中小企业私域碰到大难题了？近期在与乙方市场服务商交谈过程中，见实突然有这样的疑问。
中小企业私域运营有什么难点和难题
因为现在私域的乙方市场真的有点惨：一些以小程序为载体的代运营商城续约率跌近谷底。一家服务商告诉见实，他们的续约率仅有35%左右，而另一家甚至趋近于忽略不计。
这一点从一些乙方企业的财报变化中也能够窥知一二。
中小企业私域运营有什么难点和难题
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如何借私域撬动全域，解决流量焦虑
今天这篇文章是全域研究专题的第5期内容，运营深度精选将目光聚焦在了服饰潮牌BJHG（中文名：不计后果，英文全称：BeJustHuG）身上。
如何借私域撬动全域，解决流量焦虑
在过往的全域调研过程中我们发现，对于服饰品牌来说，私域并不是最高效的出货渠道，但私域始终是运营客户最好的渠道，在品牌表达价值主张、产品共创、以及全域渠道融合方面都具有卓越成效。
而今天的研究对象BJHG，是一家过往在公域电商平台潮流男装榜长居榜首的服饰电商品牌。但在自然流量越来越少，公域平台的拉新基本上只能靠付费买流量的近几年，客户的长期复购难以培养，且品牌利润基本上都被流量成本吞噬掉了。
微信视频号怎么运营推广私域流量
未来私域运营有什么趋势？私域运营的6大趋势
2024年来了，在刚结束的2023年中，从无数对话、案例以及大调研中，看到了至少以下2024年的私域运营趋势。
1）私域运营没有进入下半场，绝大部分企业才刚刚开场；
2）加粉引流正成为企业精细化运营开端；
3）全域运营成为新的红利，公私域联动爆发威力；
4）新品牌中的小B、KOC等关键人群在爆发更强有力的影响；
5）企业私域运营专职岗位和人才需求2024年越来越多；
6）企业私域异业合作或有新创业机会浮现。
我们相信，2024年的私域趋势远远不止这些，真正的红利还在路上。
以上六大趋势仅仅是见实最新白皮书《2024年私域运营趋势及创业机会》中所记录的，现在我们将该白皮书开放下载了，（见实公众号后台发送关键词“白皮书”即可下载），更多趋势看法，期待你的留言。
现在，让我们先一览白皮书中精彩内容吧。如下，Enjoy:
趋势一 私域运营没有进入下半场，绝大部分企业才刚刚开场。
「企业目前所处私域运营阶段」调研结果
年底做了一个覆盖行业从业者的大调研，不论从基本调研概览信息、还是基础运营难题调研，这2000多家企业调研结果都显示出，更多企业仍处于私域拉新引流期、启动期、观望期。只有少数企业已经处于私域业务瓶颈期、增量探索期和转化优化期。
如处于私域运营观望期企业占比18%，处于启动期企业占比24%，处于拉新引流期的企业占比21%。而处于私域运营转化优化期的企业占比16%，处于增量探索期的企业占比8%，处于运营瓶颈期的企业占比仅3%。目前，绝大多数企业还处于初期阶段。
由此可见，私域并没有进入了下半场，相反，更多企业刚刚开启私域运营。
而在许多行业中，私域才刚刚开始。或者说，私域行业也才刚刚开始。
艾客CEO何健星的判断和见实这个调研几乎一致。他在和见实讨论时提到目前私域化进度时，估测只有10%，2022年进度数字或许会提升到25%。
提升的部分，会由迭代玩法、优秀案例、先进工具等共同推动。
趋势二 加粉引流正成为企业精细化运营开端
随着私域运营不断推进，加粉难题并没有变得更容易，相反是难度在不断提升。如2021年个人隐私保护法等政策的出台，也让企业触达客户的途径变难。
过往简单粗暴的客户沟通方式在快速失效，如优惠券、红包、平台秒杀等内容已不再引人注目；传统营销工具或插件分享率已不足2%。这让品牌不得不停下来反思，并重新寻找客户有感知的私域互动内容和形式。
例如，见实过去了解到的加粉通过率数据显示：
2019年直接微信加粉通过率为20%-30%；
2020年降低为6%-7%；
到2021年，这一比例再度降低为2%-3%。
只有AI加粉能够让通过率继续维持在20%-30%左右，优秀案例中甚至能达到48%的超优异表现。当时间进入到2024年，AI加粉也在面临新挑战，以及新机会。
但需要强调的是，见实在和多个AI智能外呼团队深聊时，对方都有提到，加粉是精细化运营的开始。过去，当我们讨论私域精细化运营时，提到和关注最多是1V1如何做、社群运营如何做，这些对应的是客户进入私域之后如何做到更好、如何影响转化。
但其实，更应该把精细化再往前一步，从加粉即开始！而加粉精细化运营主要体现在两方面：
一是关注加粉话术和利益点本身，这些本质是足够唤醒C端客户对品牌的兴趣，这也是在过去加粉中大家已经意识到且相对已经成熟的部分；
二是通过加微精细化，实现批量化加粉高承接能力，和提升首单、复购等相关转化。
趋势三 全域运营成为新的红利，公私域联动爆发威力
企业在私域规划中，应当具有“全域”意识。
当下，全域运营正成为企业私域运营新趋势。广义上的全域运营横跨多个平台，如微信、百度、小红书、B站、抖音、海外平台等。如已经有很多品牌通过KOC、KOL在小红书持续种草引流到私域卖货。
全域运营正在成为新私域红利，跨平台的私域体系正在开启更多红利。
如果我们细数平台对私域的态度，到2021年，从抖音到支付宝，从百度到快手、小红书，几乎都在开启建立自己的私域体系，或大踏步推进私域进度。这意味着好几波新红利的出现，更意味着新运营方式出现。
当客户不再聚焦在一个私域体系中，当无数大平台都鼓励和推进让品牌做私域时，关于数据、系统、工具，及运营的理解、合作形态，和客户的沟通和交流方式、服务的提供和价格的制定等，都会发生新的变化。
因此跨平台全域经营将是未来每个商家的必修课，也是新型私域红利的关键。
但正如驿氪创始人&CEO闵捷所说，全域运营不是让品牌“无脑”从公域平台截流客户和数据，平台只会控制越来越严，公域转私域这件事将越来越失灵，即便是全域运营，私域运营依旧是优先于公域投放的。
私域是创造需求、满足场景的地方，公域完全属于需求满足的竞价平台。单纯薅公域平台羊毛是无效动作，私域承接转化流量、客户复购裂变能力才是全域运营关键。
趋势四 新品牌中的小B、KOC等关键人群，在爆发更强有力的影响
在如何提高私域订单转化方面，见实发现新品牌中，小B/KOC等关键人群成为影响企业私域业绩的关键因素，这些人群正在爆发更大的力量。
因此赋能小B，也成为新兴品牌的私域崛起新玩法。
如新锐宠物品牌「呣咕呣咕宠物」2020年8月才成立，一年时间采用私域赋能小B方法，做到了产品在全国180个城市，共3600家店铺销售，同比业绩增长400%。
做为一个宠物赛道的新品牌，没有工厂，没有老牌宠物品牌的口碑，没有资本，他们怎么胜出呢？就是采用了赋能B端代理商、经销商、宠物达人的私域打法，且目前已有了60家代理商。
现在，更多新锐品牌在通过私域渠道快速壮大，尤其是通过赋能小B端人群，如代理商、经销商、KOL、KOC等卖货。
很多通过赋能B端企业做私域的品牌，已经开始高度重视这部分人群的力量，比如会重度运营小B、KOC等人群，挖掘他们的力量卖货等。
如见实之前还和微店排名第一的私域卖货团队「小红帽」深聊，这个团队在去年时，只有25个人，但卖货流水已经达到了5个亿，核心就是依靠更多小B团长卖货。
而留住团长的核心，则是让她们找到认同感、归属感，同时在分佣设置、团长考核门槛方面特别注重团长自购这项，坚持“无自用不分享”，只有自购到5万门槛才能做团长。
所以，新锐品牌通过小B端私域渠道快速发展，或许已成为一条可行的道路，管理、赋能小B人群成为企业私域创业热门赛道。
也有更多品牌和见实深聊时表示，会把分销变现当成一个私域模式建立的起点。
趋势五 企业私域运营专职岗位，以及人才需求2024年会越来越多
从见实团队统计到的企业参与调研职位表来看，排在前几名的岗位分别是：
私域负责人、运营负责人、企业创始人和高管。
我们会发现，关注私域的职位非常集中，并不是所有人都关注。
这验证了之前所说，一是私域和增长、变现强相关。因此运营和市场岗非常在意。二是私域是一把手工程，很多企业的CEO、高管都在关注这个话题，也因为私域要调动不同部门配合，所以必须要自上而下进行。
「调研人群职位分布」结果分析
此外，私域负责人占比很高，很多公司已经设置了专门的私域运营岗位，且让这个部门去统筹管理公司私域进度、私域资源。仅以见实连续三次举办私域大会时报名提交岗位信息显示：
2021年初，4%报名参会企业成立私域部门；
2021年中，7%报名参会企业成立私域部门；
2021年底调研时，21%企业成立私域部门；
另外，企业运营负责人，以及部分市场负责人，也在承担企业私域职责，是目前承接私域中最基础的部门。
在做这份调研的同时，见实也在邀请前程无忧51JOB帮助做相关岗位需求调研，并和对方一起深入分析了从2019年-2021年这三年来的私域岗位需求数据。通过数据追踪，观察到私域运营人才需求成为很多企业的刚需，甚至成为制约企业私域进度的三大阻碍之一。
在前程无忧检索“私域”两字，直接出现的岗位包括但不限于：
私域运营总监、私域安全高级技术产品经理、私域运营主管/经理、私域销售主管、私域活动运营、消费品社群运营等。
据数据显示，“私域岗位投递量”2020年增长率为12.88%，2021年增长率为30.05%。同时，私域职位发布增长远高于投递增长，更多岗位空缺在出现。
见实在今年做的另一项调研中发现，目前有63%的私域团队规模为1-5人，成为当前私域团队的主流构成。
另外，目前最关注私域的5大城市依次是广州、上海、北京、深圳、杭州，这些城市在抢夺私域人才。
从行业看，则是互联网/电子商务、快速消费品(食品、饮料、化妆品)、服装/纺织/皮革、计算机软件等行业对私域人才需求较多。
因此，预判2022年企业私域运营专职岗位会越来越多，对私域人才需求也会持续增加，目前还是“老板比私域操盘手多”的状态。
「”私域”岗位招募公司行业分布」
（数据来源：前程无忧51Job）
趋势六 企业私域异业合作或有新创业机会浮现
目前，私域业绩威力越来越大。腾讯在11月10日最新发布的2021年第三季度财报显示，微信活跃小程序数量同比增长超过40%；在微信小程序及微信公众号广告收入助推下，社交及其他广告收入增长7%。
在这一发展威力下，企业对私域流量的合作需求越来越大。
见实在和调研企业深度讨论时，发现私域异业合作需求非常旺盛，尤其是私域客户体量已经很大的企业，如咖啡、母婴、宠物、教育等领域企业，一方面，他们私域粉丝体量已经非常庞大，多在数千万量级，因此需要更多有效的增长途径，二是这么庞大的私域粉丝体量，促使他们寻求更多业绩增长的可能，或在寻求更多转型探索。
如将自己的私域流量池开放给相似目标客户的企业，用自己的私域流量池卖不同品类的货。如某知名化妆品企业，就因其品类单一、变现效率低，合作了衣服、美瞳等品类，提升单个粉丝的ARPU值（每客户平均收入），还有更多女装品牌企业，会合作鞋子、包包、帽子等品牌调性一致的企业品牌。
目前品牌间合作，多为自发联系或通过第三方搭桥，且通常合作计费形式为CPS（按实际销售额换算广告金额），根据曝光量和转化量付费。
业界内，更多品牌是自行进行合作尝试，当然，在私域代运营公司中，也已经涌现出了专门做此业务的团队，也有部分服务商表示，明年也计划切入该项目，用大数据进行人货匹配，提高合作效率。因此围绕私域异业合作会有一些新的机会点和新的业绩增长点出来。
需要特别提及的是：见实在调研中了解到，许多团队异业合作后表示非常不满意，目前实际效果参差不齐，转化实际效果没有基础设施可支撑。
见实也接获了多个私域异业合作类平台项目融资请求，在通读完BP及观察部分案例后发现，这些项目同样无法有效解决效果衡量、客户匹配、货币化计量等关键难题。
可以说，异业合作是超刚需，却没有有效解决方案，目前仍是一片空白。
私域运营怎么做？私域项目操盘模型
前言：互联网项目操盘的底层逻辑
本文大纲：
01、定位
02、平台
03、推广
04、销售
05、客户管理
06、数据分析/诊断优化
肖恩在电影《误杀》中说过这么一句经典的台词：“当你看过1000部以上的电影，你会发现这个世界，根本没有什么离奇的事情”。
其实，这句话放在互联网这个行业内也是非常适用!当你操盘过的项目越多，你越会发现所有的线上项目都有一个共同本质：不论你操盘什么产品、不论你项目针对什么人群，只要是该项目需要通过线上来操盘，那么其操盘的底层逻辑绝对是一样的!
