去了社交电商天然的优势。

社交电商企业面临的问题之二是人才问题

我们都知道任何事情都需要人去做，准确的说是需要对的人去做！而在传统的这些企业中往往不具备这样的人才，这种情况的出现有两个原因：

1.优秀的社交电商运营人才确实欠缺，很多嘴里聊着社交电商的所谓的高手，实则并没有很多的操盘实力；

2.企业内容人才储备的问题，这些企业虽然想着要朝社交电商转型，但往往企业内容没有与之匹配的人才来负责，加上社交电商的人才有限，这就导致了企业在较长的时间里没有真正的人才来操盘运营。

社交电商企业面临的问题之三是促销方式问题

在传统电商里，促销方式往往是满减满送等常规方式，这些在社交电商里也可以用，但是用处不是很大。举个很简单的例子，卖水果的商家设置了满10斤送2斤这样的促销手段，也就意味着消费者一次性收到12斤的水果，这种情况本身就有点不合理，因为水果放久了就失去了新鲜。而在社交电商里有些商家就设置得很合理，消费者可以组团来增涨，比如说5个人一起来增涨10斤，这样每个人就2斤，这就能确保了水果的新鲜，不至于要存放很久。

大家从上面的例子可以看到，5个人来组团增涨，如果是一个人对这水果产生了浓厚的兴趣，那么他就可能会自发的去拉来其他的4个人一起增涨。如此一来，商家在不做任何其他推广的情况下，又多了4个客户！

关于社交电商企业面临的问题，小编上面从三个方面给大家做了具体的讲解。其实，这三个问题都可以统一到一个大的问题，那就是社交电商本身的特殊性问题。

传统实体店也好，传统电商也好，它们在整体运营上跟社交电商存在着客观的区别，企业要转型社交电商这些问题是绕不开的。小编建议，如果企业已经试水或者是即将试水社交电商，请务必注意这些问题，积极去面对和解决。

最近有朋友跟小编聊到社交电商，问在社交电商中如何保持优势。先不说这个具体的问题，单是从他的担心我们可以看到社交电商的竞争也开始变得的激烈了，先转型先获益的原则对于社交电商也是使适用的。

所以有意转型社交电商的企业商家或者个人，需要抓紧时间了。那我们再回到问题，在社交电商中如何保持优势，小编认为有两个方面的工作可以去做，那就是从物质和精神上去影响客户。

一、从物质层面去保持在社交电商中的优势

首先来看商家：我们知道同样的商品在网上有很多，而普通客户对于代理来说是固定的，也就是说无论代理换哪个商家，他的那些社交圈好友还是不会变的。所以代理其实在社交电商与商家的对接中主动性比较大。那商家怎么做才能维护好代理保持自己的优势呢？小编认为最直接的方式就是想办法提高代理的收入，只有代理在商家这里获得的收入多了，才不会说考虑换个上游商家。

这个道理是显而易见也是更古不变的，尤其是对于那些新加入的代理，佣金利润是他们最为关注的点。商家想要留住和维护好代理，就必须要对产品升级优化，降低成本让利给代理，这样才能保持代理的推广积极性，同时也提高了商家自己在社交电商中的竞争力优势。

再来看代理：代理在与商家的对接中占据主动，但面对普通客户的时候又站到了被动面，客户可以在你这里买，同样也可以在别人那里买。所以，代理想要保持在社交电商中的优势，除了维持价格优势，还得找到更多客户关心的产品。如果我们能够更大限度的去帮助客户，让他们可以更加轻松的买到优质产品，这样就能提高客户的粘性。

二、从精神层面去保持在社交电商中的优势

前面内容我们讲到的是从物质层面去保持在社交电商中的优势，除了物质在精神层面上的维护也很重要，正所谓人情社会，你首先要对别人好别人才能对你好。

这个方面商家和代理是通用的，那怎么从精神层面去保持设社交电商中的优势呢？小编认为有几种方式：

1、保持良好的沟通，无论是商家对于代理，还是代理对于普通客户，保持良好的沟通很重要，比如说在微信QQ聊聊天，或者是在朋友圈点个赞等，这些都是好的互动方式。举个很简单的例子：代理面对了两个商家，商家A经常跟代理互动，没事闲扯家长里短；而商家B则只有代理需要发货的时候才会简单的沟通几句。久而久之，大家觉得代理会倾向于哪个商家，很明显是商家A，因为他们已经成为了朋友！

