在网购日益盛行的今天，淘宝作为中国最大的电商平台之一，为消费者提供了丰富的商品选择。然而，有时消费者可能会遇到商家虚假发货的情况，这不仅影响了购物体验，还可能造成经济损失。那么，面对淘宝虚假发货，我们应该如何应对呢？

淘宝虚假发货怎么办

一、识别虚假发货

首先，我们需要明确什么是虚假发货。虚假发货通常指商家在买家付款后，并未真正发货或发货的物流信息与实际不符。消费者可以通过查看物流信息来判断是否存在虚假发货的情况。如果物流信息长时间未更新，或者显示的发货地与商家所在地不符，那么就需要警惕了。

二、与商家沟通

在发现虚假发货的情况后，消费者应首先尝试与商家沟通。通过淘宝平台的聊天工具或留言功能，向商家询问发货情况，并要求商家提供真实的物流信息。如果商家能够积极回应并解决问题，那么问题可能就能得到妥善解决。

三、申请退款或投诉

如果与商家沟通无果，或者商家拒绝提供真实的物流信息，那么消费者可以考虑申请退款或投诉。在淘宝平台上，消费者可以在订单详情页找到“申请退款”或“投诉”的选项。在申请退款时，消费者需要填写退款原因和退款金额，并上传相关证据。在投诉时，消费者需要详细描述问题并上传相关证据，以便平台客服能够更好地了解情况并作出处理。

四、联系淘宝客服

如果以上方法都无法解决问题，消费者可以联系淘宝客服寻求帮助。淘宝客服会根据消费者提供的情况进行调查，并给出相应的处理意见。消费者可以通过淘宝平台的在线客服、电话客服或邮件客服等方式联系客服。

五、保留证据

在处理虚假发货问题的过程中，消费者需要保留好相关证据。包括订单信息、物流信息、聊天记录、投诉记录等。这些证据将有助于消费者维权和解决问题。