在网购日益普及的今天，淘宝作为中国最大的电商平台之一，为消费者提供了丰富的购物选择。然而，在享受便捷购物体验的同时，偶尔也会出现一些问题，比如收到与订单不符的商品——发错货。那么，当遇到淘宝发错货的情况时，我们应该如何处理呢？

淘宝发错货怎么处理

一、及时与卖家沟通

发现收到的商品与订单不符时，第一时间应该与卖家取得联系。可以通过淘宝平台上的聊天工具与卖家沟通，详细描述收到的商品与订单的差异，并提供相关证据，如订单截图、商品照片等。与卖家沟通时，要保持冷静，理性表达问题，并寻求解决方案。

二、申请退款或换货

如果与卖家沟通无果，或者卖家同意退款或换货，但操作不当导致问题未解决，消费者可以在淘宝平台上申请退款或换货。在申请时，需要填写详细的退款或换货原因，并上传相关证据。淘宝平台会根据双方提供的证据和规则进行判定，并给出相应的处理结果。

三、申请平台介入

如果与卖家沟通无果，且申请退款或换货后问题仍未解决，消费者可以申请淘宝平台介入。在申请时，需要填写详细的投诉内容，并上传相关证据。淘宝平台会对投诉进行调查，并根据调查结果给出相应的处理意见。如果卖家存在违规行为，淘宝平台会对其进行相应的处罚。

四、保留证据并维权

在整个处理过程中，消费者应保留好所有与订单和商品相关的证据，如订单截图、商品照片、聊天记录等。这些证据在后续维权过程中将起到关键作用。如果消费者对淘宝平台的处理结果不满意，还可以通过其他途径进行维权，如向消费者协会投诉或向法院提起诉讼。

在网购过程中，遇到发错货的情况虽然令人不快，但只要我们保持冷静、理性处理，就能有效维护自己的权益。