要做好公众号客户运营的前提就是需要我们充分了解客户画像。

什么是客户画像？

客户画像，即客户信息标签化，就是企业通过收集与分析消费者社会属性、生活习惯、消费行为等主要信息的数据之后，完美地抽象出一个客户的商业全貌。

一个清晰的客户画像分析可以帮助我们找到内容创作的方向，迎合客户的喜好，通过针对性的运营活动从而达到客户的拉新、留存、转化、裂变等等。

公众号客户画像分析怎么做？说起来容易做起来难！

做客户画像，你就得从挖掘数据开始，经历清洗数据、数据可视化、文字描述、分析、建议等等一系列流程，形成一个符合需求的客户画像。

公众号客户画像分析怎么做

接下来小编就来给大家具体分享一下，如果你还不知道，请接下来和我一起往下看！

1、客户属性

客户属性就是客户的一个基础情况：男女比例、年龄范围、地域分布、消费水平、教育水平等等。通过后台客户属性数据就可以描绘出一个大致的客户全貌，然后就能方便我们代入到客户的生活场景，从客户的角度去考虑，代入到客户的思维。

2、客户痛点

公众号客户痛点抓不准，内容就不足以吸引人，客户痛点就是客户在意的、亟待解决的问题，或者是客户恐惧害怕的事情。我们的公众号针对的就是某一类客户群体，那么这类客户群体有着大致的痛点。

我们可以根据客户画像的身份标签、职业标签等来进行思考：

就好比对于有孩子的已婚女性来说，家庭、孩子、婆媳关系、工作就是他们的痛点。

如果你自己实在想不到这类人群的痛点的话，你也可以直接到媒体平台上去搜索相关信息，来辅助你决策。

3、客户偏好

客户到底喜欢看什么内容呢？什么方向的文章会吸引到客户呢？这个我们可以看自己公众号往期的一些数据，还可以拿同领域大V账号的爆款文章作参考。

统计公众号中阅读量高、收藏量高、分享量高的内容，然后进行思考：

喜欢看但不喜欢转发的内容，一般这种内容就是干货类的，而且写得太好了，以至于客户心理上不希望让更多人看到。一般会出现收藏超多，转发超低的情况。

喜欢转发到朋友圈的内容，客户这个时候为什么又愿意转发呢？主要原因就是因为你的这个内容可以帮助她塑造个人形象和巩固社交形象地位，或者可能和客户的某个痛点有关，也可能和客户自己想要表达的感情有关。