2、善于表扬，有些商家就做得很好，他们会策划各类的奖状分发给代理。大家应该知道在幼儿园但凡老师发奖状的时候，基本每个小朋友都会有，所以每个小朋友都会开开心心。这方面商家和代理都可以学习，通过一些精神层面的东西去鼓励和激励自己的客户。这样一来就能够拉拢客户的心，保持自己在社交电商中的优势。

关于社交电商中如何保持优势的问题，小编从物质和精神两个层面给大家做了具体的分享。小编个人认为，无论是代理还是普通的客户，他们的需求其实很简单，作为商家或者是代理只需要根据他们的需求去做一些事情，基本就能维护好，就能保持自己在社交电商中的优势。当然如果能够不时的给出客户惊喜，那是再好不过了。

很多企业都意识了社交电商的重要性，相继试水计划转型。也有些企业已经开启了社交电商的征程，而在这些企业当中有很多已经做出了门道，获得了不错的效益，也有些还处在摸着石头过河的阶段。客观上说，虽然社交电商是未来发展的趋势，社交电商也的确有自己独特的优势，但是想要真正做好做强也并非易事！

本文小编要跟大家讲的是社交电商里对于产品关注点的问题，换句话说就是在社交电商里最适合做的产品是哪些，如果产品没有可选择性又应该关注哪些点。

一、如果选择性强，社交电商应该关注适合在社交圈销售的产品

有些企业的产品线比较广，在单品上有比较多的选择性，这种企业在做社交电商的时候就应该首先把关注点放在社交圈的特征上。举个简单的例子，企业目前已经拥有两个社交圈，其中一个社交圈大多是关注美食的好友，而另外一个则更多的是关注装修的好友。

而企业是新型的贸易商，在产品的选择上有很大的灵活性，那么就可以针对第一种社交圈选择和推广美食类的产品，而对于第二种社交圈则可以推荐销售装修建材类的产品，由于产品跟社交圈的匹配程度很高，所以产品的销售必然很好。

这个案例告诉我们，在产品选择自主性很强的情况下，我们可以根据社交圈的特点来宣传产品，而不是把关注点放在企业的层面上。试想，假如我们在美食类的社交圈推广建材产品，而在装修类的社交圈推广美食产品，结果会怎么样？效果肯定会大打折扣。

二、对于既定的产品，商家应该更多的关注与客户的关系

有些企业对于产品的选择性比较弱，比如说企业主要是生产饮水机，那就不方便再选择其他产品了，唯有想办法做好饮水机的推广。这种情况下商家应该把关注点放在哪里呢？小编认为应该关注如何搞好企业跟客户的关系，下面我们来具体分析下。

普通的客户跟饮水机有什么样的关系呢？很明显就是饮水方便，用杯子可以很方便的在饮水机上接水，而饮水机夏天有制冷冬天有加热，饮水机的方便和实用是客户需要的。另外一个问题是为什么客户要增涨我们的饮水机，这就是我们要考虑的第二个因素，也是我们最重要的关注点。事实上各种品牌的饮水机在功能上都差不多，而我们社交圈的好友也不会对饮水机有很强的关注，怎么把这些潜在客户跟我们的饮水机扯上关系呢？方法还是有的，比如说我们发现朋友圈有好友吐槽自己被冻感冒，那么我们就可以在第一时间里送上安慰，并且劝其注意保暖多喝热水。

对于四肢乏力的病人来说，怎么才能方便的喝到热水呢，饮水机就是个很好的产品了。当然具体的措词和方式需要大家自行去研究总结，另外我们也不能期望一次两次就能获得订单，我们需要的是在社交圈跟好友建立起友好关系，如果客户哪天有需要增涨饮水机，或者是他们的朋友需要增涨饮水机，可以第一时间想到我们！