接下来，我会从这6点为大家详解互联网项目操盘的方法论!在这里也必须感谢一下十年前的”推一把”论坛，虽然该论坛现在已经不在了，但毕竟这套操盘项目的方法论，当初就是从这里学习到的，让我在这么多年的互联网生涯中受用至今。在这里也特此感谢下当初的几位老师：江礼坤先生、元创先生、王月章先生、岳浩先生。
第一环节：定位
任何项目不做定位，都是耍流氓!在定位环节，我们至少需要做好三件事：产品定位、客户定位、商业定位。
1.产品定位
说到产品定位，就是弄清楚你卖的是什么产品?以及你这个产品有什么卖点?简单来说，就是搞清楚两个问题：“你是谁?”以及“你和别人有什么区别?”。
讲个故事，王老吉想必大家都喝过，王老吉对自身的定位是“凉茶”而非“饮料”，为什么王老吉宁愿自己去开拓一个全新的“凉茶”市场，也不愿意去把自己定位成“饮料”呢?答案很简单，因为饮料的市场太卷了!如果定位成“饮料”，则意味着王老吉要和康师傅、统一、百事、可口可乐等饮料界的大佬们做竞争，试问一个新的品牌，凭什么抢得过这些广告铺天盖地的老品牌呢?
再者，纵观这十年来的饮料市场，如果不是细分出了“零糖、零脂”的领域，这十年来的饮料市场，又能有几个新品牌杀出重围呢?所以，与其和大佬们斗的头破血流，不缺钱的王老吉，倒不如自己重新开拓一个新的市场定位：“凉茶”!
同样，为了让消费者更好增涨王老吉，王老吉也给出了一个增涨理由：“怕上火就喝王老吉”。并且在广告中拍摄了大量关于吃烧烤、开paty、吃火锅等容易上火的场景，不断的刺激人们的需求。
可以说王老吉的案例，就是在告诉我们产品定位究竟有多么重要!同样，放在互联网上操盘项目也是如此。先搞清你的产品是什么，再搞清楚你产品卖点是什么。
2.客户定位
我们需要清楚的你知道，你的产品是要卖给谁的?也就是所谓的目标客户的客户画像是什么?
客户画像就是根据客户的目标、行为和观点的差异，将他们区分为不同的类型，然后每种类型中抽取出典型特征，赋予名字、照片、一些人口统计学要素、场景等描述，形成了一个人物原型(personas)。客户画像就是与该客户相关联的数据的可视化的展示，简单理解就是：客户信息标签化。
明确了目标客户是谁，我们就可以调研出目标客户的真实需求、行为习惯、痛点等，依据这些要素，来判断和分析目标客户的需求、行为逻辑、痛点等，这些分析结果，对我们后续用“内容”触达客户的时候，有非常之大的帮助。
3.商业定位
不考虑变现?开什么玩笑!为什么几年前的抖音上，那么多的百万级大V纷纷放弃过去的账号?其中一部分的原因就是因为做账号最开始之初，没有考虑清楚怎么变现。关于先“涨粉”还是先“变现”的话题，已经争吵了好多年，显然无数的结果告诉我们，先“变现”更胜一筹。
的确，放到项目操盘上也是如此，举一个很简单的例子：你是一家海参养殖户，想在线上推广海参。直播带货可以售卖海参，同样引流私域也可以售卖海参，但是两者不同的变现模式，会导致你整个项目在战略层、战术层的部署上存在差异，同时，在执行层方面，也有影响，毕竟直播带货的执行工作和引流私域的执行工作，存在巨大的差异化。
所以，如果你连怎么变现，都没搞清楚，项目的盲目执行的结果，就会验证一句心灵鸡汤的正确性，那就是“选择，往往大于努力”。
第二环节：平台
很多人不能理解，为什么项目操盘的第二个环节是“平台”。在线上操盘项目，不是只有产品就可以，产品也需要有个着陆点，才能往外出售。这就好比你选择淘宝等传统电商平台来卖货?还是选择抖音等自媒体平台来卖货?是一个道理，其所产生的最大区别就是，平台的选择不同，后续的推广方法和营销策略会大有不同。所以说，当我们明确了产品定位之后，紧接着就是“平台”的选择和做好平台的基础包装。
1.平台选择
你要考虑的第一件事儿，就是你的产品适合在什么样的平台上去推广!别小看这一点，这就好比你去人流量特别大的市中心的小吃夜市去摆摊卖挖掘机，这本身就是扯淡!为什么几年前的抖音上，那么多的百万级大V纷纷放弃过去的账号?其中一部分的原因就是在做账号之初，没有考虑到该怎么变现造成的。当然，这样的案例，在互联网上并不少见。
所以，我们要根据产品定位及客户定位，以及平台自身的定位和客户定位，来考虑这个平台与我们的产品是否有契合性。哪些平台能做，哪些平台做不了，这一点尤为重要。这就和我们线下开店铺做生意一样，你想卖衣服，你就要先开一家衣服店铺，但是店铺选择的好与坏，在一定程度上会决定你未来生意的上限与下限。
2.平台的基础包装
平台的账号就像你打仗时候的阵地，你连阵地的防御都不做，就想上去和别人干一架，不被对方直接推平老家?再者，当我们在平台上注册完成账号之后，平台给予了我们一定的权限可以对账号做一些修改，这本身就是平台官方给予的最大杀手锏!再换言之，一个销售人员穿的邋里邋遢的面对客户，你认为你能把产品卖给客户吗?
对于平台的账号包装来说，我们一定要根据产品的定位进行合理化、营销性的包装。一个好的账号包装，不仅会给予客户一定的信任基础，至少能提升你5%-15%的转化率!平台的账号包装要做哪些?无非就是头像、简介、名称、背景图等等。
3.平台的底层逻辑
前端时间给社群里的人分享了一句话：“引流核心就是弄清楚平台的底层规则 ，用符合客户的行为逻辑的方式，踩着平台的规则红线去触达客户”，只有这样才能保障流量效益的最大化，太规矩不行，不规矩也不行，但更大前提，却是需要大家了解不同平台的底层逻辑。
换言之，为什么很多新人会有这样的疑问“我做抖音为什么播放量只有500?”，“我搬运别人作品为什么被封号了?”归根究底，就是你压根就没有先去了解过平台的底层逻辑，想一想你第一次玩斗地主的时候，是不是先了解的斗地主的游戏规则?
所以，在不了解平台底层逻辑的情况下，就去开干，那是莽夫，还是大脑发育不健全的那种。而了解平台逻辑的方法很简单，现在基本上任何平台都有自己的商学院类似的页面，先去上面详细的把平台官方的基础课程看一看。如果没有，那就找到“帮助”页面，阅读下相关内容，亦或者找到平台的客服，去变着法的询问一些问题。这些都是我们初步了解平台底层逻辑非常实用的方法。
第三环节：推广
请记住一点：“当你想要在网络上让客户做些什么的时候，你就必须先给予什么!”，所以想在互联网上任何的平台上去推广产品，都需要做一件事，那就是“先打窝子，再投饵料。最后钓鱼”。因为当下的互联网，就是靠内容来触达客户的!
1.平台不同，内容调性不一样
就拿抖音和小红书来说，有些情况下，推广同一款产品，在抖音做视频效果好，而到了小红书，反而是发图文笔记效果好。再者，就算全部都采用视频模式去触达客户，但是小红书的视频标题和抖音视频标题的撰写方式也不一样。所以，这就需要我们在应对不同平台的时候，要学会对内容作出微调。
2.产出“有效”内容
记住，内容质量高与低，不是内容制作的难度、内容画面的清晰度、内容文案优美程度等等来决定的!真正决定了你内容质量的高与低的是客户的需求!
你花半小时混剪的内容，却足以打动客户，而你花大价钱找专业团队输出的内容，却只是表面的华丽，而无法打动客户，想必大家都知道谁更胜一筹?但在现实中，我们往往会无意识的出现这样的错误!
所以，有效内容的批量产出，才是做推广的核心玩法!
第四环节：销售
当我们在推广阶段，用内容触达到了客户之后，势必会让客户产生对应的咨询行为，其实在这个阶段，客户已经算是上钩了，但上钩了也不意味着会百分百的下单增涨，依然有脱钩的风险存在，所以在这个阶段，如何销售你的产品，就成为至关重要的一环。
1.互联网的销售都是基于信任基础
就拿抖音和小红书来说，有些情况下，推广同一款产品，在抖音做视频效果好，而到了小红书，反而是发图文笔记效果好。再者，就算全部都采用视频模式去触达客户，但是小红书的视频标题和抖音视频标题的撰写方式也不一样。所以，这就需要我们在应对不同平台的时候，要学会对内容作出微调。
2.销售话术
任何一个项目只要测通了闭环之后，老谢我都会搞一份1.0版本的销售话术出来，一个好的销售话术，一定是可以引导客户的。但在实际运营过程中，老谢发现，优秀的转化人员，绝不是复制粘贴销售话术，而是把销售话术当成参考，根据当前客户，再去因地制宜的调整。
3.销售策略
操盘任何的线上项目，老谢团队有个定死的规定，那就是客户加了微信，需要第一时间同意，同意之后，需要第一时间和客户开门见山式的直入主题，比如“你好，我是XXX，请问您是在XXX方面有问题吗?”，而不是加了客户之后，开始和客户唠嗑聊家常!
同时，第一次和客户聊天之后，如果不能成交，就不要过多纠缠，这个时候你纠缠的越多，客户越反感。在此之后，也不要对客户进行定期的回访，私域转化的核心本质就是“不主动”，第一次不成交，没关系，那就利用朋友圈、微信公众号、小程序等一切客户不反感的行为方式，来深入到触达这波客户即可。
第五环节：客户管理
经历了销售这一环节之后，势必会出现两个问题：如何更好地提高销售的转化率?以及如何对客户进行更为深度化的管理?所以，在这个阶段，我们至少需要做好两件事：做好客户的标签化管理，以及打造好你的微信生态的转化闭环。
1、客户的标签化管理
根据客户的成交情况，对客户做出分类，使用微信的标签功能，为不同类型的客户打上标签，与此同时再做好备注。这样做的好处就在于，你能够针对性对不同标签人群，使用不同的销售策略。举个例子，对于已聊天未成交的客户，我们就可以在月末的时候，通过朋友圈的定向发布，发布一些优惠活动，来刺激这部分客户群体来产生增涨。同时，优惠的幅度哪怕再大，它也不会影响到现有已增涨的客户利益。
2.打造微信生态的转化闭环
如果你只是把项目定义成前端引流，后端加微信就完成转化，那么，这样的项目基本上是做不太大的(当然，赚钱是没问题的，而且有些项目不适合做过重的后端建设)。基于此，就需要公众号、小程序、视频号、朋友圈、微信号来配合，形成一个转化的闭环，这样才能最大效果地做到更高的产出。
第六环节：数据分析/诊断优化
在老谢看来，运营就是所谓的细节狂魔，运营好一个项目，就要做到没走一小步，都要三回头!古人说的好“吾日三省吾身”，这句话真的很好的揭示了运营的工作内容。所以在整个项目操盘中，最为重要的一个环节就是“数据分析和诊断优化”，因为这一步的工作，是为你整个项目的操盘，起到保驾护航的作用。所以，在这个阶段，至少要做好以下几件事。
1.复盘是阶段性
千万不要在项目全部跑完所有步骤之后，再去复盘。真正的复盘一定是阶段性的，你做的每一步规划，都应该有一个小目标或者小标准，目的就是为了在复盘时候，来衡量你的这步动作，到底做的怎么样?
