客户运营是什么？客户运营管理需要什么技能？很多事很好，我们推广自己的产品，都需要做好客户运营工作，只有客户运营好，才能提升产品销量。今天，子午传媒小编简单和大家介绍下。

1、客户运营是什么？

客户运营是指：以产品的客户的活跃、留存、付费为目标，依据客户需求，制定运营方案甚至是运营机制。

涉及4件大事儿：

开源，主要是指客户规模的扩大

节流，主要是指保持客户规模，避免客户流失

促活，主要是指提升客户使用网站或者产品的频次

转化，主要是指变现或者客户贡献

给个高大上的名词：客户运营就是要管理客户的生命周期。

2、客户运营的工作职责是什么？

主要就是复制客户的营销管理，促进业绩提升。

3、客户运营必备的技能是什么？

从管理客户生命周期的核心出发。

（1）基础的：

寻找、梳理、维护获客渠道：这是第一步，所以，需求技能就是 会算账、会找渠道、能利用客户需求输出获客方案并落地执行；

洞察、赋能客户留存：客户来了要能留住，所以，需求技能就是 数据分析、行为分析，并输出对应的留存方案执行落地，要有耐心，因为还涉及长期数据追踪；

激励客户活跃，甚至转化客户付费：客户留下来，还要有行为贡献，需求技能就是：数据分析、行为分析、激励体系构建或运用，输出体系要求，并持续推进数据增长。

（2）高阶的：

明晰客户分层，合理调用资源：RFM也好、金字塔也要，要能够构建客户分层，识别不同价值的客户，并输出对应的运营策略并调用资源落地。需求技能是：数据分析、行为分析、模型构建、策略定义。

如有会员等级的，还涉及保定级规则、权益构建、积分管理等，这一块其实主要是建立规则并落地。技能方面和上一个点没有特别大的区别，但是需要有一定的业务专精度，换言之，必须要有业务对应行业做支撑，这方面不是技能要求，是经验要求。

所以，啥技能啊，不就是数据分析能力、行为心理学基础、执行力就是了。

4、客户运营与产品运营、会员运营之间的关系是？

叫什么名字不重要，解决什么问题才重要。

客户运营本质上是一项工作内容，而不仅仅是一个职位，他做的事儿，别的运营也能做，所以不用拘泥于名字，事实上，不同公司对职位的定义本来也不同，所以，纠结几个称呼之间的关系是没有必要的。