在当今数字化时代,私域运营已成为企业获取持续增长动力的重要引擎。
私域,即企业直接拥有并管理的用户资产,是企业与消费者建立深度连接、实现精准营销的关键阵地。
然而,众多企业在探索私域运营的过程中,常遭遇渠道分散、数据孤岛、用户粘性不足等痛点,导致私域价值难以充分挖掘。
正如《私域流量:从0到1搭建私域流量池的方法论》所言:“私域流量是企业最宝贵的资产,但如何有效搭建与运营,却是一门需要深入研究的艺术。”
如何破解这些难题呢?答案就在于搭建一套完善的私域运营体系。
流量是一切生意的本质,所以不管做什么生意,获取流量是前提。而搭建私域用户池,就是帮助用户更好地获取用户、留存用户以及提升用户价值。
那私域流量池指的是什么呢?
私域用户池=漏斗模型+用户池,传统的漏斗模型只有一个漏斗,虽然通过漏斗的入口可以获得大量的用户,但是在漏斗的另一头用户会缓慢流失。
而私域用户池是在传统漏斗的下面加了一个用户池,通过漏斗缓慢流出的用户都会被放入用户池中,在用户池中我们可以做更深层次的用户运营,与用户建立关系和信任。用户连接、用户筛选、用户经营、用户成交、用户传播是搭建私域流量池的完整流程。
在当今这个信息爆炸、用户注意力极度分散的时代,企业社群运营已成为连接品牌与消费者、促进用户转化与提升用户活跃度的关键一环。
然而,许多企业在尝试构建并运营社群时,往往面临着诸多痛点与挑战:
社群活跃度低,成员参与度不足;
内容同质化严重,难以吸引并留住用户;
转化效率低下,难以实现商业价值最大化。
这些问题不仅影响了社群的整体氛围,更制约了企业品牌影响力的扩大和市场的拓展。
私域操盘手如何高效制定和优化私域运营SOP?在私域流量里面,企业是需要直接与客户建立连接。因此,这就要求我们对私域运营的人力、运营服务质量等提出了更高的要求。
这个时候,企业想要解决私域流量规模化增长的难题,就需要标准化的运营人力和能力,也就是所谓的需要制定相应的SOP。
【为什么一定要制定私域SOP】
一、什么是SOP
所谓的SOP(Standard Operation Procedure),即“标准作业程序”,是将某一项工作的标准步骤、具体内容和要求,以统一的流程及格式描述出来,用来指导和规范日常的工作。
而私域SOP,则是针对私域运营场景、提升私域工作效果的标准作业程序。
直白来讲,就是在私域运营体系的各个模块环节中要进行的成体系的运营动作,用一句话来概括就是:什么角色,在什么场景、什么时间下、用什么形式、进行什么运营动作,以达成什么目标?
近几年,玩私域的商家越来越多,然而随着疫情的持续,无论是做公域还是私域运营的企业都苦不堪言。因此原来的道路已经行不通,要想打破困局,则需要开辟新的道路。
新冠疫情进入第三个年头,目前依然看不到确定性的消亡时间,大众的消费欲似乎变得越来越低。
消费低迷传导到整个商业链路,影响了每一个参与者——商家首当其冲。在武汉,靠社区团购起家的老朱玩的销售模式并不“落后”,但疫情之下,渐渐失灵,他感叹,“往年靠300多个社群做的直播带货,巅峰时期一场直播30万人同时在线,但今年最近几场只剩下几十人观看,不是自己人刷单和买刷单量,就只有尴尬的零成交了”。
老朱的遭遇并不是个例。宏观面上看,今年4月份全国服务业生产指数同比下降6.1%,这是多年罕见的降幅。社会消费品零售额的下降,反映出一种普遍的体感。
说到KOS,你可能觉得有点耳生。好不容易把KOL、KOC玩明白了,这KOS又是什么互联网新黑话?
其实,KOS并不是什么新鲜事儿,这次让它翻红的,是小红书。遇事不决小红书,万物种草小红书,已经深深刻入我们脑袋中。
去年下半年开始,小红书就在大力推广“买手”文化,把KOS(关键意见销售)的概念给带火了。
这里的KOS,不是指普通销售员,他们是那些能够用专业知识和独到见解,帮你在购物路上指点迷津的高人。他们的存在,让你在小红书上的每一次“种草”,都能更加精准地开花结果。
但最近,我发现不少品牌客户合作需求对KOS运营还是一头雾水,甚至有些误解。今天我将从认知到搭建,从公域到私域的关键环节思考,带各位系统梳理品牌KOS的全域运营体系。
中小企业私域碰到大难题了?近期在与乙方市场服务商交谈过程中,见实突然有这样的疑问。
因为现在私域的乙方市场真的有点惨:一些以小程序为载体的代运营商城续约率跌近谷底。一家服务商告诉见实,他们的续约率仅有35%左右,而另一家甚至趋近于忽略不计。
这一点从一些乙方企业的财报变化中也能够窥知一二。
私域这个话题仍然是各家企业所关注的方向,为了拉拢客户,提升客户粘性与客户复购的可能性,不少家企业都会搭建自身的付费会员体系,以拉动后续的持续增长。那么,付费会员体系应该如何建立和运营?不如来看看作者的总结。
私域在2022年依然非常地火,随着私域一起火还有各家的会员体系,各家开始用会员体系圈住在私域内最忠诚的客户,希望客户不断产生复购,真正实现从客户到重视会员客户的跨越。
今天就来和大家聊聊付费会员体系,希望能给目前想做付费会员体系的朋友一点思考。