2.复盘是找问题+解决问题
老谢见过很多团队的复盘，就是在不停地找问题，然后呢?就没有然后了。这不和宫里的太监一样嘛!复盘的核心目的是解决问题，在没有提出一个团队都认可的解决方案之前，复盘就不可能结束!至于复盘会上提出的解决方法对不对，则需要实践出真知，但至少这是你们团队当下能拿出来的最优解，不怕，干就完事了!方法不对，再复盘，再干!只要大方向没错就可以!
3.分析数据才能诊断优化
数据是什么?就是客户的行为产生的结果。所以，每一个数据背后，都代表了客户的行为。就拿视频来说，你觉得5秒完播率太低了，那就换位思考，如果你是客户看到这样的视频，为啥不愿意停留?
所以，我们只有对数据做好统计、汇总、再分析，才能找出哪个数据有问题，再根据数据分析客户的行为动作，再对应到内容上，就很容易找到问题所在。
一些碎碎念
上述的内容，并没有实质性的操盘技巧，最多也只能算是方法论。但做互联网不就是如此吗?思维决定出路!树立不好一个正确的思维框架，就很难把事情做好!
十年前我从推一把论坛的几位前辈手里学到了这个模型，十年后的今天，把这套项目操盘的模型分享给更多的人，这也算的上是一种传承吧!
互联网行业真不是一个闭门造车的行业。你的同行，真的未必就是你的竞争对手!共勉吧!各位!
私域除了卖货还能做什么？下一站是什么
今年以来，观察到一些企业开始暂停私域业务。
在猛扎私域看不到结果之后，面对营收压力和各种质疑，老板们选择大砍预算、逐步暂停这项业务；部分操盘手对于私域定位和价值也变得模糊起来，有的从业者选择离职、跳槽，还有的从业者选择了不再提私域。
在近期的一次会员聚会中，有位做私域的会员就聊到自己刚从一家服装企业离职，原因是私域 GMV 只能占大盘 5%，整个部门存在感很低；也有做私域代运营的服务商告诉运营社“今年整体业务都不怎么样，11 月咨询量才开始多起来”。
眼见的私域热度在下降，私域真的不行了吗？
其实，当运营社继续问到这位私域代运营服务商“现在品牌客户对私域的看法”，他的回答是“大部分还是认可的，尤其是在增长乏力的时候”。
那么，到底还要不要做私域？如何定义私域价值？私域的下一步应该怎么做？带着这些问题我们一起看看私域降温背后到底发生了什么，下一波商机又藏在哪里？
01 私域除了卖货还能做啥？
搞好私域确实很香，但难度一点也不容小觑。纵观那些私域败北的企业，如果要找出一个共同的原因不外乎“私域价值定位模糊”。
往往搞清楚自家的商业模式，并选定合适的私域模式是一切发展的前提。而那些私域标杆案例也无一例外有着自己的标准打法。
1）私域很香
高客单、高复购，是私域客户的典型消费特征，也是运营社经常听到商家对私域价值的评价。
一方面，面对高客单商品，运营者可以在私域通过内容和服务来提升客户留存，进而提高转化率；另一方面，面对高复购商品，运营者可以通过活动和福利，不断地提升客户的转化率和消费频次。
在运营社 11 月初参与的一场“私域发展探讨会”中，某教育行业品牌私域负责人就表示“我们大部分收入都来自私域”，该品牌做的是高客单价、决策周期长的产品，通过私域逐步培养客户的学习动机，能很好地促使客户最终下单。
说到私域福利和活动不得不提的品牌就是瑞幸了，瑞幸社群的主要功能之一便是发券和送福利，社群是瑞幸 APP 和小程序之外的重要订单渠道。据运营社观察，瑞幸以门店为单位展开社群运营，客户入群便可获得 4.8 折优惠券，每天群内至少分早中晚 3 个时段推送福利优惠，还有不定时秒杀、免单活动推送。
瑞幸社群福利（图源：瑞幸社群截图）
另外，典型的私域价值还包括新品发售、品牌种草等。
私域里往往是品牌最忠实的那批客户，在私域进行新品首发可以给到私域客户特权与尊享感，进一步加深私域客户的忠诚度，还可以通过分析粉丝的反馈信息进一步优化迭代产品。而通过福利、特权鼓励老客户种草、分享可以很好地带动新粉丝下单，并进一步拉升转介绍和传播率。
比如，潮玩品牌泡泡玛特通常采用微信与门店 OTO 的组合，通过公众号、微信社群、企微好友等的通知能力，来推动新品首发。同时，泡泡玛特会跟踪客户反馈，观察其消费人群特征、付费频次和客单价，来指导下一次的新品发售活动。据泡泡玛特发布的 2023 年中期报告显示“2023 年上半年其会员贡献销售占比为 92.2%，会员复购率为 44.5%。”
泡泡玛特新品发售（图源：泡泡玛特 POPMART 微信公众号截图）
徕芬则通过公私域内容打造和 KOC 培养构建品效合一的交易闭环。
一方面，徕芬在公私域进行大量的内容输出，以此影响客户的复购率，同时放大产品口碑与品牌理念。另一方面，徕芬还致力于 KOC 带动 KOC 的方式，招募新品体验官、策划社区话题等行为，来培养 KOC 带动其他客户。
徕芬社区话题活动（来源：徕友圈小程序截图）
2）私域也很难
私域到底难在哪里？
回答这个问题之前请先思考几个问题：你对私域的价值定位是什么？公司一号位对私域业务支持力度有多少？资金投入够吗？运营人员专业吗？系统/工具搞明白了吗？
其实，私域从来不是一件简单的事情，一直都是重运营重内容，极度耗费人力、财力的事情。另一方面，随着私域的普及，入局者越来越多，竞争越来越大，行业初始红利渐退，后来者只会更难。
难归难，也是存在底层逻辑的。如前文提到的搞清私域价值定位是第一步，企业品牌一定要结合自身的商业模式制定合适的私域打法，切记不可乱抄作业。
据运营社观察，对于已有传统销售渠道的企业品牌，如果只把私域当作渠道是一定活不了的。当你把私域当做销售渠道，追求快速起量、追求极致即时转化，私域自然就不香了。
而当品牌和客户建立起牢固的信任关系，转化将会是水到渠成的一件事，并可以帮助品牌实现客单价的提升，甚至指数级增长。据 @南方周末 报道显示制造业品牌雷士照明通过提升品牌价值和服务价值，在私域里做全屋光环境定制，客单价是卖灯泡的 2000 倍。
如果再结合前文提到的瑞幸咖啡案例可以发现，以客单价的维度进行区分，在私域高客单价产品更适合精细化运营的方式，而高频低客单价产品更偏向于批量自动化营销的方式。
另外，运营社认为运营私域时，还要避免陷入极度精细化运营的陷阱，业务切得太碎投入成本会大幅提升。比如我们需要基于产品类型考虑要将哪些客户加入企微，哪些客户加入社群，哪些客户适合 1V1，哪些客户要留到个人微信上。这是采取企微收费之后每个运营者不得不考虑的问题。
在运营社参与的“私域发展探讨会”中，一位美妆行业私域运营负责人就以上问题提出了该品牌的解决方案：先将客户引流到个人微信，通过互动筛选出高净值客户后，再备份到企微做标签管理、分层运营等动作。
私域的本质是通过运营客户关系获得长期价值，做好了是一件可以穿越周期的事情，但现实是更多的企业急于拿到结果，以至于私域做着做着就烂尾了。每一位企业主、每一位操盘手应该透过现象看本质，搞明白私域的定位与价值。
至于那些私域先行者，他们已经开启了下一轮的掘金模式——转向全域运营。
02 私域的下一站是全域运营
运营社观察到自 2022 年下半年开始那些私域做得好的企业纷纷开启了“全域模式”，同时释放「公域拉新」红利和「私域复购」红利，形成渠道获客和客户运营的一体化。
全域运营是公域与私域的联动
此处“公域”指各大流量平台，“私域”也不限于腾讯系，运营社观察到很多流量平台，包括支付宝、抖音、小红书、快手都在从构建交易闭环、开放生态、流量扶持的方式补强自己的私域能力，帮助品牌和商家直接在平台上就能做到公私域联动。
1）新的打法正在诞生
我们所说的“全域运营”不同于以往在各大平台雨露均沾的泛泛运营，而是基于“私域”基础之上的全域与私域紧密联动模式，在各大平台上进行曝光获取流量，并将客户沉淀到私域内进行长效经营的方式。从各大平台对于全域的定义与打法建议也可以窥见一二：
腾讯高管于 2022 年提出了建立在 私域 2.0 基础上的全域经营，需要关注“增效”、“稳定”和“降本”三个关键词。支付宝在 2021 年就确立了“去中心化为主，中心化为辅”的新定位，而在 2023 年支付宝合作伙伴大会上其高管再次强调要“坚定公私域联动和线上线下融合模式，提升商家自运营效率”。抖音于 2022 年抖音电商生态大会上将“兴趣电商”升级为“全域兴趣电商”，新模式基于内容场景和货架场景的协同，带动了过去一年全域兴趣电商的高速发展。快手高管于 2022 年也提出了“让发现页和关注页的公私域流量循环形成双轮驱动，让生意持续稳定增长” 的做法。
其实，在全域运营上已经有不少品牌拿到了结果。据可啦啦发布的 2023 年 双11 战报显示，其 双11 全程全渠道 GMV 1.2 亿+，同比增速 57.6%+。在抖音，可啦啦获得全品类美瞳品牌以及店铺双第一，全程 GMV 同比增速 117%+。据 @圈量 报道可啦啦除了布局天猫、微信商城、抖音、小红书、线下体验店等渠道，还打通了全渠道会员体系，所有平台的客户都统一沉淀到微信会员小程序内。运营社在体验中发现可啦啦小程序会员可以与淘宝账号绑定，入会即送100积分，并可在全渠道使用。
可啦啦小程序会员可以与淘宝账号绑定；积分可在全渠道使用
再如，智能清洁领域品牌追觅在门店、天猫、抖音电商、微信私域几大阵地围绕全域人群资产进行一体化精细运营，于 2022 年 双11 拿下抖音生活电器品牌榜第一，销售额同比增长超 1200%，成为了抖音电商 3C 类目的年度标杆案例。
追觅在不同渠道的经营四流
2）私域是全域运营的基石
运营社认为私域是全域运营的基石，只有搞好私域，才能更好地开展全域运营。私域一方面是公域流量的承接阵地，同时也可以很好地反哺公域。这也是做好私域的更高价值体现。
如果说私域运营是公域流量见底后企业品牌不得不采用的策略，那全域运营就是在公域流量和私域运营双双进入存量竞争之后企业品牌最新的抉择。公域获客私域复购的全域运营正在为企业品牌开启新一轮的商业红利。私域的下一站必然是全域。
索菲亚如何凭借私域突围，成为家具行业玩转私域的典范
相较于食品、快消品，耐用品具有低频高客单的特点，这也使得客户的消费链路更长也更复杂。
家居行业就是其中的典型代表，消费者会对产品的品牌形象、品质功效、物流配送、设计装修、增涨场景、售后服务等环节都提出了较高的要求。
所以在过去，很长一段时间内，家具行业的线上转化率并不理想。不过，近两年，有一家企业却异军突起，成为了家具行业玩转私域的典范。
它就是索菲亚。日前，索菲亚发布了2023年第三季度业绩新增公告。报告显示，公司三季度业绩同比增长20%，且净利润突破9亿元。
值得一提的事，索菲亚各平台账号总粉丝数已突破2000万，私域正在成为品牌新的业绩增长点。今天，就为大家拆解索菲亚的私域运营。
本文目录如下：
1、案例背景
2、流量渠道拆解
3、私域IP拆解
4、社群运营拆解
5、会员体系拆解
01 案例背景
1、品牌简介
索菲亚家居股份有限公司是一家主要从事定制柜、橱柜、木门、墙地一体、配套五金、家具家品、定制大宗业务的研发、生产和销售的公司。
公司于2011年在深交所成功上市，是行业内首家A股上市公司。
2、市场规模
据玺承电商研究院统计，2023年1-4月，抖音平台家具建材类目消费市场增长强劲。其中，全屋定制类目销售额同比增长470%，是家具建材整体增速的3.5倍，发展潜力巨大。
我国定制家具行业的市场规模由 2016年的1,982亿元增长至2022年的4,730亿元，年均复合增长率达到15.6%。
3、客户画像
