大家好，我是小编。在小编了解的抖商中，有许多抖商都是这样，跟客户聊天，比如别人问价格，他们就直接说了出来…..然后……就没然后了。

很多抖商都会遇到这些情况，跟客户聊的好好的，突然客户就没消息了，其实，这都是不会聊天造成的，小编针对这些问题专门整理了聊天技巧，让抖商小白们在聊天售卖产品时事半功倍。

浏览客户朋友圈，了解基本信息

做为抖商，了解客户的需求是十分重要的，只有了解了客户，才方便针对客户的问题去对症下药，所以添加每一个客户的时候，都要先浏览客户的朋友圈，通过客户的朋友圈去了解客户的年龄、爱好、收入层次、家庭信息等等，通过这些去给客户做标签，针对不同客户的爱好来针对聊天。

深入了解产品，客户需求

在售卖产品前，我们必须充分的了解我们的产品定位、产品属性、产品功效、产品配方、产品使用人群和产品的增涨人群、产品使用场景、产品销售场景、竟品分析。

同时也要了解客户的痛点和当下心理。利用情感和案例去打动客户，给客户灌输愿景，如果他增涨了这个产品，对他而言，能给他带来什么好处，比如减肥药，你可以描述她瘦下来的时候，会有什么好事，例如变漂亮，男朋友更加喜欢她了，她的气质给形象都会变的更好了。

朋友圈打造，信任感培养最佳方法

客户对你的第一印象，就决定了客户是否对你信任，头像、签名、昵称、朋友圈背景、朋友圈文案，这些综合成了一个客户对你的印象和初步信任感。

所以，对于朋友圈的打造必不可少，因为客户会透过朋友圈，去了解你过去所做过的事，和了解你的产品以及人格魅力，所以朋友圈的打造是必不可少的，一个专业的头像，朋友圈一般20%的产品，80%的生活，来营造一个有血有肉的人。只有这样，才能提高出单率。

然后，你可以：

利用提问引出客户的需求

如果在销售对话中，你一直在说，没有问，就无法知道客户真正关心的是什么，主要的问题在哪里。并且给客户的感觉是你在对他进行强迫式推销，一味地施加压力。客户之所以愿意和你交流，是期望你可以在你所擅长的专业方面给出建议。

利用提问测试客户的回应

如果你在论述完之后，紧接着提问“您觉得怎么样呢?”或“关于这一点，您清楚了吗”?效果会好很多，客户至少不会冷冰冰地拒绝你，提问给了客户阐述他的想法的机会。

最后，说一下，

提问是处理异议的最好方式

异议的产生有两个原因。一是源于人类本身具有的好奇心;二是由于你没有解释到位，客户没有完全听明白;

从好奇心角度来说，人类的好奇心理是无止境的，如果你碰到一个“打破沙锅问到底”的客户，那你可要注意应付了。而如果我们不善用提问，只会一味地说，将一直处于“被动挨打”的地位。当客户提出一个问题，你可以尝试反问他：“您这个问题提得很好，为什么这样说呢?”这样你就可以“反守为攻”，处于主动。

当客户没有完全听明白的时候，他通常表现为沉默不语、迟疑不决或干脆逃避、假装一知半解。诸如“不需要”、“考虑看看”、“以后再说”的借口就频频出现了。这个时候，你提问的作用关键是探询客户了解的程度。例如：“对于这一点，您的看法如何呢?”或“那没关系，您为什么这样说呢?”，多问几个“为什么”，然后在最棘手理解的环节利用渗透性提问，如“还有呢”等，以获取更多信息。