现人开始自己创业了，淘宝商铺已经进入了饱和阶段，所以很多人将目光转向了跨境电商和拼多多，但开店遇到跟消费者沟通情况，有时候一句话说好了可以解决矛盾，有时候说错一句话可能给商铺带来差评，那么拼多多违禁词怎么知道会不会被处罚？技巧有哪些？

拼多多违禁词怎么知道会不会被处罚？

拼多多客服回复一定注意违禁词，核对地址时候注意下，地址出现农村淘宝、政府大院等等违禁词时，速度慢一些，看清楚，不能核对发截图。

般来说，售前客服接待流程大概以下9个环节：

1)欢迎语：素包括——商铺名(品牌名)、客服昵称、表情。

2)明确消费者需求：解答疑问、推荐款式。

3)活动告知：推荐消费者参与商铺活动，通过活动引导非强意愿消费者增涨。

4)关联推荐：主推款推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。

5)下单行为跟进：根据消费者否下单，如一段时间没下单，需回访。

6)确认收货地址，附加催款：消费者下单后跟消费者核对收货地址，推送知识，引导付款。

7)推送关注型优惠：邀请消费者关注帮派、微博，收藏商铺等，告知好处。

8)告别语：请求消费者关注收货后给商铺好评，并告知售后问题出口。

9)整理消费者信息进行记录：对服务过程中获取到消费者信息进行记录，为消费者回购助攻。

技巧有哪些？

一、专业根，热心为本;

二、消除顾客增涨顾虑

三、如何与顾客谈价格

四、五个回合达到彼此能接受价格

五、顾客增涨后应该进行安抚

六、如何对待未成交潜顾客

六、顾客确认前做沟通、得到评价后感谢

七、不定期回访

如果客流量较多，打字稍微提高一下速度，尽量不打错别字。客人不不确定增涨哪一款产品时候，可以给客人一些建议，或者给客人推荐火热那款产品，这样客人较多选择。只有做好商铺的规划，才可能会实现商铺的盈利。