从性别上来看，索菲亚的客户中有56.2%为女性。年龄上看，30岁以下客户占比37.8%，31到40岁客户占比22.5%，41岁到50岁客户19.8%；
02 流量渠道拆解
索菲亚建立了“公众号+企微+社群”等渠道为核心的私域矩阵，并借助当下热门的抖音、小红书、微博等公域平台，实现公私域的引流转化以及帮助品牌扩大声量。
1、私域平台
1）公众号
关注「索菲亚整家定制」公众号后，欢迎语中介绍品牌特性，福利活动并附带跳转链接。
客户点击链接后，扫码可添加品牌福利官，由福利官邀请进入社群。
2、公域平台
1）视频号
索菲亚的视频号，主要以品牌宣传、产品介绍、情景短剧等内容，首页设置「公众号」和「企业微信」的触点，客户点击即可跳转添加企微。
此外，账号还会不定期进行直播，积攒人气，提升销售。
2）抖音
索菲亚在抖音设置了矩阵，总共有500万+粉丝，其中主号索菲亚衣柜|整家定制有200.1w粉丝，获赞987.8w。账号内容以产品推广、活动宣传、直播推广为主。
首页设置门店、粉丝群和团购推荐的引流路径，点击即可跳转到相应页面。
3）小红书
索菲亚在小红书的账号有54.9w粉丝，获赞与收藏334.0w。
账号主要是新品推广和品牌活动等内容，推文会设置抽奖活动，增加内容的曝光度，吸引客户线下产生增涨。
4）微博
索菲亚在微博有52.1w粉丝，转赞评294.1w。微博会分享有奖互动、活动宣传、产品介绍等内容。
首页设置粉丝群的触点，客户关注账号且成为账号铁粉后可申请进入。
03 私域IP拆解
索菲亚对客服微信进行了精细化打造，品牌IP定位为福利官。
下面以我添加的企业IP为例，进行详细拆解。
1、人设定位
昵称：设计助理-纯纯
头像：年轻女性（真人头像）
角色定位：品牌福利官
2、企微名片
在每个企微名片里，都能看到索菲亚员工的视频号、工作时间。通过提前告知客户工作时间，避免因为休息时间回复不及时而影响客户观感。
3、自动欢迎语
添加企微后，企微自动回复欢迎语。介绍社群专享福利，并附带社群链接，引导客户加入社群。
4、朋友圈内容
内容频率：不固定
发布时间：不固定
朋友圈内容：主要为品牌宣传、福利活动等
04 社群运营拆解
社群是私域中促活最有效也是最常见的场景，索菲亚通过社群的运营，增加产品的曝光和转化。下面进行详细拆解：
1、社群定位
群昵称：序号+装修业主交流群【索菲亚】
群定位：业主交流群
社群价值：活动通知、经验分享
2、社群入群欢迎语及群公告
进群后自动弹出欢迎语，以及品牌最新活动。在欢迎语中介绍品牌定位，并提醒进群的业务修改昵称，方便更好的1V1定制服务。
3、社群内容
主要侧重于活动的宣传，图文搭配的方式，清晰易懂。索菲亚的社群活动非常丰富，既有实拍案例、经验分享。也有抽奖活动，直播预告。社群活跃度不错，客户粘性较强。
05 会员体系拆解
索菲亚在小程序和电商平台都建立了相应的会员体系，都以成长型会员+积分体系为主。下面主要介绍小程序会员体系。
1、成长会员
进入索菲亚的小程序「索菲亚会员中心」，注册成为会员。入会即赠入会大礼包一份，内含600元柜类优惠券，以及免费上门服务1次。
索菲亚建立了完善的成长会员体系，将会员分为了6个等级：索粉、白银、黄金、铂金、钻石、黑钻，等级越高享受的权益自然也越高。
以黑钻为例，客户需要累积250001成长值升级到该等级。可享甲醛检测、空调清洗、油烟机拆洗等10项权益。
2、积分体系
会员积分可以通过完善信息、消费等方式获得。
在索菲亚的积分商城，可以使用积分加钱的方式，换购除醛剂、微波炉、电压力锅、油烟机等多项好礼。基本范围都和全屋定制强关联，最大程度满足客户的需求。
小结
最后总结索菲亚私域运营上的亮点和不足：
1）产品宣传强势破圈：索菲亚在各平台联合推广新品，根据客户画像通过有奖互动、情景视频等方式放大产品关注度，实现快速出圈，触达更多目标客户。
2）社群玩法丰富：索菲亚的社群内容玩法较多，除了发放优惠券外，还有很多福利活动，案例分享，客户活跃度和粘性较强。
3）IP形象较单薄：索菲亚的企微朋友圈内容几乎都是产品相关内容，缺少生活化内容，不易拉近与客户间的距离。
私域电商怎么做？如何做好私域运营
企业做私域运营已经是大势所趋，而且公域流量的获取难度和市场竞争激烈程度，更是让私域流量成为一个香馍馍。那么，如何做好私域运营呢？本文作者将从一个公式出发进行分析，与你分享。
在传统电商中，有一个被称为黄金公式的：销售额=流量转化率客单价，从这里我们就可以看到，其中最核心的是流量，因为有了流量，才有可能产生交易。而在流量这个指标下，更多的可能需要思考新的流量从哪儿来（增量）？所以传统电商依赖海量的广告投放来获取，因此商家不得不依赖于中心化电商，为流量持续、重复付费。
可是随着流量红利的消失，突然发现，砸钱投广告获客的套路不灵了！不仅获客量呈现下滑趋势，单个获客成本更是达到了惊人的几百元！
再加上，在传统电商中，流量与商家之间隔着平台，客户不能直接被触达，还具备被共有，粘性不强、不精准的特点，商家一旦脱离平台，或者平台规则变化，就会跟流量失联。
可是在私域营销中却完全不一样。私域流量的意思是指：不用付费，可以在任意时间，任意频次，直接触达到客户的渠道，比如自媒体、客户群、微信号等，也就是KOC（关键意见消费者）可辐射到的圈层。
虽然私域流量运营中，引流这件事也很重要，企业在公域流量池里能够导流多少客户到自己的私域流量池里，是商家做好私域的关键！但它未必是最重要的。与引流相比，我个人认为，如何做好私域沉淀才是核心！
因为私域电商的逻辑应该是：通过运营现有客户，利用客户和他/她的好友关系，来反复触达、反复影响和反复转化更多的新客户。其本质是在经营“人”，挖掘客户的长效价值。然后通过运营“人”而带来转化。
这也是我们说的，运营的重点应该从流量运营，转变为存量运营的根本原因！因为私域流量是直接将增长土壤聚焦在社交关系之上的。这是跟传统的中心化电商最大的区别。
在私域电商中，也有一个核心公式：私域价值=流量池×圈粉能力×粉丝变现率
在这个公式中有三个关键因素：流量池、圈粉能力、粉丝变现率。
第一个：流量池
企业做私域电商，第一步永远都是私域基建的搭建。包括像公众号、小程序、企微、个人号等等，这些共同组成了商家的私域流量池。然后再是想办法从公域流量池里去进行客户引流。这就是最典型的，通过构建公域+私域的组合，来进行私域电商营销的打法。
但是因为流量越来越贵，而且私域本身就是深耕在社交土壤上的，所以对于企业来说，最好的办法并不是去公域流量上不断的投广告引流，而是选择通过重度服务超级客户，再利用这些超级客户来反复影响和触达更多的新客户。
这也是为什么我说在私域电商里，流量不是最重要的原因！因为与其去公域上不断的花钱投广告引流，不如利用超级客户、KOC的影响力，来裂变出更多的新客户。尤其是对于一些像零售行业来说，把导购培养成KOC，再利用其好友圈的影响力，来不断触达、裂变，效果会更好！
第二个：圈粉能力
在这个因素中，其实涉及到两个问题：粉丝触达率以及产品种草能力
虽然说私域流量是不用付费，可以在任意时间，任意频次，直接触达到客户的。但是在实际情况中，一个客户他既可以在你的流量池里，也同样可以在别的流量池了。而在碎片化时代，你如何确保内容有效触达客户是你能否实现种草的前提条件。
而在这个背后，有可能存在的影响因素包括像关系的亲密程度、服务的好坏、客服的响应速率以及个性化内容信息等等。
这就比较考验运营人员在内容运营上面的能力了。当然除了这一点，还可能涉及到的就是机器自动化程度。比如像海报制作工具、个性化信息的呈现工具、机器客服的服务能力等等。所以从某种角度来说，圈粉能力这个因素，其实真正比拼的是技术水平。当下无论是社交电商、私域电商还是社区团队等，都离不开技术层面的支持。
第三个：粉丝变现率
这一点需要从两个角度来看，第一个是从结果角度来看，所谓的粉丝变现率其实就是指包括转化率、复购率、转介绍率、销售扩展等这些关键指标。而从过程上来看，则包括像加粉率、响应率、分享率等。
以上就是私域电商中的黄金公式！只有做好了流量池、圈粉能力以及粉丝变现率这三件事，你的私域价值才能不断被放大！而如果依然单纯的用传统电商的公式思维来指导、运营私域流量。那么结果必然是失败的！
比如举个例子，把你的私域流量池比作一个水桶的话，如果你只是一味的往里灌水，却全然不顾这个水桶下面其实已经破了一个洞的客观事实！那么即便你如何运营！你的私域价值都不会太理想。
做私域电商，流量固然重要，但是与其相比，更重要的是你的私域沉淀能力！
在传统电商中，利用AARRR模型来做客户运营，通过扩大广告投放，引流更多新客户，从而提升销售额的情况相比！在私域电商中，整个私域流量的客户增长模型，并不能完全简单用获取、激活、留存、收益、传播这一客户增长模型来概括了。私域流量毕竟是将增长土壤聚焦在社交关系上的，所以做好私域沉淀才是实现私域最大价值的核心！
如果我们把整个私域运营工作区分一个工作流程的话，大致可以划分为：私域基建搭建、公域导流、私域沉淀、复购增购、老带新裂变这五个部分！
其中私域基建搭建作为企业布局私域首要要做的事之外，在接下来的运营过程中，最核心的其实是私域沉淀的内容。只有这一步做好了，你才有后面的复购增购、老带新裂变等等。
而至于公域导流，在我看来它更像是一个扩音器，或者说是一种助推燃料，让你的私域价值更大化的一种催化剂！
私域精细化运营从“是什么”到“怎么做”
想必大家都听过“精细化运营”这个词，但你对它又了解多少呢？本文将以Know – How方式分为三个部分来阐述私域精细化运营从“是什么”到“怎么做”，希望对你有所启发。
“精细化运营”对于你来说，是否既熟悉又陌生？
闭上眼睛，灵魂拷问下，你脑海里闪过的“精细化运营”会出现在什么时候呢？而你的私域真做到了精细化运营吗？
精细化运营因为常常挂在嘴边，好像成了一句顺口溜，不带上“精细化运营”都好像想法和落地没做到位一样。
然后用上了精细化运营一词好像就能给那死气沉沉的社群套上了焕然一新的衣裳，向上汇报或给自己洗脑：“我干可得劲，可好了”。
当然，上述有夸张成分，但我们是否有发现精细化运营成为了不假思索的万能词汇，好像说上了写上了，就获得了精细化运营的解法和思维？
但不管真懂还是非懂，私域精细化运营，我认为它不是一句空话黑话，而是实实在在有方法论，且是集聚我们运营人智慧的思维，可落地，能拿结果，绝非是一句空话。
本文我们以Know – How方式分为三个部分来阐述私域精细化运营从“是什么”到“怎么做”：
Part 1 什么是私域精细化运营？
Part 2 私域如何精细化运营？
Part 3 私域精细化运营的6个关键点！
01 什么是私域精细化运营？
1.精细化运营的四个视角
首先，先从几个维度去看精细化运营这个事情，精细化运营必须是基于业务视角下，围绕“人”的运营思维（不管to b还是to c都是要搞定消费决策者）
从流量角度看，精细化运营就是为了使私域流量价值最大化；
从客户角度看，就是做千人千面的客户运营，提升运营精准度，更匹配的运营结果。
从业务流程看，从精细化流量获取到精细化运营加工的过程；
从资源协同看，部门协同下，企业资源投入的有效利用，关注投入产出比。
2.如何理解“私域+精细化运营”
“私域”是我们的客户场，“运营”是我们达成目的的手段方法。
那么重点就在“精细化”，针对客户从属性、渠道、行为、场景中更仔细地拆解，去做颗粒度更细致的运营动作，核心在于运营客户，而非运营渠道。