请注意，这里说的饮水机只是举例，大部分地方增涨桶装水达到量的话都会直接送饮水机！

关于社交电商里对产品的关注点应该放在哪里的问题，小编在本文从两个方面给大家做了具体的介绍。事实上这两个方面都可以总结为一点，那就是尽量把关注点放在客户。如果企业的产品有选择，那么就优先研究社交圈的特点，根据社交圈的特征里选择产品。

如果企业的产品是既定的不可随意更改的，那么就应该把关注点放在如何搞好跟客户的关系上，尽量让客户对企业有好的印象，在需要的时候增涨企业的产品。社交电商的销售在本质上跟传统线下和传统电视是一致的，都应该首先把关注点放在客户的身上。

在天猫淘宝购物，多数情况下消费者会跟店铺客服人员聊天，询问商品的属性尺码以及指定快递等等。而在京东唯品会这些平台消费者跟店长之间几乎没有直接的交流，这些都是平台本身的规则使然。

那么在社交电商是否需要聊天呢？小编认为这个问题是肯定的！社交电商本就是基于社交圈，所以对社交电商来说聊天是必经的阶段。那么社交电商需要怎么聊天呢？本文小编就跟大家具体聊聊社交电商里怎么聊天的问题。

小编认为在社交电商里聊天有两种方式：一种是点对点的聊天，如微信QQ等；另一种则是一对多聊天。下面小编就具体跟大家说说这两种方式需要怎么聊天。

一、社交电商点对点需要怎么聊天

这里需要解释下点对点的意思，其实就是一对一，比如说客户通过微信或者是QQ单独找我们聊天。一对一需要怎么聊天呢，小编认为这也需要分为两种情况：

1、主动聊天。如果是我们主动去找微信群里的好友推广产品，我们在聊天的时候首先需要根据相关的信息尽量拉近彼此的关系。比如说在羽毛球爱好者微信群，我们跟群好友聊天的时候就可以先聊些关于羽毛球的话题，这样彼此沟通起来就会顺畅很多。然后我们可以询问对方是干什么的，顺便简单的介绍自己，这样就能够把我们的业务信息传播出去了。

2、被动聊天。我们在微信群发布一些促销活动，对于感兴趣的朋友可能会找我们私聊，询问产品的具体细节，这个时候我们应该怎么聊天呢。小编认为需要透过对方的信息捕捉到对方关注的重点，比如说对方关注的重点是价格，还是更多的关注质量，我们需要针对这些信息做重点的讲解。在这种情况下大家在聊天的时候需要注意，尽量不要说太多，尤其是不要说太多的废话！

能够私聊的好友基本是有增涨意向的，他们之所以私聊是想要了解和确定相关信息，所以我们只需要让他们明白他们担心的问题都不是问题即可。如果我们在聊天的说得太多，就可能会导出更多的问题，或者是无意中转移了对方的注意力，这些都不利于成交。

二、社交电商一对多需要怎么聊天

很多时候我们会在遇到一对多聊天的情况，小编在这里也列举了两个经典的场景。

1、微信群聊天。比如说我们在微信群聊天的时候，可能就会有人@我们然后问关于产品的相关问题，这个时候我们说的话群里的人都能看到。那么在微信群应该怎么聊天呢，小编认为可以大概的做些解释，对某些细节不用说得太清楚，尽量引导客户私聊。

为什么要私聊呢，因为人多嘴杂，对于我们的某个解释不同的人有不同的理解，如果讨论得太多势必就会影响到目标客户的决策。所以我们在微信群聊天的时候，尽量引导好友私聊，比如可以这么说：为了不影响大家，我们还是私聊吧。

2、页面留言回复。比如在论坛或者是公众微信号等平台，在我们发布的内容下面有人留言，我们的回复内容也是大家都能看到的。这其实也是一种聊天方式，在这种情况下我们怎么聊天呢？小编认为需要去分析留言者的意图，另外需要注意这个问题可能会引发出的其他问题，所以我们来回复的时候就需要慎重，尽量让回复的内容能够同时解决更多人的疑问。

