微信小程序近期有多火热，在此不在赘述。目前运营小程序要解决两大问题：

是客户为什么打开?是客户为什么要分享?

想明白了这两点，我们就容易找到较好的小程序运营策略。

我们称之为「场景化设计 」。

一、客户为什么点开小程序?

这个就是需求设计的一个最本质的点，有很多的形式让客户点开。

回到本质问题，我们解决了他们什么问题 ，提供了什么价值给他们。

从2个方面来思考：

1、 哪个领域是人类社会活动最频繁的?

第一个就是去看数据，哪些数据是人类最频繁的行为，他们有什么特点，围绕着人类历史，永远离不开食色性也，还有吃喝玩乐，这一块永远是巨大的市场，还有人们生活中日常关注最多的教育问题、养老问题、工作问题、生育问题。

2、关于客户切身相关的一些日常心理属性有哪些?

这个就是人们日常生活的一些基本的心理需求，人们需要社交，需要新鲜感，天然对萌的东西无有抵抗力。人们会有偷窥欲，会喜欢色情、暴力、美食、游戏、无聊，想表达自己与众不同或者什么的，或者会念旧什么，就也是需求所有。

二、客户为什么自己转发?

传播的2个基本要点：情感需求和利益诱导。

衡量客户价值的两点「时间和金钱」，客户愿意花时间在你的产品上才有价值，或者客户愿意花钱在你的产品上面。优越感会变成你的品牌向外传播的口碑，安全感决定了客户是不是用你产品。想通了以上两点，我们就可以真正着手小程序的运营事宜了。

三、让客户知道我们的小程序

1、如何增加小程序曝光?

微信为小程序提供了很多便利，增加入口就是其中之一。微信搜索、公众号、发现中的小程序入口、小程序二维码、搜一搜等都能让客户直接找到小程序，而且现在还增加了自定义关键词和搜索直接显示小程序服务内容的功能。

(1)主动搜索

能在微信中主动搜索小程序的有两种情况：

第一种是客户明确知道小程序的名字和功能，这就是对品牌运营的要求;

第二种就是客户想要某种功能的小程序却不知道名字，于是只能关键词搜索，这就要求小程序名以及内容介绍中最好添加与核心功能相关的关键词。

(2)扫描微信二维码

扫描二维码这一场景最适合用于线下。

比如在某餐饮店摆放二维码，客户不用排队，直接扫描二维码就能通过小程序进行自主点餐、付款，然后选个座位等着就行。对于客户来说，避免了排队这么麻烦的事情，体验直线上升。而对于商家来说，降低了员工的时间成本、人力成本。

而且商家还能利用小程序为客户提供优惠，引导客户将优惠以小程序的方式分享给好友，完成裂变。除此之外，小程序提供的会员功能，还可以让商家更方便的进行客户分析、会员运营，为精准营销提供数据支持。

(3)附近的小程序

自从附近的小程序功能上线，企业们纷纷开始抢占入口。试想一下，只要你的小程序放入附近的小程序中，客户在一定范围内都能在列表中找到你的小程序，根本不用去搜索，那些打开附近的小程序的客户都成了你的潜在客户。

2、如何让精准客户知道我们的小程序?

精准营销越来越受到营销人员关注，运营之前需要对自身业务适用客户进行客户画像描述，例如：门店类：小程序二维码以创意设计的方式将客户眼球吸引过来;门店活动，形式不等;对于客户生活必须类的还可以以优惠方式将客户圈进自己的微信群以便后续运营。

微信群、好友精准转发，最好分享小程序页面，不要直接分享小程序。本地类小程序瞄准当地群，本地类小程序应用分享到全国类或不定地区类群里意义不大，当然你有资源可以尽情。

公众号本身的粉丝就具有一定的针对性，可以通过公众号的内容推广将更精准的客户导入到小程序中。

四、如何让客户形成裂变

1、优惠活动吸引已有客户邀请新客户。

2、线上线下服务：线上提供客服功能，及时有效回复客户消息，解决客户需求;线下服务员贴心指导或小程序二维码摆放使用流程指导图。

3、优质产品：再好的服务也是依赖于自身产品。如何打磨优质产品不做详解，体验流畅优势?美味可口优势?使用效果优势?价格优势?

4、避免客户用完就走：首先，小程序的首页要简洁明了，直接了当的让客户接触核心业务功能。其次小程序名称简短精炼一个词说明该应用是干什么的，并且根据客户搜索习惯，在小程序名中适当添加关键词。像是一些搞怪、却又毫无意义的名字基本活不到两分钟。