或许你是刚刚踏出校门的学生、又或者想要转行新媒体运营的小白，有着太多问题想要寻找答案。什么是新媒体运营？新媒体运营需要具备哪些技能？新媒体运营前景如何？怎么转行新媒体运营岗位？什么是内容运营？社群运营也是新媒体运营吗？

或许你是一名文案、策划，莫名其妙被安排了新媒体运营的任务。双微一抖齐上阵，这算好的了，也许还有各个自媒体平台，头条号、搜狐号、百家号……光是完成每日固定的工作量，就已经花光全部力气了，完成质量还得画个问号。面对全新的领域，你开始质疑，是自己能力太差还是工作量太多？是不是其他新媒体人也是身兼多职？新媒体运营岗位每天应该做什么？

对于新媒体行业的重重疑虑，其根本是职场对于新媒体的定位还处于混乱当中。新媒体运营还是一个比较新的行业，没有理论或机构给它一个权威的定义。

此文的初心是为刚刚跨入这个行业的自己梳理思路，放到这里是想把我学习到的新媒体运营的基础理论知识分享给大家，希望所有像我一样迷茫的人能够收获一二。究其本质也不过一篇读书笔记，不足之处很多，还请多多指教。

一、如何理解新媒体运营？

新媒体运营其实就是运营岗位的进化版，探究这个问题，我想需要【企业】的概念讲起，然后了解【运营→新媒体运营→全栈新媒体运营】的演变过程，这样才能帮助你更好的理解新媒体运营的概念。

➀企业

▸什么是企业

企业一般是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术、和企业家才能等）向市场提供商品或服务的社会经济组织。企业本质上就是把手头上的资源转化成商品/服务，提供给市场，获取盈利。

▸企业是如何运作的

企业创造价值需要五个环节：市场→研发→营销→销售→售后。也就是说企业运作赚钱，需要通过这五个步骤来实现，市场调研，开发产品，营销产品，销售产品，提供售后。

➁运营

▸运营在企业中扮演的角色

大卫·奥格威曾经说过，对于一家公司而言，最核心的东西都是造出东西来，然后卖掉。

我们已经了解到，企业创造价值需要五个环节：市场→研发→营销→销售→售后。那么这个创造价值的的过程，就需要涉及到供应链的管理：了解市场→控制采购→管理生产→管理物流→管理售后。负责管理这个流程的岗位，就被我们称之为运营/运营管理。

传统企业如何通过供应链的管理实现盈利？举个例子，一家服装企业，它需要先去了解客户喜欢什么款式、颜色、面料的衣服，然后制定采购计划、销售计划，结束以上工作后需要管理生产、管理库存，让生产工作在规定时间内完成。前面的采购面料、产品库存、销售产品可能都会涉及到运输，那么你还需要管理物流的工作。衣服卖出去过后可能还会涉及退换货等等，管理售后也是必不可少的工作。

▸什么是运营

运营的意义，就是为了确保企业在将资源转化为可销售产品的过程是高效顺畅的（确保企业创造价值的五个环节高效顺畅）。由此可见，运营的工作是贯穿企业创造价值全过程的。

➂传统运营和新媒体运营的区别

▸传统运营，主要工作内容在于供应链的管理，但传统企业产品销售往往是一次性的，在客户增涨产品后往往就没有什么关联了。因此传统运营总体倾向企业创造价值过程中的“前端”。

▸新媒体运营，主要工作内容是探索如何利用更深入的客户关系去创造更多的商业价值（广告、推荐、复购），更多在于通过各种手段帮助客户达成增涨产品的目标。因此新媒体运营总体倾向企业创造价值过程中的“后端”。

举个例子，小明买鞋子。对传统企业来说，小明买回家，穿起来挺好的也没什么质量问题，他可能也不会再去联系商家了。但是当接入互联网后，可以在小明增涨鞋子后告诉他，请关注我们的公众号，定期会有免费洗鞋的活动哦，然后商家可以通过公众号给小明推送打折、促销、新品上架等等信息，这样一来小明就把再次变成商家的潜在客户了，这就是新媒体运营的雏形。

➃早期新媒体运营和全栈新媒体运营

早期的新媒体，主要作为企事业单位对外宣传、服务的窗口。可能你的工作就是每天在媒体平台上发布文章或策划活动、制造话题来和粉丝互动，增强和客户之间的联系。这个时候考核你的指标就是粉丝数、阅读量。

但是后来随着获客成本增高、人们对互联网依赖性增强，新媒体成为了获取客户的重要营销渠道。企业赋予了新媒体运营更多的职责，不再满足于单纯作为对外宣传服务的窗口，而是需要你通过新媒体渠道获取更多潜在客户、并且对转化负责。这个时候考核你的可能除了粉丝数、阅读量，还要你对销售转化负责。

实现赚钱这个目标，就需要你具备营销的思维了，不了解市场你就不知道该去什么渠道挖掘精准的潜在客户（不是光看段子不买单的客户），不了解客户的痛点和需求，你就不知道怎么写出让人忍不住“剁手”的软文和广告（比如美白面膜，你只有不断教育客户，科普美白的好处和重要性，他才会心动想要付钱）。