关于社交电商需要怎么聊天的问题，小编从两个方面给大家做了介绍，相信大家应该都能理解吧。事实上社交电商的聊天沟通跟传统电商类似，目的都是通过解答客户疑问进而促进客户下单，所以大家需要注意营销的基本技巧。

在如今的社会经济大环境里，社交电商扮演的角色越来越重要，大部分传统电商或者是线下实体店都开始向社交电商转型。可以说，社交电商是未来经济发展的模式，那么在社交电商里到底存在着怎样的机遇呢，同时又存在怎样的挑战呢？本文，小编就给大家具体讲讲社交电商的挑战和机遇。

一、社交电商的机遇

我们先来看看社交电商的机遇，这里以天猫作为例子，来看看相对传统电商，社交电商存在那些明显的优势，这些优势也可以算作是社交电商的机遇。

我们都知道，入驻天猫并且做好有三个绕不开的条件，那就是入住费用、推广费用以及中间需要交纳的“税点”，天猫的入住费用少则十几万，推广费用如果按年计算，少则几十万，多则几百上千万。也就是说企业想要在天猫做强做大，每年需要投入大量的财力、物力和人力，这些是很多普通小企业所承受不起的。小编就见过很多的小企业，虽然入驻了天猫开了店铺，但经营惨淡，很多基本处于半经营状态，也就是有单就接没单就算。

我们再来看看社交电商，与天猫相比它存在什么样的机遇。首先，社交电商不需要缴纳大量的入驻费用，也就是说社交电商的门槛为0，任何企业都可以轻松加入；其次，相对于天猫的竞价付费模式，社交电商几乎不用投资太多的推广费用，当然少量的成本还是必不可少的；最后，社交电商无需向平台缴纳“税点”，做出的让利也都是在企业的掌控之内。

总结来看，社交电商没有入驻壁垒，相对于传统电商更加开放，任何企业甚至是个人都能轻松方便的入场。另外，社交电商的客户不限于某个平台，但凡有自己的社交圈的消费者都属于社交电商的范畴，都有可能成为企业商家的客户。

也就是说在社交电商的环境里，目标客户基数庞大，且都可以通过社交圈纽带链接。不可估量的市场加上社交电商天生就具备的销售优势，这就是社交电商的机遇，任何企业商家都可能在社交电商里开创属于自己的辉煌。

二、社交电商的挑战

社交电商模式虽好，但也不是每个企业商家每个个人随随便便就能成功的，我们接下来说说在社交电商里参与者会遇到的挑战。

小编曾不此一次的提到，社交电商基于社交圈，成于信任。简单的说就是如果想在社交电商里干出事业首先得有自己优质的社交圈，社交圈不是轻易就能获得的，优质社交圈的好友绝不是指那些平素吃吃喝喝遇事立马闪人的那种，也不是指那些十天半个月都没有社交动静的“僵尸”，而是指有着某些方面兴趣爱好的正常的朋友。要获得优势的社交圈并不容易，这对企业商家来说是个不小的挑战，想要做好社交电商，首先需要拥有自己的社交圈。

另外关于社交圈的信任问题是社交电商的一大挑战，凭什么社交圈的朋友就要相信你，就要买你推荐的商品？这是企业商家需要深度思考的问题，这需要商家用心去经营用心去维护。

社交电商的机遇和挑战是同时客观存在的，有句老话叫没有人能随随便便成功，在社交电商大好的机遇里，如果不做好迎接挑战的准备，想要做出一番业绩也是不可能的。

针对社交电商的挑战和机遇，本文仅仅从商家的角度进行了分析，对于代理其机遇和挑战也是存在的，客观上说机遇比挑战要大，这里不展开说，下次小编再详细的跟他家聊聊代理在社交电商里的机遇和挑战。

相关数据显示，大部分人普通消费者都已经对社交电商有所了解，并且也乐于接受和主动去通过社交电商购物，从某种程度上说社交电商的大市场已经趋向成熟。社交电商的大环境有着不可估量的消费能力，无论任何商品几乎都可以通过社交电商来推广销售，因此众多的商家和代理变得更加着急！他们着急是因为想要获得更多的精准客户，抢占市场先机。

