笔者为我们介绍了应试运营知识与素质运营知识分别是什么，以及如何创建这两个知识系统。

今天终于要写到运营知识了，其实写这个的时候还是有点点不喜欢的。

因为感觉好像从知识付费的兴起开始，很多人都出现了知识荒，好像做什么工作，尤其是互联网的，没有什么系统知识框架逻辑思维就是不行的。

就连运营也好像因此演变出了两个核心：运营知识和运营技巧。前者不懂好像不算入行，后者没有简直令人抓狂。很是奇怪！

但好像我自己也在做着类似运营知识分享的事情，所以今天的内容会围绕“我眼中的运营知识以及如何去构建自己的运营知识”。

一、知道运营知识

运营知识，不管怎么样都算是一种知识学问。说到这个就联想到之前看的一个视频（抖音刷的很碎片，所以不敢保证很全面），内容大致是这样：

马云老师在一个会议上说：不是很喜欢现在教育中对待布置作业的态度。明明上课教了6个小时还不够，还要布置3个小时的作业，有点不太确定其中的因果关系。

由这个思路去反推：

我们现在希望了解甚至构建运营知识的人，大多数都还是运营工作者，都基本上是希望通过运营知识的获取提高自己在工作方面的成果。

那么，我们明明每天都在做着运营的工作，基本9个小时以上，我们都不能靠自己的工作实例转换成知识，还要额外地去学习，到底这个运营究竟是有多难多复杂？

其实对于知识获取的动作，很早就开始了：

九年的义务教育就是一个学习知识的过程，应试教育（又称填鸭式教育，是我国现行教育制度的实质）通常被视为一种以提升学生应试能力为主要目的，且十分看重于考试成绩、背诵与解题的教育制度，与素质教育不是相对应的两个概念。

素质教育，是以全面提高人的基本素质为根本目的，以尊重人的主体性和主动精神，以人为的性格为基础，注重开发人的智慧潜能，注重形成人的健全个性为根本特征的教育。（via.百度百科）

从教育所包含的模式可以看出：应试教育和素质教育只是相对应，但并非是绝对对立的，从教育反推出来的学习知识类型就应该同时包含了应试和素质两块。

1.应试运营知识

顾名思义，就是为了应试的知识，也就是为了能够取得一定结果的知识。这类型的知识多数都是被验证过可执行的，就像加减乘除的方法，也就像现在所能看到的各种运营概念。

应试的运营知识，可以让运营人都能学习到基础的知识，创造一个公平公正的竞争环境。

2.素质运营知识

素质教育里面更看重人的能力，同时也表明了能力的本质是创造性能力以及自学能力。这类型的知识就更偏于所谓的思维逻辑，在告诉你基础知识之后，引到你如何不断独立获取新知识并加以运用。

所以运营知识首先并不是单纯一个笼统的概念，对于知识也应该进行划分，然后知道自己在什么层级，需要什么类型的知识，才能快速的找到对应的信息。

二、构建应试运营知识

1.运营的基础知识

应试的运营知识包含了基础知识，比如说一些简单的定义、展开的子项等等。比如：

（1）运营是什么

（2）运营的发展

（3）运营的工作内容

2.构建运营知识系统

以上一系列的都是关于运营的基础知识，那么如何构建属于自己的运营知识？

其实有个蛮好玩的方法——把它当做一个“产品”。

怎么理解呢？

把所谓的运营知识变成一个具象化的东西，然后通过一次次的升级迭代以及与其他同样具象化的产品对比修订，变成属于自己的产品，甚至是自己的知识系统。

这里我比较推荐思维导图的形式进行具象化：

这个是我17年7月份的时候做的思维导图，也是经过了好几次的修订，到今天再看的时候也会有觉得不够充分的地方，然后我全部展开来就会像现在密密麻麻的样子。

首先，先不论目前这个导图做得是否完整或者是否完美，但至少算是清晰的，而且要重点强调的是：思维导图只是一个工具，并不是让你做这张图。

思维导图又叫心智导图，是表达发散性思维的有效图形思维工具 ，它简单却又很有效，是一种实用性的思维工具。

思维导图运用图文并重的技巧，把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来，把主题关键词与图像、颜色等建立记忆链接。（via.百度百科）