精细化运营的核心是对人的运营，是在挖掘客户需求底层基础上，针对不同细分的客户群去优化运营策略和体验链路，他是一个动态迭代的过程。
利用合适时机、合适渠道、合适方式，给到私域不同客户需求更精确的解决方案，提高业务的转化效率。
比如，我们公众号推送一般都是使用全员群发模式，但京东、拼多多则是利用客户标签群分方式，把客户日常或最近在各端留下的行为兴趣标签，进行分组千人千面的推送，并通过每一次推送动作去对粉丝进行不断标签的完善和迭代。
那么就是属于在挖掘粉丝的兴趣需求下，根据不同标签粉丝去优化图文推送机制，提高图文带货的转化效率，对比单一群发进行更细致的运营分拆动作。
而精细化就是对私域运营提出了原则要求，具体分为下面三个方面：
3.私域精细化运营的三大要领
精、细、化这三字中就暗藏精细化运营的三大要领，其中：
精，即筛选重点。
私域运营动作和投入可以无穷尽的解法，但我们企业资源和人力都是有限的，私域也需要重视ROI。
所以，筛选高产值人群和优质的转化路径，把精选人群、优化链路、价值内容进行重点的建设和资源投入，改变一开始“我全都要”的运营思路，把单个渠道、人群、类目的投入产出比先打出来。
细，即挖掘拆解。
全量运营或粗放式运营，最大的问题是没有做好逻辑树般的拆解，缺乏围绕“人”的多维度的分析、思考和运营动作，比如：
分析侧，从私域运营方案策划的时候，可以利用“客户旅程工具”去刻画客户在私域各触点下的关键动作、感受、体验，挖掘客户每一个流程环节下的痛点和需求，从而帮助策划更优质的私域内容和服务。
运营侧，从关注客户行为数据上，客户标签体系是否足够考虑的充分且精准，“细”不一定就是要“全”，但它一定是要对精确方向下的最小颗粒度，这样后续结合自动化营销工具才能实现细致的应用。
化，即标准复制。
流程化，标准化，就是形成可复制的SOP，比如，基于私域自动化营销，根据不同客户，用哪个机器人下发消息，给谁发，发什么内容，在什么时候发，都是可复制和流程化。
减少大量相同运营动作，提升整体效率，而且这个SOP是可以不断被迭代和验证的，例如我们的内容就是要不断被数据验证与迭代。
02 私域运营精细化，该如何做？
私域运营精细化，从整个私域业态来说，不只是运营方法的细致化，而是整个私域商业系统的精细化，作为项目负责人、企业家、更应该要掌握全局精细化的思维。
私域精细化运营体系，具体包括四大模块：目标拆解精细化、运营模型精细化、私域标签精细化、组织分工精细化。
下面我们对每个模块的要点进行拆解分析：
1.目标拆解精细化
我们发现很多企业在做私域的时候，目标都是拍脑袋而起的，没有思考过达成目标和方式，做着做着的时候才发现，原来是怎么干都是无法达标，没有在一开始就对目标分解到任务分解的动作。
目标拆解精细化是指将私域运营的目标进行拆解，将其细化为可执行的任务，以便更好地指导实际操作。
第一步：逻辑树公式分解。
以某快消私域电商月度目标拆解为例，该企业可以通过拆解“一二级目标-动作”，来让私域目标拆解精细化并且可看到可落地的方法。
例如，该企业根据过往私域GMV，例如提高客户复购率和增加客户粘性。
然后，根据这个总体目标，该企业可以拆解出不同触点下的不同的任务，例如提升视频号直播到播客户，通过公众号开播前30分钟的推文+私域预约直播活动提升直播预约率。
根据一个个任务分配给不同的团队成员，以形成私域策略。
第二步：制定运营OKR。
OKR是一个非常清晰的目标到方法拆解的工具，相信大家都十分熟悉，它在逻辑树公式分解下，制定目标与关键动作。
我们以某教辅机构一次新教辅产品上线为例，进行拆解，他们这次新教辅产品上线，老板计划目标要完成20万的营收目标。
小A同学是这次新品上线活动的操盘手，他在接下任务前要根据老板下达目标去盘是否能达成和如何去达成，她就用了OKR法进行对活动目标的拆解：
通过拆解发现，本次活动主要在精准新客引流上要下功夫，所以如何联动公域部门去扩大口子的同时，保证精准客户引流，就成为本次活动胜负手的关键，那么就需要更对家长胃口的引流内容。
2.私域标签精细化
客户精细化运营的基础要素，就是私域客户标签精细化。
所以，其关键步骤是给每位进入私域的客户打上特定的标签。这不仅是精细运营的第一步，而且是实现精细运营的基础。
通过“客户标签化”，客户可以在企业SCRM等运营系统中留下记录下身份，进而集成到各种不同的中台，形成有效、可跟踪、可分析的客户“微观”行为数据。
只有积累了足够数量和精准的客户标签库，才能实现精细化的运营。
那么，私域标签精细化如何实施呢？三个定义：定义标签 – 定义事件 – 定义触发。
这三大环节，定义标签体系是首要关键，而运营期间，客户参与的调研、群内的互动，沟通的频率都可记录成可量化的内容和社交标签。而在增涨阶段，消费记录将被沉淀为消费标签。
而触发阶段，根据客户标签所在场景行为，触发其对应个性化内容，可以是添加后SOP、互动短信、复购提醒等。
3.运营模型精细化
运营模型精细化是指：根据私域客户的特点和需求，制定不同的运营策略和模式。
精细化运营的三级火箭，离不开“全域引流获客-客户精细化运营-品效价值衡量”。
第一级火箭：全域引流获客
一般分为，公转私增长、存量老带新、存量直购触达三大类型，当然还能分为付费引流打法和内容自然流打法，关于全域引流的打法，后续会专门写一个内容，这里先暂不展开；
第二级火箭：精细化客户运营
在这先总结4个常用到的精细化运营方法：
1）心智差异化运营
顾名思义，就是根据客户心智认知变化的不同而作出差异化运营，它的理论底层是来自我们所熟知的AIPL模型（认知-兴趣-增涨-忠诚），根据品牌和产品认知程度不同，实施不同策略活动。
A（Awereness）认知覆盖
基于公域新客，通过钩子设计、基于人群looklike，精准投放或门店获客。
比如熟知的完美日记在“公私组合拳”，它在铺认知覆盖的时候，就先把一个平台做到极致。小红书作为其重点渠道着重投入，集中时间段进行密集精准人群投放，然后再依托门店导流和包裹导流两种策略导流客户到个人微信。
精细化要点：高精准+门槛低+吸引大
I（Interest）产生兴趣
对于低认知和沉睡客户激活产生兴趣，通过私域种草、AI外呼+短信等强触达提醒。
私域流量是一件做人事情，如果没有充足的理由，客户即便被吸纳到流量池中也会要么逃离要么沉寂，成为沉睡客户。
只有把长期关系培养好，做好运营和服务，运用好“线上情商”，才能保证这个“场”中的兴趣人群不会冷却，让他们进入到产生增涨环节。在这个阶段，就要重视私域优质内容持续产出，并加强和客户间的信任联系。
精细化要点：建联系+强种草+信任感
P（purchase）产生增涨
筛选意向客户（标签/场景/活动），通过首购活动、多场景运营、会员运营方式进行。运营过程中，注意打造人设，将客户当成朋友，基于信任成交。
精细化要点：场景运营+促单活动钩子
L（Loyalty）忠诚增涨
其中结合标签管理，完善标签体系，才能更了解我们的客户是谁，他的偏好和关注点是什么，为他们提供精准推送和服务。
此外，对于持续复购的品牌忠粉，需赋予客户身份更多的认同，注重他们的声音、让他们参与到产品共创之中、让他们得到我们品牌的尊重，成为品牌大使，增强品牌归属感。
精细化要点：个性服务+身份认同的赋予
2）分层客户运营
分层运营一般可以基于四个类型的组合细分：人群分层、人设分层、场景分层、身份分层。
通过组合从而构建明确的链路、清晰的人设，并对你的细分人群实施不同运营抓手，一般适用于泛人群多SKU的品牌业务。
我们以某大健康品牌作为分层运营设计进行说明：
① 基于进线内容不同，拆分不同进线渠道和承接客户人设，进行人群分层和人设场景分层：
对于营养类咨询和解决方案内容，以健康管理专家进行承接，针对个人和家庭人群提供健康咨询+健康食疗+营养管理的产品服务解决方案；
对于垂类兴趣人群，以健康养生导师，打兴趣类人群，以培养休闲健康习惯进行客户沟通，并进行产品服务；
② 对于承接客户后，伴随客户生命周期的运营和客户成长，主要就是对客户身份分层运营，其次重视忠实客户口碑分享，并形成更多口碑客户的外拓。
3）新老客客户旅程运营
客户是成长的，也是一个从新客到老客成长的过程，新客做首转，老客做复购与召回。客户从新老客成长时间节点设计精细化运营SOP，特别适用在私域运营强销售的模式，例如知识付费的训练营模式、美妆会员门店销售模式等。
以美妆为例，可以根据客户的增涨历史和偏好，分为新手客户、熟客和忠实客户。
针对美妆新手客户，可以通过门店私域发售，制定一些新手套装或者试用装的活动，以吸引其增涨；
针对存量熟客和忠实客户，快闪社群模式，制定生日到店礼品领取，增加其粘性和复购率。
以上的运营路径需要做好两个关键：
① 新老客的定义：包括新客未购、新客已购、老客已购和老客复购，结合消费属性进行客户标签的定义；
② 运营链路和SOP的设计：新老客不同客户群，通过不同的时间节点和SOP设计去做精细化的运营动作，做到有针对性的话术和内容，新手客户重视种草和首单刺激；老客户注重长期增值服务和关怀，提升友伴关系。
4）行为差异化运营四类模型
RFM模型是常用的消费客户分层模型，用于零售、电商等中高频消费行业为多。
一般是具有8种组合决策行为，从而给出不同消费行为对应的运营策略，对于消费标签打通是应用RFM运营的基础。
然后，对不同消费类型客户进行识别：
完成识别后，根据重点维护客户，进行细化行为，并对每一类人群的R/F/M值设计对应运营分析和重点运营点：
第三级火箭：品效价值衡量
衡量精细化运营的成效，这里需要对齐第一点目标制定阶段，无论是按一个活动，还是一个时间周期，都要跟自己的私域运营目标OKR对齐，衡量精细化运营的结果的成效，特别是关键指标的分析。
如果你的私域是客服型或者教学型维护，则重视口碑、完课情况和后续复购推荐；如果你的私域是以销售导向则GMV类是衡量你的品效价值；如果是0-1阶段，关注优质种子客户的体量。
4.组织分工精细化
一个私域业务形态是部门与流程上的协同分工，当然对于很多企业团队来说可能一个人身兼数职，特别在0到1阶段，那么这就不代表我们私域运营作业流程就不清晰了，反而更应该理清业务链条，并对关键运营环节的流程进行有条不紊的精细化分工。
前台即我们的客户接线团队，提供承接和客户服务与营销，具备共情能力、产品服务专业能力、解决方案输出能力，销售转化能力。
而中后台则是提供内容SOP生产、活动策划、技术支撑的团队，为前端转化团队提供运营“弹药”，提升有效转化和留存，并为长期客户价值所负责。
而对于一些细分专业团队来说，例如知识付费类，中后台还会包括教务服务团队，即前端转化后承接到教务服务团队提供教学服务和后续二转三转高阶产品的复购目标，提升付费客户的LTV。
03 私域精细化运营的六脉神剑
私域精细化运营，本质上是精细化思维的呈现，虽然没有一个肯定的答案是什么，但是有迹可循。
这里引用腾讯智慧零售课堂对精细化运营破局心得分享，用6个关键动作来进行总结：
1.关于节奏
启动精细化前，一定要明确精细化运营本身能够带来真实的客户价值，再拆分到响应的执行动作。
2.关于价值
客户价值永远高于客户价值，即便短期内认知不一致或管理客户不成功导致部分动作变形，也要通过长期运营进行修正。
3.关于创新
持续寻找每个精细化分层最佳的运营方式以及和消费者之间的良性相处方式。每个月具体运营动作都要有新的变化，即使面对同样新客户，也要在原来的SOP上进行创新迭代。
4.关于瓶颈