那么商家和代理在社交电商里应该怎样去寻找到更多的精准客户呢？本文小编就具体给大家讲讲社交电商怎么寻找精准客户。

这里我们姑且把商家和代理通常为商家，他们都需要寻找普通的消费者。商家在社交电商里怎么样才能找到更多的精准客户，小编认为有两个方面的工作值得大家去思考。

一、商家主动去社交平台寻找精准客户

在讲述具体的方式之前，我们不妨换位思考一下，如果我们要增涨某件商品，在我们不知道应该去哪里买或者是对这件商品本身了解不多的情况下，我们会怎么做？首先我们可能会去朋友，如果朋友不知道那我们可能会去搜索引擎搜素或者是社交平台提问。

我们会这么做，客户也会这么做！所以商家可以收集和整理各大活跃度高的社交平台，去里面搜索相关问题找到潜在的目标客户，然后针对他们的问题给予专业的回答。这里举个很简单的例子，那就是知乎平台。

知乎平台上就有很多普通客户提出的问题，商家可以去平台搜索找到跟自己产品有关的问题，然后有诚意的回答，当然我们也可以通过私信的方式主动去联系。如果商家能够展现出专业权威性就有可能引起潜在客户的兴趣，进而促成交易。

像知乎这样的平台很多，上面也已经可以看到有不少的商家在推广，小编曾经就收到过群发的私信。另外像知乎是有圈子功能的，圈子里的人有着共同的问题或者是爱好，商家可以找出这些圈子，然后去逐个发私信。

二、商家通过一定的方式被动的寻找精准客户

被动的方式指的是商家通过在社交平台树立某个方面的权威形象，来吸引那些有问题的网友来咨询，来咨询的网友基本就是精准客户。比如说知乎平台，我们可以在里面发布高质量的文章，全面阐述某些问题，当然也可以是回答别人的问题。只有我们的内容足够好能够真正解决网友的问题，那么就能够获得关注，进而获得精准客户。

这里给大家举个实际的案例，今日头条大家应该都有听说过吧。今日头条的流量很大，尤其在移动端。小编的某位朋友是做pos机的，每天在今日头条上发布关于pos机的文章，一个月下来积累了2000+的粉丝，这些粉丝大都数被他引流到微信。仅仅是通过今日头条，这位朋友就卖出了不少的pos机！

这种是典型的被动寻找精准客户，而且这种客户的质量度往往特别高，大家值得参考学习。

关于社交电商怎么寻找精准客户的问题，小编认为大家首先要弄明白一件事件，那就是信息差异，商家在找客户，客户也在找商家，通过什么样的方式消除这种信息差是商家应该思考的问题。比如小编在本文提到的主动寻找精准客户和被动寻找精准客户，就是两种值得参考的方式。所以大家只要多开动脑筋，多去实践操作，是能够找到精准客户的。

关于社交电商的问题小编跟大家分享的内容已经比较多了，今天再给大家分享点干货，那就是关于社交电商应该怎么引流的问题。无论是什么方式的营销，流量永远是商家的痛，可以说当前是个流量为王的时代，如果你有足够多的流量，即便你不想赚钱也有人会逼着你变现，也会有人主动送钱上门。

那么社交电商应该怎么引流呢？小编认为这有两个大的方向，下面就具体说说社交电商的这两个方向是如何引流的。

一、社交电商的外部引流

什么叫社交电商的外部引流呢，我们可以这么理解，在社交电商里商家或者是商家的社交圈是本体，这个本体外的其他流量平台就称之为外部。

小编举两个简单的外部引流方式：论坛和QQ群，怎么利用论坛和QQ群引流呢，请继续看。

社交电商商家通过论坛引流：虽然目前大部分论坛已经没落，但在某些相对细分的领域，论坛还是比较活跃的。比如说摄影论坛就很活跃，卖单反镜头的商家就可以好好利用这些摄影论坛来引流。通常情况下，逛摄影论坛的以新手居多，他们去逛论坛注意是欣赏和学习优秀的摄影作品，另外就是查询关于镜头和摄影技巧的相关资料，这些都是潜在的目标客户。

