电话的营销技巧有哪些?今天总结10大经验助力开单!电话营销是寻找顾客的众多方法中最有效、最快捷的一种,但很少人愿意给顾客打电话,邀请他们的过程不但痛苦,而且常常失败。如何可以提高成功率,减少痛苦呢?以下是电话营销技巧和电话营销的十大法则,希望对你有所帮助。
首先,要成功邀请客户进行面谈,不要奢望通过电话来达成交易。
办法:放心,要知道复杂的交易很难打到电话,用力过猛的客户可能会挂断电话,局面难以挽回。面对面的交流要好得多,说的不是猜测,而是找补。
千万不要在电话上与顾客争论,如果你赢得了辩论,你就会失败。”这件事一言不发,我们当面谈就好了.”
电话不仅传递着信息,而且还传递着情感。
做法:声音会出卖你,客户能够听出你是否在笑,站着还是坐着,不妨站着还是打拳,如果坐着也最好是坐三分之一,不要靠椅背,想要自然的微笑,可以在镜子里摆出正确的微笑,镜子里的微笑就是正确的声音。此外,声音需要靠近客户频道,音速、音调越协调,双方就越容易达成一致意见。
不打无准备之战,给顾客一个合理的理由。
办法:如果事情比较复杂,容易引起误解,需要提前换位思考,做好答案的准备,简明扼要地写在纸上,“手里有粮,心里不慌”。
乐观的相信客户会对你有兴趣,坚强的接受客户对你没有兴趣。
做法:如果我们的产品比别人好,顾客不会称赞。但如果我们的质量不如别人,顾客就会激烈批评。因此,不要气馁,总有顾客会感兴趣。
话音未落,顾客不感兴趣甚至态度粗暴都是正常的,谁没发生一点不愉快的事?顾客也许会生气。
客户常常对我们进行欺骗。
方式:不是我们欺骗顾客,而是顾客欺骗我们。顾客也许会说:“这个产品不错,但是最近没钱买。现在不是当真,更不是揭穿:“没钱?看来你的帐上还有一百多万呢更恰当的说法是“你真会开玩笑。”
业精于勤,熟能生巧。
方法:量变产生质变,一定要制定计划,规定每日工作量,坚决完成计划,这是不够的,要对客户进行合理分类,如按性别、年龄、职业等分。如今只有30-40岁的男性企业家能够总结出一套方法论,以后遇到这种类型的客户时也不会慌。
不要给客户选择的权利,给-也是“你是来还是不来?”
做法:不要问顾客“你什么时候有空”,顾客要是回答“我最近没空”,这句话就不能接了,也不要问“你明天有空还是后天有空”,太急了,顾客可能没有时间。最适合问的问题是:“你这个星期是否有空,下周是否有时间”,再忙的人最近两个星期都有时间。假如回答是“下周”,那么再问一下哪个日子更自然。
顾客很健忘,需要反复提醒。
办法:打完电话后,立即短信确认时间、地点及客户需要携带的物品,如果是周四下午两点,周四早上就可以再次确认。
每一次见面都留个痕迹。
方式:在见面时深入挖掘客户需求,可以告诉客户他需要配什么产品,下一次产品到达时会通知他。这样下一次打电话就不会显得突兀了。
好记不如烂笔快。
做法:仔细听客户说话,记下无意中透露的信息,最好是客户微信好友,关注客户的点点滴滴,这样做的好处就是开始的寒暄会更有人味,如果都说“你吃了吗”“今天天气真好”,感觉就像是机器人在说话一样。假如换成“你的新车真漂亮”“你的小哥哥篮球打得真好”,距离立刻拉近了。
电话营销技巧也许远远不止这10点,还需要电话营销推广人员慢慢去总结。
电话营销一定要注重开场白,有些人一听见是电话营销,可能不感兴趣就直接挂断了