其次，我是这么理解的：只有将自己获取到的知识消化吸收之后，通过二次的表达输出将不同类型的知识进行分类关联，才能形成自己的系统。

那么如何开始构建呢？

第一步：初步学习

首先，基础知识有个最重要的点是：TA是被验证过的。其实，系统的框架有很多前辈已经做得很好了，不敢说超过人家，那至少也要依葫芦画瓢先抄一下别人的，打好底，我比较建议从看书开始，例如：

《从零开始做运营》 张亮著

《运营之光：我的互联网运营方法论与自白》 黄有璨著

《跟小贤学运营》陈维贤著

《我在阿里做运营》 芮曦（@小马鱼）著

（以上排名不分先后）

这四本书是我做运营以来一直在看的书，首先四位作者都已经是运营行业中的前辈，其次能印刷出版也就表明：他们各自的运营知识系统就是一个产品了，比较完整，不同于现在网络上比较碎片的东西。

第二步：写作业

写作业其实就比较简单啦，看书完之后把相关的知识节点做成思维导图。

第三步：修正

修正包括了：自己的修正和他人的修正。

自己的修正是指偏于目前工作内容：我一开始是内容运营，所以我大部分的知识点在内容运营上；
他人修正是指同一块知识点，别人是怎么表达的，有什么出入、是否要增加。
这样一来，基本上就可以完成应试的运营知识构建了：

• 应试的运营知识是基础知识，要找被验证过的；
• 所谓的系统就把它当做一个产品，逐渐的优化；
• 从0到1的过程就是：学习前辈后的复制，参考自己的修改，对比其他人的完善。

对于这种基础知识，我更看重的是它们各自间的联系，了解完这些信息，能够说的出运营大概是个什么东西，做好TA能带来什么效果就足够了，没必要去深究理论。

三、创建素质运营知识

创建素质运营知识应该是最重要的东西了，但其实觉得前面花了比较长的篇幅去讲一些比较基础的东西，现在感觉到这一板块可以聊的东西没那么多。

我前一篇文章写了：运营入门的标准是会自定KPI。同理地，素质运营知识甚至是运营手段的掌握或者拥有也有个标准：做有数据把握的事情。

这句话怎么理解先放一放，先回到如何创建素质运营知识，其实就两点就可以搞定：运营目的和运营手段，让我们来复习一下：

1.运营目的与手段

运营目的就五个：拉新、促活、留存、转化、传播。

运营手段就两类：直接接触还是间接接触。

OK，如何从这两点搞定素质运营知识？

双维度；EXCEL。

拿客户运营举例，把自己已知且做过的写出来：

• 客户运营的拉新：发红包拉好友；
• 客户运营的促活：每天发日报；
• 客户运营的留存：定期抽奖；
• 客户运营的转换：公司电商产品优先团购；
• 客户运营的传播：赠送公司专属定制周边。

试问一下：你能把上面的所有空白填完吗？（希望大家可以试一试）

这样设置的原因其实很简单：

关于运营手段，不管是大的说各种运营形式，还是小到实际的操作有很多，但是你有尝试归类过吗？
运营始终要服务于目的的那种纯粹的运维是时候升级了，通过把各种手段二维归类的方式整理一下，你需要什么知识，你会比我更清楚。

2.做有数据把握的事情

通过曾经实操过的数据记录，各种手段的效果非常清晰。

如果现在需要拉新，你会选择哪个运营手段？如果现在复盘客户运营，你要学习哪块的知识？

当你的数据清晰了，你做的任何运营都是有数据把握的事情，也就丝毫不担心自定KPI了。

创建素质运营知识看重的是创新能力，创新现有已知的知识下去创新。

现有的已知知识就通过目的和手段两个维度去分类，再通过数据的支撑，让运营知识可以变成有数据把握的武器，最后实现自定KPI。

最后了，回到最初的问题——“如何去构建自己的运营知识？”

• 知识也是有划分的，应试的知识更为基础，素质的知识看重创新；
• 应试运营知识，当做一个产品，用思维导图的形式，逐一丰富；
• 素质运营知识，做成一个表格，以目的和手段为维度，逐一分类，再辅以数据，最终实现自定KPI。

其实，应试也好素质也好，不就是所谓的内功和外功了吗？