如何才能把这些潜在客户引流到自己的网站或者微信上去呢？当然是“对症下药”，比如经常发布摄影心得，包括发布图片和分享镜头使用心得技巧，其目的就是要让那些新手摄影爱好者感觉到，你是个摄影专家，你分享的技术和推荐的镜头是靠谱的。在此基础上再加上互动，基本就能成功引流了。

社交电商通过QQ群引流：这种方式也是比较传统，具体怎么做呢？我们可以用几个小号在QQ群里就某个问题发问和回答，把气氛活跃起来，然后在适当的时候隐性的发出广告。比如说用几个小号在群里聊秋天应该吃什么水果，然后大家各抒己见，最后就集中到比如说梨子上来。

那么问题来了，哪里梨子性价比最高呢，这个时候有人就说了，自己最近正好在某个地方买个，感觉还不错！如此这般，引流就水到渠成了。

二、社交电商的内部引流

什么叫社交电商的内容引流，我们可以这么理解，那就是利用商家本身已经有的社交圈进行横向扩散，吸引更多的流量。小编在昨天的文章中举过一个简单的例子，就是关于组团买水果：商家设置水果10斤起卖，当然价格是很优惠的，通常情况下，某个消费者是不会一次性买这么多的，怎么办呢？商家就建议大家组团来买。

水果本身的性价比就很高，本身具有很大的吸引力，某个消费者看到后产生了增涨的欲望，但又不想一次性买10斤，那么就可能会按照商家的建议，去拉几个朋友一起来买。这样商家就顺理成章的多了很多客户，这些客户的获得商家是没有花什么成本的，且效果很好。

目前来说，在引流方面社交商家做得比较多的还是内容引流，通过已有的社交圈去扩散，去获得更多的好友。很多社交电商平台也是这么做的，只是采取的具体方式有所不同。

关于社交电商怎么引流的问题，小编就两个方面具体做了说明，相信大家应该知道如何去引流了吧！大家需要注意，做社交电商前期的引流是相对比较困难的，所谓万事开头难，只要大家耐住“煎熬”，用心去做，相信不用多长时间就能获得不错的成果！

我们知道在社交电商的整个过程中，社交圈是相当重要的存在！那么怎么做好社交圈呢，怎么才能够扩大社交圈呢？今天小编就给大家具体说说这个问题。玩过微信营销的人应该知道有个词叫裂变，什么叫裂变呢？简单的说就是通过比较少的量然后去做类似滚雪球的工作，最后量越来越大。

那么裂变在社交电商里适用吗？如何做好社交电商的裂变呢？这就是本文的重点内容了，本文小编会通过实际的案例来讲解如何做好社交电商的裂变。

本文说的社交电商裂变包含了两个方面：扩发社交圈和提升销售量。

一、如何做裂变来扩发社交圈

小编先给大家举个例子，最近番禺永旺新开了个海洋馆，为了积累人气，就采取了只需在微信朋友圈转发海洋馆开业免费观看的信息就能够免费领票，于是小编的朋友圈就被海洋馆开业免费参观的信息刷屏了！这里请注意，转发的具体内容是海洋馆公众号里精心编辑好的文章，文章里面讲述了海洋馆的优势，展示了很多精美的图片。

当然免费领票还有个前提那就是关注海洋馆的公众号。小编开始并不知道有这个海洋馆的存在，在朋友圈发现后觉得小孩子会对这个感兴趣，于是也转发了并且还跟几个朋友约好一起去玩。

这就是经典的公众号粉丝裂变，公众号也是社交圈的一种，我们来具体的分析下这种公众号关注的裂变方式。小编跟很多朋友原本不知道这件事情，小编相信这些朋友大部分也是通过他们的朋友圈知道的，也就是说起初大部分人是不知道这个海洋馆开业并且可以免费游玩的。

海洋馆通过自己的公众号，或者是跟其他的公众号合作发布了活动告示，我们把这篇或者是几篇公众号文章当做是源头，源头一起紧接着就是自发式滚雪球似的发展下去。我们可以看到海洋馆在发布信息之后根本不需要自己再去传播，坐看公众号粉丝蹭蹭上涨即可！当然后续的对游客的接待工作是必须要做好准备的，这里就不展开细说。