当精细化运营进入瓶颈期时候，要想一下自己和消费者之间是不是越来越远了。调研/问卷/面谈等都是获得消费者需求最好的方式。离消费者越近，离好结果越近。
5.关于结果
每一次运营的交付结果，都来自于诸多直接或间接的影响因素，如何把这些影响因素量化并针对性运营，是结果的交付关键点。
6.关于工具
工具精细化运营上，降本除了降低成本以外，也是降低人为风险，增效除了提升运营效率外，也提升客户体验。
精细化运营本身不是高深方法，也不是虚无缥缈无法落地的理念，是我们对过往运营的迭代。
与其看到别人做到了什么，不如在有限的资源条件下，利用本次分享的一些思维方法，先去迭代我们过往的运营动作，在私域落地执行中践行起精细化运营的动作，并形成自己业务的精细化运营手册。
瑞幸私域引流为什么不能学？一位私域总监的反思
几乎所有私域负责人、乙方服务商、甲方HR，近些年来一旦提起私域，都会脱口而出瑞幸咖啡、麦当劳肯德基等，或者还有一些耳熟能详的品牌，如完美日记、全棉时代、百果园等。但为什么瑞幸能在私域里欲取欲求，而你的品牌却一实践就漏洞百出，在社群困境里越陷越深呢？
这也是见实会员社群中的热议话题，带着这个问题，我们和竺一非进行了一次深聊，他先后经历过1家、50家、700家和10000家门店的会员及私域经营经验，覆盖了直营、联营和加盟模式，有着2万社群、600万私域好友管理经验。
为什么不能无脑学习瑞幸？竺一非给出了量级不同、定位不同以及格局不同的三个层面的原因，并告诉我们如何取瑞幸之长，补己之短。
这是一个注重“消费者体验”的时代，是不是私域已经不那么重要。
不妨再思考一个问题，你认为瑞幸在粗暴做私域，但为什么他们的客户体验缺依旧很好？星巴克没像瑞幸那样做私域，但他们的消费者体验又如何？
品牌打造“消费者体验”的方式千千万，单看瑞幸，他不仅有强大的品牌联名能力，供应链能力，底层还是一家科技公司；单看星巴克，很明显的现象就是，品牌早已在公域建立信任，私域反倒成为消耗品牌和信任的地方。
变的是场景，不变的是更好的消费者体验。不能只看到显性成本，还要算清隐藏在背后的隐性成本，即，是否符合品牌定位、是否影响品牌毛利率和是否会带来不可逆的客户损失等等。
为什么瑞幸可以将转化做得如此顺滑，回归到本质究竟有哪些需要我们注意，12月7日，针对重度转化，我们集合了诸多重磅嘉宾以及优质的分享内容，欢迎大家加入见实会员，关注12月7日的私域年度大会，一起探讨未来私域变现玩法和趋势。
乔布斯有句名言，好的艺术家会借鉴，伟大的艺术家直接偷（Good artists borrow， Great artisits steal.），借鉴简单，但要想复刻，绝非一日之功。在诸多原因背后，我们或许能从瑞幸这一个案例中学会如何正确“抄作业”。话不多说，让我们回到案例本身，如下,enjoy:
原因一、量级不同：不是你学不会，而是你不该学
大家潜意识里都会认为瑞幸的私域做的好。
你招的私域运营能把瑞幸如何在社群里投放广告、在私信里发广告、在朋友圈发广告说的头头是道。
你遇到的私域顾问，乙方代理公司甚至腾讯企微官方，会把瑞幸等企业如何做私域做成一份50多页的PPT，五六个人花上一个小时和你讲解。
但其实，这是一个巨大的业务陷阱。
看过拳击比赛的都知道，不同量级选手的比赛方式都不同。52公斤轻量级选手，更加注重技术和灵活性，需要有出色的反应能力和准确的打击技巧；91公斤超重量级选手，更加注重力量和抗揍，需要有出色的出拳力度和抗击打能力。
毫无疑问，瑞幸就是这样的“超重量级选手”，据瑞幸2023年Q2财报显示，瑞幸咖啡Q2总净收入为62亿元人民币，同比增长88.0%，利润高达11.728亿元，利润率18.9%，创历史新高。不仅营收亮眼，瑞幸也以10836家门店的数量超越星巴克，成为中国咖啡一哥。
从品牌联名、研发矩阵、信息化程度和门店规模都是全球顶级且极难复制的，这些普通品牌都学不会、不能学，那么凭什么他的私域玩法你就能直接抄用呢？
私域（此处特指腾讯微信体系）作为品牌向消费者传递价值和信息的最佳渠道，品牌应当因地制宜，因时制宜。
试问一下，如果瑞幸今天不给你任何一张券，你有多大可能花25元去买他们的咖啡？大概率不会。因为有太多品牌可以作为平替。瑞幸大可不必与消费者进行强交互，通过算法给你发券，足够吸引你一次又一次的消费。
因为他们一开始就明确了自己会开万店的战略，一开始就坚信要做足够丰富的产品矩阵，一开始就懂得数字化能力的重要性并投入大量人力组件IT团队，战略自信，基建完善，最后便浓缩成一个关键的运营动作——加人、拉群和发券。
除了瑞幸以外，也有一些头部品牌直接采用暴力的“加人、拉群、发券/广告”，就是上文最开始提到的，麦当劳社群、肯德基社群等等。
本质上，当一个品类被某几个品牌形成垄断后，是消费者需要这个品牌，而不是这个品牌需要特定的消费群体。
当咖啡的价格，在口感相差不大的情况下，任何其他品牌无法与头部形成有效竞争时，他们不怕得罪消费者，“加人、拉群、发券/广告”是最简单而有效的私域经营方式，但如果客户承接能力不强，就会如同吃了很多东西，但消化不好，就会容易积食。
原因二、定位不同：瑞幸是瑞幸，你是你
一个有趣的问题：如果瑞幸真在私域赚的盆满钵满，星巴克为什么不做？按照客户品味偏好，每天丢个券拼个单，对于星巴克而言再简单不过。
难道是星巴克没眼光，还是没能力，还是没运营，还是没工具？都不是。星巴克不像瑞幸那样做私域，本质上有三个无法接受的点：
一是，自降品牌力；二是，自降毛利率；三是，客户下单习惯不可逆。
首先，星巴克的客户价值很高，面对蝇头小利的优惠券，倘若在社群里每天持续聒噪广告轰炸，等于把客户当傻子。不仅得罪了那些对品牌有极高忠诚度的客户，还带不来什么业务增量，这也是绝大多数餐饮品牌做社群发券后不可逆的后遗症。
其次，星巴克的全球形象和能量，迫使他们无法接受如瑞幸般粗暴运营客户，或者说他们还没有必要俯身在微信里做生意。也就更加没有必要在私域的环境里消耗品牌力，将好不容易建立起来的客户体验给无情破坏掉。
如果深度分析，背后其实隐藏了两大不可忽视的成本：
一是，机会成本，是不是在私域里转化所有客户效果是好的，万一部分客户交给公域转化效果更好呢？
二是，沉默成本，消费者一旦解除和品牌的微信好友关系，很难再加回来。
再加上私域“低成本多次触达”的时代已随着企业微信收费政策的到来而成为过去式。
综合考虑上述显性和隐性的成本，在哪里以何种方式触达客户是一个需要左右权衡的事情，而星巴克的客户运营策略则极为明晰，即，在私域里转化对品牌有忠诚度的客户，在公域里转化羊毛客户，展开来讲就是：
对于最核心的超级客户，用强会员体系做触达，也就是常被提及的星星；对于潜在超级客户，门店以店员主动添加的方式，做熟客群，大概率超级客户也在里面，群运营难度一下子就降低很多；对于羊毛客户，将优惠放在大众点评，单品、套餐、次卡等形式丰富。
星巴克的克制避免了他们走很多餐饮老板做私域的弯路，回过头来看你自己的品牌，是否也无法忍受这三件事情呢？这一件值得深思的事。
一些头部品牌想要减少疫情期间的利润损失，想要在私域里把公域的做法再做一遍。那就别怪消费者“冷酷无情”，既然你没有把客户当作“人”来好好运营，就不要怪客户对你删微退群。
总有一天，你会因为这三件事情而停下粗暴的加拉发。
要么你停下，要么你的客户停下。
原因三、格局不同：光做私域远远不够
瑞幸的私域，你要怎么学呢？学瑞幸拼命建群发券，往往意味着战术上的勤奋和战略上的懒惰，方向错了。
不是每家私域都值得抄作业，但却值得我们反思。
如果品牌早已在公域建立信任，私域反倒成为消耗品牌和信任的地方。
很多头部品牌的私域就是简单粗暴的重复和躺平，一股脑的群发，几乎没有情绪价值的输出，没有精细化的客户旅程，更加没有极致的客户体验，这也是诸如完美日记等耳熟能详的品牌淡出大众视野的原因。
更可悲的是，服务商销售依旧拿着私域失败的头部品牌向传统餐饮企业老板说教，劝他们买软件，做代运营。品牌也在一次又一次换系统，换服务商的过程中失去了最宝贵的客户信任。
这是一个注重“消费者体验”的时代，是不是私域并不重要。
你认为瑞幸在粗暴做私域，但他们的客户体验如何？你认为星巴克没像瑞幸那样做私域，但人家的消费者体验又如何？
品牌打造“消费者体验”的方式千千万，那么瑞幸是如何打造品牌“消费者体验”的呢？我们起码能看到三点：
瑞幸是联名大王，近期的酱香拿铁更是刷爆全网。通过每次事件营销，一次次地破圈，极大地弥补了不停发券而导致的品牌力下降。每次联名都能引起一波销售热潮，不断吸引更多阶层的客户成为瑞幸会员。
瑞幸是供应链大王，无论是设备、耗材、原材料等，都以门店规模为基础，大量地降低成本。只要供应链足够强，价格战就只会成为压垮其他茶饮品牌的最后一根稻草，对瑞幸本身影响很小。
瑞幸是科技大王，瑞幸可能是餐饮公司里最懂信息化的，科技公司里最懂餐饮的。既然客户已经养成了用券下单，那么把券发的更精准，触达时机更好，是一次次大数据运算后不断迭代进步。再加上他们的产品迭代频次高，口味还能在看似的固化咖啡市场有突破，就更加是加分项。
以上的任何一点，可能是普通品牌老板，穷极一生都无法做到的。
每个品牌都应该注重消费者体验，不能只看到显性成本，还要算清隐藏在背后的隐性成本，即，品牌调性、毛利率和客户下单行为的不可逆。
新浪微博“私信留言收费”，私域引流会更难吗
从6月21日起很多新浪微博客户发现：微博用私信要收费了，确切的说是对方没有回关或回复你之前，你只能发送一条消息。开通会员后能发送更多留言。
我们看到这里有微博私信留言的价格表：
连续包月25元，包季度68元。
小编认为：其实限制“私信留言”条数是是各大平台的基本操作，比如微信公众号、头条号、百家号都有类似的操作。不过大都是限制时间、条数等，但都不收费，大家都见怪不怪了。
而这次新浪微博独具创新的“微信私信留言收费”模式，明码标价，我想一定会给其他互联网大厂灵感。
毕竟，这几年搞私域流量特别火，什么小红书、微博、微博、百家号等等不管三七二十一，先私信加微信在说。
比如话术：您方便电话沟通或者微信沟通吗，留个联系方式，稍后业务经理 对接您。
无一例外，现在大家流行引流到微信进行私域成交。
我猜测新浪微博的产品经理认为：反正大家都私信也不聊正经话题，都引流到微信。与其这样，不如多赚点钱。于是“微博私信收费”就出来了，捆绑VIP会员一起销售。
其实微博私信收费其实我倒不担心，小编担心是很多互联网大厂平台也学习这种收费模式。毕竟企业微信已经开始收费了。到时候如果私信都收费，你们懂得……
有什么流量暴增的秘密？这篇文章告诉你
告诉大家一个秘密，流量暴增的秘密，很简单，就是拼命去安抚底层人。
1、为大众的失败找到理由，比如他们明明屡战屡败，你就说他们大器晚成。
2、为大众的平庸找到理由，比如他们明明自卑内向，你就说优秀的人都爱独处。
3、为大众的懒惰找到理由，比如他们明明是在摆烂，你就说他们看透之后选择佛系。
4、为大众的绝望找到理由，比如他们明明掉坑里爬不起来了，你就说苦难有多大，福报就有多大。
5、为大众的妄想找理由，比如他们明明只想一夜暴富，你就说他们“因为相信所以看见”。
切记:大众想看到的并不是真相，也不是真理，而是心灵慰藉，只要熬各种鸡汤去抚慰那一个个千疮百孔的内心，他们就会离不开你。
你如果剖析他们失败的原因，企图唤醒他们，那他们才会对你恨之入骨，因为你打搅了他们的白日梦。
绝大多数人活着不是为了觉醒，而是睡的更香，总是试图去唤醒他们，才是一个人最大的执念!