随着企业提需求的变化，对新媒体运营岗位的要求也变高了，对新媒体人要求的能力也更复合了。当今企业需求的这类岗位可以定义为的“全栈新媒体运营”，不止要会做内容，还要懂营销。

➄什么是新媒体运营

了解新媒体运营的发展史，新媒体运营的概念理解起来也就不难了。

▸新媒体运营的概念：通过现代化移动互联网手段，通过利用微信、微博、贴吧等新兴媒体平台工具进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营手段。通过策划品牌相关的优质、高度传播性的内容和线上活动，向客户广泛或者精准推送消息，提高参与度，提高知名度，从而充分利用粉丝经济，达到相应营销目的。

▸新媒体运营的优势：能让客户和产品的关系更为紧密，可以把一家销售型企业（一次性交易）转化为运营型企业（持续性交易），延长单个客户在企业中的生命周期。

二、新媒体运营岗位目标、工作内容是什么？

想要了解岗位需要三个步骤：

岗位目标是什么？我们想要实现什么样的商业目的？

工作内容是什么？我们需要负责什么指标，每天需要做些什么？

能力要求是什么？我们需要具备哪些技能？

➀岗位目标

▸新媒体运营岗位大目标就是赚钱

新媒体运营的目的简单粗暴的说，就是帮助企业赚钱。要实现赚钱的目的，新媒体运营需要获取到潜在客户，把潜在客户转化为付费客户，最后再把付费客户变成满意的、愿意多次增涨甚至推荐其他朋友增涨的忠诚客户，产生更多价值。

▸通过营销技巧实现这些小目标，才能实现赚钱的大目标

新媒体运营的岗位本质是营销，就是通过不同的营销技巧推动一个个「陌生客户」不断的进入转化流程的下一步，最终实现赚钱的目的。只是企业岗位的侧重点不同，运营的方式和策略会有所不同。公司可能需要你——

可能是需要你拉新（让更多人知道这个产品，比如在知乎发软文、做裂变活动）；

可能是需要你促活（当客户和产品的介绍页面接触的时候，优化这一些页面，让客户更有可能去点击注册或者试用体验）；

可能是需要你留存（在公众号持续发布客户感兴趣的内容，策划目标客户感兴趣的活动，让客户感受到产品的价值，为进一步转化做铺垫，比如微信公众号有节奏的更新，网易云音乐不断推出新的音乐专题）；

可能是需要你销售转化（比如有一些电商微信群的运营，是营销部门拉人进来的，社群运营只需要有节奏的发布营销内容，优惠券、客户评价、产品特征等信息，目标是为了让客户增涨）。

总结

新媒体运营岗位就是通过各种营销手段，帮助企业赚钱。只有不断攻克企业赚钱路上的难点拉新、促活、留存、转化，才能实现盈利的终极目标。

➁工作内容

新媒体运营是一个营销岗位，是帮助企业赚钱的，因此工作内容涉及到了前端的获客、引流，增涨转化等销售等工作，也包括了运营服务等售后等工作，这样才能提升客户满意度和复购率。

尽管各个企业岗位的需求不同，工作内容不同，但本质上工作内容都是围绕拉新、促活、留存、转化来展开，只是侧重点不同。

三、如何成为全栈新媒体运营者

你需要具备以下这些能力：

1、营销理论

客户从了解到你的产品到付费增涨是需要一个过程的：问题感知→发现产品→评估产品→增涨产品→增涨后评价，这个过程被称为“客户增涨里程”，你只有了解客户增涨里程，才能知道不同阶段使用何种营销手段。所以你可能需要学习营销知识，比如传播学、营销学、客户增涨行为、消费心理学等。

2、客户调研

你需要通过调研了解客户画像，了解客户痛点。客户调研是营销开始的基础，了解客户才能制定未来的营销策略。

3、内容生产

内容生产是营销的基础和中心。

你需要创作不同类型的内容：文章。不同类型、不同风格（干货、软文、资源、故事、文案）、文案（长文案、短文案）、海报、短视频、活动策划、着陆页……

生产这些内容需要各种配套技能：视频制作、写作、标题、编辑、排版、设计、渠道……

4、客户增长

想要获取更多客户，你需要了解如何进行商务合作、病毒营销、乃至SEO公共关系。

5、数据分析

只有掌握数据分析的技巧，才能知道在哪个渠道投放更有效，在某个平台投放转化率如何。才能知道你做的一系列工作是否有效，问题出在哪里。

6、终身学习者

营销环境渠道都在不断变化，营销技术不断更新迭代。掌握新的营销技术和方法，才能在获取客户时适应各种新的挑战

写在后面

了解新媒体运营的全貌，是基础中的基础。就像一个拼图游戏，你首先要知道你要拼的图案是一辆汽车还是一只兔子，只有当你了解大概的轮廓，才能更快更好的完成拼图。接下来我的工作，就是一块一块的完成这个“拼图游戏”。

有01，当然就会有02、03、04……想到什么新的点、或者需要更正的，我会随时调整，挖个坑慢慢填，与君共勉。