微博终究是一个掌握粉丝话语权的地方。通过一篇篇微博塑造一个好的微博品牌的形象，这才是你创造出的最棒的价值。

1、对你的微博的客户先进行定位于分析

你在或不在微博上，问题都不会消失，投诉、抱怨不会消散，你只是切断了一个和目标消费群体交流的平台，颇有掩耳盗铃之味。微博是非常适合官微进行产品展示、营销、客服、客户交流的平台，如果你做的好，你将用最小的成本将你的内容推向数以亿计的客户，成为他们生活中的热点话题(如杜蕾斯)。如果你的产品比较小众的，比如你是卖服务器卖芯片卖光纤的。但是这些的基础都是基于你的粉丝，有足够的粉丝才能体现你能生产出内容的价值。所以找到你的微博适应的粉丝圈是第一步的开始，所谓以类聚人以群分，信息只有投放到一个需要它的社交圈才能体现出价值，找到这个圈子后，你就可以进行你所需要的信息向外投放。

2、想好传播的内容

不管是渠道为王还是内容为王，内容都是热门微博必不可少的东西。大肆传播的空虚的内容终将不会在微博上面长久的运营。一般官微发布的内容都是即将要推出的活动，最新的企业消息，最新的产品和技术进展的消息等。总之与公司的切合度要高，不能随意的转发一些无关的微博，这样会让粉丝的群体也会变得分散开来。

3、要有一颗服务客户的心

诚心：不仅指客服方面，更是指全心全意地拥抱网络，不是开微博发几条新闻就叫运营;

爱心：爱你的粉丝，爱你的客户，做一个有爱的官方微博，记住：客户虐你千百遍，你待客户如初恋;以客户为中心，客户的意见要仔细倾听，及时反馈，但也不能被客户牵着鼻子走，要有自己的判断，倾听但不盲从。

热心：客户是上帝，请保持7*24小时的热情来为客户服务吧!

长期正确的心态，饱满的热情，真诚的服务，胜过任何短期的转发抽奖活动，做好前者，就算你一直没有搞抽奖活动，也能赚得口碑，粉丝也会缓慢地稳步增长。相反的，如果你对客户的投诉爱理不理，毫无互动，只是隔断时间搞个抽奖，你的粉丝不会对你这个官微有品牌忠诚度的，搞活动能在短时间提高粉丝数，但活动结束后没有后续运营的话，粉丝量就会不断下滑，等于浪费钱。认真对待粉丝的每一次@和每一条评论。每一条@ ，如不转发，至少评论回复进行处理;尽量回复每一个粉丝的评论，就算是一个微笑的表情，一如朋友间的问候，而非明星与粉丝之间的仰望;每一条私信、建议，都务必要认真对待，并感谢对方耗费时间为你提意见、投递好内容，欢迎再来，承诺改进，请对方一如既往地支持!

准备好以上几点就可以正式的进入到如何发布一个好的微博的步骤中，在发微博的过程中有以下几个问题需要注意的：

1、选择客户活跃的时间发布微博

数据研究表明，在一天24小时中，上午9-11点、下午2-3点粉丝的互动性不高，此时客户多忙于工作，活跃度并不高。而在17点-23点之间，客户基本忙完了工作，有足够的时间到网上娱乐，因此互动的热情高涨。而在一周过程中，周一丶周二客户反应冷淡，这是因为客户在周一周二时候，往往面临比较大的工作压力，心理处于紧张期，对于你的微博的反馈并不是非常积极。到周三周四后，客户进入一周的稳定期，对于微博的反馈积极性有明显的提高，因此这个时候的转发和评论量都会比较高。到了周五丶周六丶周日后，基本结束了一周的工作，客户更有时间在微博上活跃。企业利用微博进行营销时，选择在客户的活跃时间段发布内容，这个时候往往会达到事半功倍的效果。 当然，微博内容的发布时间也不是一成不变的。比如发布微视频，由于视频内容较长，客户观看时也容易引起周围人注意，因此在发布的时候，选择在中午下班前的11点40左右，晚上8点左右比较好。这样既可以保证发布的内容能第一时间推送到客户眼前，又能让客户安心的观看。

2、微博内容也需要调味料

官微在发布微博的时候，不单单只是发布干巴巴的文字。首先，单纯的文字信息形式上看起来很单一，不具备眼球效应。其次，文字信息的传播有时没有图文混搭传播的效果好。再次，单单的文字信息看起来比较正式，不能给客户一种亲切的感觉。因此，微博在发布内容的时候，可以根据具体的文字内容，用##的形式组织好话题，适当加入一些表情符号，配上适合的图片，把内容的形式丰富起来，传播的效果会更好。

3、转发微博所占的比例

在微博的发布中需要坚持原创直发为主，适当转发为辅。根据实际运营经验，并且对其他友方微博的观察，转发微博的量控制在10%以下较好。否则转发内容太多，第一给其他微博号做了粉丝，第二没有个人的原创，粉丝会觉得厌烦，第三给粉丝以拾人牙慧的印象，对你这个微博的品牌有负面影响。对于需要转发的微博，需要注意的是：尽量转发自己的内容，或者转发其他号对你的评价，转发语杜绝系统默认的转发微博，而要写上有可读性和容易与粉丝互动的话语。

4、微博内容@ 人数量

发布微博内容时，有时需要@ 其他人。在这个@ 人的数量上，也有一个讲究。一般来说，@ 人的数量在1-3人为宜。如果超出3人的话，太多@的客户连在一起，会造成粉丝看微博时有视觉压力，他们往往选择跳过阅读，这就失去了微博粉丝营销的意义。如果确实需要@多个人，可以选择私信、评论@多个人、或者分开逐条@等方式发布。

5、微博内容的来源注明

如果有来源其他渠道的内容，对于内容不是完全来源于自己方的情况下，注意要注明出处。这样即可避免不必要的版权纠纷，又可在客户面前树立正派高大的品牌形象。如@杜蕾斯官方微博在发布内容时，那些不是他们原创的微博，都有注明源自网络字样。

6、减少对定时类工具的使用

首先，内容通过定时器发布，会给粉丝一种很冰冷的感觉。其次，因为不是在电脑面前即时操作，所以在与粉丝的及时互动和沟通上会缺乏。再次，有部分粉丝早已设定屏蔽来自定时器的内容。因此，能避免使用定时类工具的话，尽量减少对定时类工具的使用。

以上是关于微博发送与粉丝互动的基本的要注意的点，当你能注意到这些点的时候就可以在于粉丝的互动方面下更大的功夫。微博终究是一个掌握粉丝话语权的地方。通过一篇篇微博塑造一个好的微博品牌的形象，这才是你创造出的最棒的价值。