(一)

1 、过错型危机：低头认错，以求宽谅;

2 、攻击型危机：化骨绵掌，反败为胜;

3 、陷害型危机，陈述事实，辩明真相;

4 、行政型危机：少说多做，一肩承担。 危机，只可大事化小。对抗不是公关，是宣战。能外交解决就绝不军事解决。司法侍候，最后一步。

(二)

微博传播指南：

①第一时间给态度，态度决定一切;

②先合情再合理，照顾公众情绪;

③第一时间给真相，与谣言赛跑;

④尽量公开透明，防止误解误读和被爆料曝光;

⑤合适的人说合适的话;

⑥友好媒体和意见领袖背书。

(三)

微博随感：一个品牌的拥有者，当其面对公关危机时，第一要做的不是沉默，那样等于默认;也不是谩骂狡辩，那样只会让问题升级。而是要在第一时间实事求是、有理有据地予以回应，只有这样才能减轻对方的疑虑和愤怒。

(四)

微博危机7条公关军规 ；

1、黄金1小时原则：微博造就秒时代，传统公关的24小时原则变为1小时 。

2、又快又好 。

3、学会低姿态。

4、不作楚霸王，学会软弱。

5、信息越公开，真相越清晰。

6、最好的危机公关是像扁鹊的大哥，治未病。

7、洁身自好最重要，亡羊补牢就像钉子钉进木桩，拔出来还是有伤痕的。