微博是一种非正式的迷你型博客，它最大的特点就是集成化和API开放化，你可以通过移动设备和外部API接口等途径向你的微博粉丝发布消息。本课程主要介绍微博的商业价值和实战技巧以及所需注意的忌讳。

微博粉丝代表有：Twitter，新浪微博，同学，嘀咕等。

微博粉丝商业价值：

客户关系—建立良好的口碑和互动关系。

危机管理—遇到危机，直达危机核心，化解危机。

声誉管理—通过监控用品牌声誉，良好的客户体验。

事件推广—作为事件信息源，激活事件传播。

产品推广和销售—适度的宣传产品活动，折扣，新品发布。

内部沟通—通过微博粉丝组织内部可以进行交流，跨国企业，跨地域组织。

微博粉丝八个诀窍：

1. 先学习其他企业正在微博粉丝做了什么(国内/国外的企业)

2. 需要使用微博粉丝检索工具，检索组件对企业品牌，产品和相关的话题进行监控

3. 跟随那些有相近爱好的微博粉丝客户，通过交流来表达品牌信息。

4. 保证日常的微博粉丝对话，形成制度化，正常化，连续性。

5. 从你的追随者处获得建议，信息反馈。

6. 引导客户参与共同创造，参与到公司的活动，新产品开发中去。

7. 遵守社交媒体中一些既定的伦理，规范。例如：Tweets需要透明(活动优惠，折扣，危机信息);尊重所有的社交媒体参与人员(跟随者，追随者);保证Tweets的有意义;拟人化，具有情感。

8. 将微博粉丝的账户适当的公布出去，与企业门户，博客，视频，图片等成分融合。

微博粉丝四点忌讳：

1. 使用微博粉丝不要仅仅来推广粉丝，产品信息，不要只鸣叫，需要去Follow其他人与他们对话。

2. 不要使用微博粉丝来记录日常的流水账，确保你的Tweets是有价值的，有娱乐性，有分享价值。

3. 不要过分的转发RT，保持适度的Tweets留言量。

4. 不要惊慌，遭遇微博粉丝负面消息，应该检索相关留言，了解情况后再联系相关客户，不可贸然发表回复或者声明。

结语：社交媒体的核心是多方交流，参与到多方的对话中去，积极的探究新媒体营销价值。