我们来总结下，如何做裂变来扩大社交圈呢？这里有两个基本条件：1.必须准备有吸引力的产品（实体或者虚拟的都可以）；2.信息发布源，可以是自己的社交圈还可以跟别人合作。做好这两点，裂变扩大社交圈就是水到渠成的事情。

二、如何做裂变来提升销售量

关于这个问题小编在前面的文章中有举过例子，不知道大家是否还记得。我们今天再来说说另外一种模式，那就是拼团！相信很多人都看过拼多多的广告，没错了，拼多多最主要的特点就是拼团购。简单的来说就是如果凑满一定数量的人来增涨某件商品，就可以获得最优惠的价格，拼多多仅凭这一点就获得了海量的客户。

社交电商也可以用拼团购的模式来提升销售量，比如说商家可以对某些商品做出让利，然后以拼团购的形势推荐给社交圈的客户，感兴趣的客户就可能会自发的去组织拼团。事实上拼团购这模式已经被很多行业所采用，甚至连幼儿园都有这种模式，小编所在的小区就要十几个小孩子组团去附近一家比较好的幼儿园上学。

如何做裂变来提升销售量呢？这里也有两个基本条件：1.产品本身有吸引力，最好是刚需；2.价格一定要低，能够在第一时间里引起客户的兴趣。

关于如何做好社交电商裂变的问题，小编从两个方面给大家做了介绍。关于裂变小编总结如下结论：裂变的核心思想是福利，也就是说客户必须能够明确的知道他们能够得到什么，并且只需要通过很简单的操作就可以。社交电商想要做好裂变就必须得明白其中的内涵，然后结合自身的优势，策划可行的裂变方案。

近有朋友跟小编探讨社交电商的时候提到“碎片化时间”这个词，小编觉得这个词用的很到位！试想下，在如今这个时代，尤其是在生活节奏较快的城市，人们用在购物上的时间不就是碎片化时间吗？很少有人去花整个上午的时间或者是整个下午的时间在网上挑选某件商品。无论是传统电商还是社交电商，都应该在如何利用碎片化时间的问题上多做研究。

那么具体到社交电商上，商家代理该如何更好的应对和利用碎片化时间呢，小编认为应该从精简和直接两个方面考虑。下面就给大家具体说说商家代理如何从精简和直接两个方面，把碎片化时间效果最大化。

一、商家代理在客户的碎片化时间里应该做到信息精简

既然是碎片化时间，客户就没有那么多时间精力来阅读提取商家想要表达的信息。比如说早上上班，客户不是赶车就是自己开车，人流车流中哪里还会耐心的看社交圈信息，顶多也就是扫一眼。而对于像小红书等其他设计分享平台，客户更加不会去细细阅读。所以商家代理在产品信息或者或者是促销信息上一定要做到精简，不要婆婆妈妈，不然客户极可能不会看完。

有些商家对于自家的产品太过喜欢，觉得这是优点那也是优点，所以在处理文案上总想着把产品的优点尽可能更多的表达出来，于是就导致了文案篇幅很长。我们知道微信朋友圈是有字数限制的，但是对于评论的字数限制就宽松很多，于是有些聪明的商家在发朋友圈的时候就发个内容标题，在首条评论里长篇大论！小编认为这种做法有着聪明反被聪明误的感觉，大家是否有去想过，朋友圈的信息那么多，你的客户在这些碎片化时间里真的能去看完吗？

所以小编建议商家或者代理在发朋友圈信息的时候，需要注意做到信息的精简，挑出客户最关心的内容即可，比如说优惠的价格等。

二、商家代理在客户的碎片化时间里应该做到信息重点的直接

前部分我们说到了信息的精简，其目的就是让客户在碎片化的时间里能够把信息看完。这是基本前提，另外还有个问题，那就是接下来要说到的重点直接突出。

商家或者代理在社交平台分享信息，其目的就是为了引起客户的兴趣，从而达到销售的。而像微信朋友圈，QQ空间等这些地方，发布信息基本不会被审核，所以我们在发布信息的时候就需要直接，开门见山的把优势体现出来，比如说下面两条信息：

