客户画像是什么？客户画像的标签类型有哪些？这些客户画像的类型有什么作用呢？今天，子午传媒小编简答和大家介绍下。

一、客户画像是什么

客户画像，即客户信息标签化，通过收集客户的社会属性、消费习惯、偏好特征等各个维度的数据，进而对客户或者产品特征属性进行刻画，并对这些特征进行分析、统计，挖掘潜在价值信息，从而抽象出客户的信息全貌。

客户画像可看作企业应用大数据的根基，是定向广告投放与个性化推荐的前置条件，为数据驱动运营奠定了基础。由此看来，如何从海量数据中挖掘出有价值的信息越发重要。

大数据已经兴起多年，其对于互联网公司的应用来说已经如水、电、空气对于人们的生活一样，成为不可或缺的重要组成部分。从基础设施建设到应用层面，主要有数据平台搭建及运维管理、数据仓库开发、上层应用的统计分析、报表生成及可视化、客户画像建模、个性化推荐与精准营销等应用方向。

很多公司在大数据基础建设上投入很多，也做了不少报表，但业务部门觉得大数据和传统报表没什么区别，也没能体会大数据对业务有什么帮助和价值，究其原因，其实是“数据静止在数据仓库，是死的”。

而客户画像可以帮助大数据“走出”数据仓库，针对客户进行个性化推荐、精准营销、个性化服务等多样化服务，是大数据落地应用的一个重要方向。

二、客户画像的3种标签类型

客户画像建模其实就是对客户“打标签”，从对客户打标签的方式来看，一般分为3种类型：①统计类标签；②规则类标签；③机器学习挖掘类标签。

下面我们介绍这3种类型的标签的区别：

1.统计类标签

这类标签是最为基础也最为常见的标签类型，例如，对于某个客户来说，其性别、年龄、城市、星座、近7日活跃时长、近7日活跃天数、近7日活跃次数等字段可以从客户注册数据、客户访问、消费数据中统计得出。该类标签构成了客户画像的基础。

2.规则类标签

该类标签基于客户行为及确定的规则产生。例如，对平台上“消费活跃”客户这一口径的定义为“近30天交易次数≥2”。在实际开发画像的过程中，由于运营人员对业务更为熟悉，而数据人员对数据的结构、分布、特征更为熟悉，因此规则类标签的规则由运营人员和数据人员共同协商确定；

3.机器学习挖掘类标签

该类标签通过机器学习挖掘产生，用于对客户的某些属性或某些行为进行预测判断。例如，根据一个客户的行为习惯判断该客户是男性还是女性、根据一个客户的消费习惯判断其对某商品的偏好程度。该类标签需要通过算法挖掘产生。

在项目工程实践中，一般统计类和规则类的标签即可以满足应用需求，在开发中占有较大比例。机器学习挖掘类标签多用于预测场景，如判断客户性别、客户增涨商品偏好、客户流失意向等。一般地，机器学习标签开发周期较长，开发成本较高，因此其开发所占比例较小。

三、客户画像8大系统模块及解决方案

搭建一套客户画像方案整体来说需要考虑8个模块的建设。

1、客户画像基础：需要了解、明确客户画像是什么，包含哪些模块，数据仓库架构是什么样子，开发流程，表结构设计，ETL设计等。这些都是框架，大方向的规划，只有明确了方向后续才能做好项目的排期和人员投入预算。这对于评估每个开发阶段重要指标和关键产出非常重要。

2、数据指标体系：根据业务线梳理，包括客户属性、客户行为、客户消费、风险控制等维度的指标体系。

3、标签数据存储：标签相关数据可存储在Hive、MySQL、HBase、Elasticsearch等数据库中，不同存储方式适用于不同的应用场景。

4、标签数据开发：客户画像工程化的重点模块，包含统计类、规则类、挖掘类、流式计算类标签的开发，以及人群计算功能的开发，打通画像数据和各业务系统之间的通路，提供接口服务等开发内容。

5、开发性能调优：标签加工、人群计算等脚本上线调度后，为了缩短调度时间、保障数据的稳定性等，需要对开发的脚本进行迭代重构、调优。

6、作业流程调度：标签加工、人群计算、同步数据到业务系统、数据监控预警等脚本开发完成后，需要调度工具把整套流程调度起来。

7、客户画像产品化：为了能让客户数据更好地服务于业务方，需要以产品化的形态应用在业务上。产品化的模块主要包括标签视图、客户标签查询、客户分群、透视分析等。

8、客户画像应用：画像的应用场景包括客户特征分析、短信、邮件、站内信、Push消息的精准推送、客服针对客户的不同话术、针对高价值客户的极速退货退款等VIP服务应用。

四、一款客户画像产品是什么样的？

开发画像后的标签数据，如果只是“躺在”数据仓库中，并不能发挥更大的业务价值。只有将画像数据产品化后才能更方便业务方的使用。这里简要介绍客户画像产品化后，主要可能涵盖到的功能模块，以及这些功能模块的应用场景。

画像产品按常见的功能来看，主要包括标签视图与即时查询，客户分群，客户人群透视分析，对客户从事件、留存、漏斗、分布等多维度展开的深入交互式分析等模块。下面详细介绍画像的产品形态。

1.标签视图与查询

标签视图与查询功能主要面向业务人员使用，在标签查询模块中，通过输入客户对应的userid或cookieid，可以查看该客户的属性信息、行为信息、风控属性等多维度的信息，从多方位了解一个客户的特征。

2.客户人群功能

客户人群功能主要面向业务人员使用。产品经理、运营、客服等业务人员在应用标签时，可能不仅仅只查看某一个标签对应的人群情况，更多地可能需要组合多个标签来满足其在业务上对人群的定义。