注重营销与私域才能留住客户，继续深耕内容
本文由侠狼编辑，胡编乱造的，内容不一定全对，按自己思绪提炼要点。营销是个好工具，私域也是如此。现在所有的人都开始注重营销与私域的时候，获客成本开始明显的大幅度增加。
之前看到刘思毅分享的一则内容里面，有着这样的一段话。
越来越多的老板开始注重私域还有营销，每一次客户接触到的东西都不一定是对的，不一定是有效的。
疑问
比如说，线下扫码点餐，在去年，微信对于公众号管控还不是那么严格的时候。你点个餐，可能需要多操作几步，强制性的给他们的公众号存留一波粉丝。
1、 拿出手机。
2、 扫描餐桌上二维码。
3、 扫码成功，提示关注公众号。
4、 关注成功后，公众号系统自动推送点餐小程序。
5、 点餐小程序点开，需要注册。
6、 注册成为会员，新客户第二天享受优惠价。
说实话，在去年经常可以享受到这种骚操作，若是一开始我去一个店里面消费，知道点餐步骤那么繁琐的话，我都是不愿去吃饭消费的。当然，以上的步骤从老板的角度来说，老板是愿意的，因为对于老板来说，是增加的粉丝存留，下次这样我就可以做二次营销转化。但是实际上呢，大部分营销做的很多的店，他们最终都开业不过半年就没了，剩下的营销套路又有什么用呢?
当然，上面这个说法主要还是针对实体餐饮的多。我所想表达的意思也很明显，就是每一步都是在给客户增加厌恶感，亦或者门槛。
比如做实体的就很注重触及客户的步骤，比如店铺门槛的台阶，台阶越高，店铺的进店率就越低。不要认为我是瞎扯的，这个是真实的数据。台阶越高，客户所能看到的商品越少，客户聚焦的目光也就越低。
跟互联网有关联的疑问
有点偏题了，继续聊回跟我们有关系的互联网吧。
比如现在的互联网获取资料，现在越来越多的人都知道，要是想要获取资料，基本都是要去你公众号走一遭，结果导致出来强制关注回复关键词，才可以获取资料(然后这个在21年被整治了，禁止客户必须以这个方式强制关注，但事实上并没有去特别严格的审核管控)。
而且呢，关键词回复的资料还不一定是免费的可直接用的，导致大量的客户会在复制你资料，回复口令的时候，就直接流失了。就跟前面我所说的，每一个步骤与台阶都是在给客户增加麻烦，每多一步，就会丢失一部分。
举个很简单且非常常见的例子：比如你在群里面发了个PDF，那么你也许会点开看，但你肯定不会看完，因为这个资料并不能记录你看到了哪里，并且PDF的内容可能排版会差很多，而且排版不一定是适合手机的。这里就导致客户点击欲望降低。
亦或者你在群里面发了一条语音，一条只有几秒的，但，若是有三五个人开始发语言，中间还夹杂着你想聊的话题，但语音太长了，你听几句后，你就没兴趣继续听了，又或者被其他的东西吸引住了目光。
又或者一堆人在群里面聊内容，一下子就是99+，你点到最上面去，你发现，原来都是在吹水，就算中间夹杂着干货，你可能也直接忽略了。
百度网盘资料也算一个。现在很多人分享资料，都喜欢发百度网盘，但，大部分用百度网盘发资料的人，这些资料都是被存起来就丢收藏夹吃灰去了。因为，在这里客户需要看这个资料的步骤成本直线增加。
综上所述，其实发现了一个问题，现在的客户越来越喜欢能直接快速得到的内容，而并非像之前的互联网一样，喜欢被人投喂，其原因还是越来越多老板想要做自己的私域池塘。
所谓的干货，若是都没人去点击的话，再好的东西也是成了摆设。现在的社群越来越多，但，密集的，重复的信息也越来越多，也间接性导致了现在的人开始不喜欢付费加入某些社群了。
社群，必须要做出改变与选择。最好，能简单也还不占用其他客户阅读成本去把一件事情说清楚，至于有没有人看，你发了，总会有人看，也一定会有人不看。
未来的步子
时代在逼着人们进步，抖音其实就是一个很早起就在改变的公域平台，若是没有跟上抖音走的公域平台或者规则还未跟上抖音的公域平台，最终也会被逼着成为抖音这样的公域平台。
为何?抖音是一个很公开的且流量极大的平台，你会发现，2020年的那一套打法，是行不通了。2020年那个打法是怎么样的呢，简单来说，就是爆款的内容你发一遍，然后我再发一遍，直接矩阵，换不同人去进行操作。
爆款内容重复发，再爆一次的概率很大，但，这样也就造就观众同一时间段内，看到重复消息与话题的概率大幅度增加，对于平台来说，这类型的内容自然而然就成为了垃圾内容。因为，一个人一天内所能接触到的信息是有限的，而互联网的信息是无限的。
上面聊的这个话题虽然可能会很远，但是若是一开始就有这样的想法的话，未来可以省不少事，以及完全可以把自己的能力抬上去一个新的台阶。
聊几个我自己的个人思考吧，不一定全对。
1、 要是有做原创的能力，一定要去做原创，不要去做搬运，长期的搬运是一定会被抛下去的，因为头部就那么几家，你争不过别人的。
2、 把自己的基本功练扎实点，自己亏点时间无所谓的，只要你觉得这个付出是值得的。
3、 一定要多学，多做，一定要!
4、 学会过滤信息，比如加入我的信息精选群，或者其他的信息精选群，每一个他人的鱼塘(圈子)里面的内容是有大佬把关过的，放心阅读，但这里的信息不会实时更新，价格也不便宜。
5、 多分享，多交流，不要怕自己吃亏，不赚钱，我自己现在就在做这种蠢事，有人问我什么，态度好的，我都会把答案说的很清楚，不管是付费的，还是免费的东西，因为我自知自己还很弱小，我需要把自己的曝光拉上去，让更多的目光注意到我，看到我。
6、 每一个人的时间都是有限的，想要变强，一定要想好，自己有什么计划，计划可大可小，但，一定要有!
7、 大平台一般被要求改革的东西，小平台也一定会被要求改革，只不过是时间问题罢了，跟着政策走。
以上的几个步骤，看起来并不是什么聪明的行为，甚至一两年内都看不到什么效果，但是，你要是把以上的步骤做好了，或者做到了，未来才有可能继续深耕!
现在是一个很卷的时代，你不卷，就会被人卷下去!没有红利的时代，只能靠自己的能力。好了，以上就是我今天我本文的全部了，感谢你阅读到这，以上几点与各位共勉!
小区超市大爷教我通过微信私域运营月入十万
我家小区超市的大爷教我通过微信私域运营，月入十万(甚至还不止)。貌似有点标题党，但事实上的确如此。先投个票，你觉得私域电商会成为传统电商、兴趣电商后第三极吗?