1、分享类：天猫上699元的牛仔裤，本人在朋友那里299就买到了，真的是超值！

2、促销类：优惠活动促销，前50名下单的客户享受8这优惠！

当然这里只是举例，旨在告诉大家把信息的重点直截了当的表达出来，至于具体的措词大家可以具体斟酌。客户在碎片化的时间里浏览速度是很快的，像快手抖音都视频分享平台之所以能够火起来，其中就考虑到了碎片化时间，所以视频的时间都非常短，如果视频时间长，那跟其他的视频平台还有何区别？

关于碎片化时间和社交电商的问题，小编从两个方面给大家做了介绍，概括起来其实就是一点，那就是社交电商的商家或者是代理如何在碎片化时间里，让客户更好的看完和理解信息。如果信息处理的不好，很容易被客户直接跳过，即便是稍作流量也不会留下印象。

最近有朋友跟小编提到直播电商这个概念，问移动社交电商和直播电商有什么样的联系，它们的区别又是什么。可以说直播电商也是在传统电商上衍生出来的，淘宝就专门搞了个直播电商的渠道，但设置了一定的门槛，需要满足条件才能做直播销售。

而移动社交电商同样也是从传统电商进化而来，那么他们之间有什么样的联系和区别呢，本文小编就重点给大家介绍下移动社交电商和直播电商的联系与区别。

一、移动社交电商和直播电商的联系

从总体上看移动社交电商和直播电商都是由传统电商演变而来，都是传统电商的升级，其核心都是通过优化客户体验来提升销售。

移动社交电商和直播电商的联系还在于，这两者都重视消费者对于质量和款式的要求。移动社交电商以朋友在社交圈分享购物心得和推荐商品为纽带，从消费者亲身经历的角度来介绍和推广商品，这就让其他的消费者能够相信商品的质量和款式是靠谱的。

而直播电商则是通过商家自己组织的直播来给消费者展示商品的质量和其他细节，比如说服装试穿，比如说化妆品的实际使用等等，这些都能够直观的证明商品的质量，同时有些商家在直播中还会做一些相对技术性的讲解，这也有助于消费者下单。

而在渠道选择上了，直播电商也更多的实在移动端，因为移动端更加方便和适用，对于观看直播的客户来说也更加灵活。

总之，无论是移动社交电商还是直播电商，都是以移动端为重点，其目的是为了让消费者更直观的感受到商品的优势，从而提升商家的销量。在这个大的方向上，移动社交电商和直播电商是一致的。

二、移动社交电商和直播电商的区别

要说到移动社交电商和直播电商的区别还是挺多的，下面就从几个比较明显的细节来说明。

1、宣传形式的区别：移动社交电商在社交圈分享和推荐产品，基本为图文为主；而直播电商则以视频直播为主，在这一点上视频直播更加有冲击力。

2、策划方存在区别：移动社交电商除了商家会做推广外，更多是中间代理商在做宣传推广，这些代理数量庞大，在具体的宣传推广上形式多变；而直播电商几乎都是商家自己在策划和执行，直播电商很少有代理去做。

3、产生影响的区别：移动社交电商主要是代理客户来分享心得经验，因此在信任度上有着天然的优势，无论是质量还是价格都更加具体有说服力；而直播电商是商家在做宣讲，虽然消费者能够看到商品的表现形式的，但是对于质量和价格等方面还是会存在疑问，毕竟这是商家在自说自话。

4、发展形式的区别：前面也提到过，移动社交电商的参与发起者更多的是代理，如果商家的产品有足够的吸引力，就能够在较短的时间里发展大量的代理；而直播电商在这方面具有明显的局限性，虽然直播电商也可以发展代理，但鉴于形式的特殊性，这种发展代理的模式比较难以开展。

关于移动社交电商和直播电商的联系和区别，小编在本文给大家分别做了具体的介绍。事实上无论是移动社交电商还是直播电商，都属于电商的范畴，虽然在方式上有所区别，但目的都是为了搞好销售。

小编认为，移动社交电商和直播电商都有着各自的特点和优势，商家可以根据自己的具体情况来选择。