无论是图书、食品、新微信服务号，还是新开通的市场，都可以通过企业微博营销来介绍新产品。经常使用微博要做到有用、有趣、有条理。这个平台是一个知识和信息分享的平台，没有用的信息，可以忽略不看的。大家在看报纸的时候粉丝版面如果没有用图片，或者非常吸引人的标题吸引的话，那个粉丝是被忽略掉的，这也是报纸上很多重要信息的标题做得特别大的原因。还有要把产业链里边，从生产者一直到消费者，整个业务链上人，用微博这个工具把他们串起来。在过去生产商不直接面对消费者，中间是通过流通商，尤其对于图书这个行业，作者只有通过签售会，或者作者说明会，才能去跟顾客接触。但是在微博这个环境下，读者可以跟作者，可以跟出版者跟销售者，几个人都在一个场景下对话，而且是天天在发生这样的事情。

1.用微博发布新消息

用微博发布消息，要找合适的时间点。有很多数据分析出来波峰波谷。对于波峰波谷，我倒不太赞同，人群多的时候我们多发，人在微博里少的时候我们就少发。有可能在你背道而驰的时候，会有更意想不到的微博营销效果。比如清晨，一条微博被人看到的概率和机会反而增加了。我试过几次，早晨6点多发微博，无论是互动的效果，还是传播的效果，都未必差。合适的时间点也可以是一些有趣的时间，比如我们下面这条消息是在4月1号愚人节发布出来的，但4月1号那天我发现微博里面有非常多的假消息，那几天是不允许评论的，大家为了问我这条微博是真的吗，就转发。所以这条微博转了好几百次，这个也是有趣的一种做法。

2.用微博做客服

首先用微博做订单查询。订单查询，特别着急的查询会@，会用评论的方法，有时候有一些牢骚性的查询，这时候及时搜到没有@到你的微博也很重要。所以不只看私信、看评论、看@，还要去搜。私信就像QQ或MSN一样嵌入官网，能直接跟顾客对话，对于我们来讲也是蛮需要的。一般问题询问尽量做到有问必答，有些不好回答的，也不要往外转。

我们要求全员微博办公，所有部门的负责人，必须有微博号，可以不发微博，但必须看微博，经常上来。顾客有问题，负责人来回答一下。对于顾客来讲，他不需要去改变沟通状态，他只需要等待另外一个人，在同样的一个语境下跟他沟通就可以了。

全民微博营销时代的商业，草根与明星有同样的机会，小企业跟大企业拥有同样的机会。

大企业做企业微博营销得天独厚，因为过去的品牌传播或者顾客积累，可能一下子拥有了比较多的粉丝，但真正有效的互动，大企业未必能够做得比一些小企业好。这个平台大家在使用上其实机会是相同的，关键是看怎么去用。