00.背景
开始前，首先介绍一下背景，这家“超市”(事实上不是超市，是一个做某个垂类的临街商铺，为了避嫌，本文用超市来替代)位于我家小区外面，超市经营者是一位 50 多岁的大爷。
正常客户在大爷家超市的复购是一周一次或两次、三次，商品特点是：低客单、高复购。
01.公域流量获取
当我们在谈论流量时，我们到底在谈论的是什么?流量的本质只有两点：人流和留人
根据流量的类型再细分，可分为公域流量和私域流量，无论你是线上还是线下，付费亦或免费。对于线下商铺或这家超市而言，流量就是大街上的人流，即它的公域流量，人流量越大，转化而来的私域就越大，与线上是一致的逻辑。
公域流量的特点就是流量大，但并不精准，有很多是泛流量。比如大爷的这家超市位于临街同时还处于一个三叉路口，所以公域流量会比较大(地理位置非常好)。
有些老铁看到这里，或许会觉得：这免费的公域流量真香啊。但仔细想一下，这并不是免费的流量。
商铺的店租不是成本吗?招个店员不是成本吗?只不过，一切看似免费的流量实则是由其它成本来替代了。作为对比来看，如果你出去摆地摊，获得的公域流量(人流)才是相对免费的。
但即使摆地摊也只是相对免费。因为摆地摊受天气影响导致时间成本，而且同样要学会和城管哥哥们“沟通”，这都导致“流量”获取的不稳定性。因此“摆地摊”算下来不比花钱租个店铺的综合成本低多少。
毕竟稳定的流量才是一切生意的前提，付费店铺(付费流量)就胜在稳定。
接着说公域，当你的超市开业后，马路上、小区里，每个从门口路过的(新)客户，哪怕他今天提前没有这个需求，从店门口路过时，有可能也会进店瞅瞅，而这就形成了公域流量转成交，以及加入私域的机会。
当然为了尽可能的转化公域的流量，大爷每天还会搞一些商品并做个大大的优惠牌子放在门口，以提升公域流量的转化。
目前，大爷并没有做其它渠道的线上引流，比如抖音、快手，暂时只有上述提到的线下的公域流量。
02.私域流量承接和留存
2.1 私域流量承载之工具选择
如果说公域流量是人流的话，那么私域流量就是留人。而留人就需要用到工具去承载流量。
在大爷这里，没有企业微信，也没有公众号，更没有小程序，有的只是一个微信群。没有高大上，就是微信群。
2.2 公域转私域流量-如何转化
当然我不是说微信群好，其它的承接工具不好，只是说在小区超市消费的这个场景下，微信群或许更能提升流量的承接和留存效率。
想象一下，当你买完东西，大爷来一句：老妹儿，关注一下我的公众号或小程序吧，带给你的感受。
所以这也反映出来私域的运营基础必须建立在一个“人”上，有感情，有温度，有信任。
所以，当每个进店消费完的客户，大爷都会尝试用这句话来引流：“老妹儿，加个微信群呗，群里每天会有一些店里没有的优惠商品信息，可以直接在微信群里下单”。
这句话我总结出三个点：
1.免费加群
对于大爷来讲，把公域流量、进店流量或已消费成交的流量，通过接近于【免费】的获客成本加到微信群里了。
注意，现在哪还有零成本的引流手段?无论是你送吃的，送优惠券，都是有成本的。但大爷实力演绎【免费获客】。
2.店里没有的优惠商品信息
这突出了加群的给客户带来的好处，就是我店里的东西你买过了，但还有的在微信群里你或许也会需要。当然客户可能会犹豫，怕会被骚扰到。紧接着，大爷就说了第三句：.可以直接在微信群下单。
3.可以直接在微信群下单
客户瞬间破防了。听起来还不错呀，先加入看看，不行再退群呗，反正也没什么损失，万一哪天刮风下雨天，还能微信直接下单。
我就是这样加进去的，不过我更多的是为了体验和研究大爷是如何进行私域运营的。当然我没办法统计到这个加群转化率是多少，先看下现在大爷的微信群规模吧：我在 6 群，加入时群里 269(现在 288) 人，大爷一共有 10 个微信群，总私域超 3000 人(有的群有 400 人)。你知道的，这些客户都是精准流量。
03.私域的运营
大爷不知道什么是公域，什么是流量，什么又是私域，也没听过什么 ROI，CPS，复购、LTV、精细化运营等等，只知道通过微信群可以卖东西。
这一 part 再来看下，大爷的群私域是如何运营的。
3.1私域运营之发力方向
听说有私域运营四板斧：私聊、直播、朋友圈和社群。
但大爷这里没有直播，没有私聊，没有朋友圈千人千面的触达，有且只有社群——微信群。
大爷目前所有的私域运营，全部都是围绕着【微信群】来做的，是的，就这么简单。
A.首先大爷绝大多数都没添加为好友关系。这意味着大爷很少和自己的客户私聊，建立和升级所谓的客户关系。
B.而不加好友，自然就不需要朋友圈可以运营和展示了。不过我加了大爷好友，大爷也很少发商品、促销相关的信息，偶尔会有一条，但大部分都是日常生活分享。
C.当然也没有直播。
D.一切关系链只存在于微信群，也基本上只通过微信群来通知、发到货消息等，触达自己的客户。
3.2私域运营之内容运营
微信群运营最重要的是什么?
当然是【内容】。毕竟不能给客户提供价值的微信群都难逃被折叠的命运。
比如我在《李佳琦为什么做私域》中还评论过李佳琦的微信群，说他的微信群中都是促销信息，没有所谓的【内容】运营。事实上验证了我说的事实。李佳琦官方粉丝群成功从 200 人降到 161 人(我退群时)。
但我这次被大爷的微信群打脸了。我加入时 269 人，现在这个群是 288 人(截至发稿前)，而且新增的这几个人还都是群友拉进去的。
也就是说，群友主动免费帮大爷在往里拉人卖东西(我猜，这大抵是私域运营的最高境界了)。惊不惊喜，刺不刺激，意不意外。
大爷的微信群关于【内容】的运营，有且只有促销信息和下单信息，还有到货信息或视频。不过现在我想明白了，某种程度上，这不就是【内容】吗?
比如我在《什么是兴趣电商》中提到过，兴趣电商下：商品即内容，内容即广告，【商品】也可以是内容啊。
客户在抖音、快手的有些关于货的内容不就是【商品】内容或促销内容吗?
类似于“来我直播间，便宜你想要”，“就这样的好商品，你不心动吗”?
只不过我们更多的将这类视频称之为“引流”短视频内容;
比如下面这个视频，请问如何定义它是【广告】还是【内容】?
延伸一下，如果我们将【商品】定义或等同为【内容】，那么淘宝、京东、拼多多也是【内容】分发平台，只是与抖音、快手分发的【内容】不一样而已。
3.3私域运营之造势、限量;
大爷会经常在群里发布类似于微商发的朋友圈，今天又多少客户下单了，还剩有多少余量可抢。大爷在微信群里发的促单信息，比如会发一下成交截图。
是的，类似于微商发的朋友圈，今天又成交了多少单，全款喜提玛莎拉蒂一样。为什么?因为有些个促销商品都是限量的，是需要“抢”的。
要么就 200 件，抢完截止。要么就截止中午 12 点，不再接收新的订单。要么先到先得(到店)，不接受预定。在活动造势这一点上，大爷拿捏满分。
3.4私域运营之代入感;
除了单纯的促销信息，偶尔还会有“走心”的联合推广。什么叫“走心”比如有一次发的是治病的广告文案。
不知道各位老铁看完什么感觉，给我的感觉是真诚，不套路。当然我也在想，这个业务会是大爷新拓展的 CPS 业务吗?请老铁注意截图中红框部分：记得告知是**群内推荐哦，给您 VIP 福利体验服务。
3.5 私域与公域的商品的互补;
这一点厉害了，我一度怀疑大爷是不是专门学过关于私域的运营或营销学。我潜伏在大爷的微信群里有近 2 个月了，群里每天发的商品大部分都是非店里的商品。不仅如此，所推的产品矩阵都具有高复购属性。
比如图中所示的猪肝、洗衣液、木耳等。
这是什么意思?
好比这个店线下卖的是奶粉，他的私域里就都是尿不湿、辅食、奶瓶等。显然这些都是可以与线下门店即公域触达客户的商品形成完美互补(这个例子可能不太恰当，但希望你能懂我意思)。
3.6 按需定制或 C2B
我这里说的按客户需求并非你所理解的按客户需求来卖商品。听我仔细解释一下。
比如拿社区团购来举例，这个人要点一斤黄瓜、那个人要半斤豆腐、另一个又要二斤白菜，订单多，量还都不大，但 SKU 能把人整崩溃。所以大爷并没有在群里问：老铁们都要什么，尽管发出来。而是按让群里的客户按照他的标准方案来定制。订则有，不订则无，不预留;
看到其中的差异了吗?
这就是按需定制。大爷制定一个标准方案来让客户选择要不要或要多少，再根据这个结果进货，而不是随意的让客户表达需求。到货之后，微信群里通知下单的客户到店领取即可。一来没有囤货压力，二来都是标准化商品，非定制化商品，大大提升了采购工作效率。
3.7社群运营之客单价提升
每次大爷发的促销通知，都会有一件、两件、三件的价格，而绝大多数客户都会选择两件或三件。这在某种程度上大幅提升了客单价和利润率。比如 10 一瓶，25 三瓶;20 一盒，订两盒送一盒等;
3.8 社群运营之秩序
微信群运营向来有一个问题比较困扰运营人员，那就是发广告;尤其是免费群，加了那么多免费群，后来发现里面除了广告没别的。所以现在大部分免费群的名字直接就是【禁言，违者飞机】
当然，你同样可以用付费群来反驳我说，付费群里是没有广告的。
对，没错，毕竟是付费了的，但大伟认为付费群更深层次的原因是：付费群本身就是交付给客户的【产品】，它具有【商品】属性，而非传统意义上的群。同时付费群中每个人加入时也付出了对应成本，自觉会维护群。另外付费群在进群前，客户一般都是与群主有过认识或了解规则，本质上基于信任关系的群。
比如你会在自己家人的群发广告吗，会在同事群里发广告吗?而同样的，在大爷的群里，加入这两个月，我还没见过人在里面发广告、引流。
3.9 私域电商之风险
客户一般都是通过微信群直接下单但并没有真正的 Pay Success，万一客户就是玩，不去领怎么办?岂不砸手里了?
关于这个问题，大爷还是有所准备的，一般对于那种预包装的，其实还好，即使客户真的没去领取，毕竟有几个月的保持期，在店里也能卖的掉。但针对那些生鲜类的，大爷会统一要求群里的客户以并私信 Pay Success 为准。比如生蚝。
04.说了这么多，能月入十万吗
还是有老铁可能会质疑，不相信真实性，觉得我是吹牛。
蓝月亮洗衣液，一共 1000 桶，30 块一桶，口算下有多少?
金典牛奶，一共 1000 件，35 一箱，从发布消息到截至日期，一共是两天时间，口算下有多少?
老铁们，这个 GMV 是真正的 Pay Success 的，不是电商平台、直播带货包括了下单没付款，退货，付一块但按商品原价计算的 GMV。当然这样的操作当然不可能天天都是这样，但每周都至少会有一次，这都属于大宗交易的，其它时间相对而言都是小额的，一天几千块的。比如面包、麦片等;
就这?是的，就这!!!你大爷永远是你大爷。我甚至怀疑大爷是不是 BAT 出来的运营操盘手，这尼玛就是降维打击啊。。。
这还没完，这只是微信线上渠道，他还有一个线下门店呢，据我媳妇了解，他线下门店的销量比微信群要大(利润可能没线上高)。不仅如此，大爷最近又在我家不远的另外一个地方复制了一个店，线上线下的打法全盘复制。
即使将来大爷线下门店都关了，靠手里的这十几个微信群，就可以轻易完成冷启动。如果一个私域粉丝的价值，平均按 300块/年，大爷的 3000 人的私域群能产生一百万销售额，而且这个销售额是实付金额，比电商的 GMV 靠谱多了，而实际情况来看，的确如此。不得不承认，所看到的这一切都让我大开眼界。
大爷把私域玩的 666，潜水在群里的我，也一步步跟着大爷在学习如何进行私域的运营。
大爷不知道什么是公域，什么是流量，什么又是私域，也没听过什么 ROI，CPS，复购、LTV、精细化运营等等，也没有同时运营抖音、快手、视频号等平台，但这不影响他年入百万。正如那句：你大爷永远是你大爷。
05.私域电商就是兴趣电商吗?
我们再回顾下《一文看懂什么是兴趣电商》中提到过，兴趣电商是通过内容去激发客户潜在的消费需求。比如客户在群里看到对应的【内容】即促销消息后，正常场景下，没有需求的客户首先会想家里还有点，好像买不买都行。
客户可能不大会着急想买，除非家里没了，又非常想要吃、喝才会行动。但又一看价格还挺合适，要不要先买点，买了也不浪费，于是马上完成了下单。
包括无论是吃喝类，比如木耳、啤酒、威化饼、面包，亦或日化类，比如洁厕灵、洗衣液等。你看，大爷通过【内容】成功激发了客户的消费行为。这不就是兴趣电商吗?
大伟再举一个身边的例子。
大家都逛过地摊吧？我上周去买菜，菜市场的路边有人在摆地摊，我路过的时候就顺便看看都有什么。别说，有个卖家在处理超市的东西，其中有洁厕灵。正好我媳妇说家里也没了，5块钱一瓶，来两瓶吧，还省的再上网或去家乐福买了。
行，就这样。买了 2 瓶。
这不就是兴趣电商吗?通过【内容】这个【触点】激发【消费需求】。我以为，某种程度上，这两者逻辑上是一致的。
OK，今天到这吧。我现在要去找超市的大爷拜师学习私域流量的运营了。