报告显示，到目前为止，微信及WeChat的合并月活跃账户高达11.12亿，相当于每2个中国人就有一人使用微信。而根据腾讯微信官方消息，截止2019年8月，微信公众账号已经超过了2000万个。

在这么多纷繁复杂的公众号里，很多公众号主却仍然挣扎在客户的获取，内容生产的瓶颈各种问题中。归根结底，很大一部分原因是因为公众号主并没有去仔细了解，研究整个现在整个公众号环境的情况，包括客户对于公众号及其内容的反应。

今天我就跟大家分享一些你可能从来没有了解过的数据，以此来帮助你明白，原来，公众号要这么做。

一、 公众号定位

此公众号是根据我个人兴趣爱好开设，在四五年前开始喜欢木工DIY，利用空闲时间做了一些木器。时间持续越来越多的朋友想要我带他们一起做木器，加之后来通过微信群认识了很多有相同兴趣爱好的朋友，于是决定开设此公众号，通过分享我的木作经验来让更多的人加入木工DIY这一领域，让客户发现自己的兴趣爱好。

下面是公众号的客户画像：

根据客户画像和需求，再结合自己在手工DIY这一块的理解，将公众号的内容排版分为以下五大类，以后的内容将按照这几个方面进行消息推送：

发现匠人：分享国内外木作匠人，手工达人等。主要包括他们的信息介绍和作品分享。可以满足手工爱好者拓展视野了解手工方面更多动态的需求。

木器分享：主要分享不同地区国家的特色木器，可以满足木器爱好者的需求。

手作入门：分享手工木作的简单入门，包括基本工具讲解，使用方法，和制作流程等。

木工知识：分享常见木工知识，让客户更佳了解木工领域。

工具介绍：分享手工木工领域常见工具品牌等。

完成公众号的客户定位和内容分析之后，我将公众号取名为“挖勺酱”，名字关键词体现出木工手工领域一项越来越流行的木作——挖木勺，“酱”也与“匠”同音，更佳生动形象。

二、客户是怎么关注到公众号的？

最大的来源是朋友圈转发后关注

从上图可以了解到，大部分的客户关注公众号的渠道主要是通过朋友圈转发的文章，看过后进行的关注。

从所有来源的比例我们可以看到，其实客户关注的可能性高低不外乎是信任度的高低。

1.从朋友圈转发进而关注的，一个是朋友信任背书，其次是关注这个行为最终还是由自己发起的，信任度最高。

2.从其他公众号推荐关注的，同理具有公众号的信任背书，加上最终的关注行为也是自己发起，信任度次之。

3.自己搜索关键词关注的，缺少可靠的来源保证，但起码微信平台作为背书，同时是自己选择的，可靠性中上。

4.朋友推荐的，相对来说信任点来源单一，但可信度还是较高。

剩下三点都是从平台外的其他渠道来关注，相对来说信任度较低，既没有友情大咖作为背书，也没有平台提供一定可信度。

相对来说客户关注的可能性就会大大低于前面几种可能性。

相信这么说，你应该明白了，你应该从哪些心理特征来打动你的客户，进而愿意来关注你的公众号。

三、客户关注是因为什么？

关注的最大根本还是内容

说完客户关注的来源，那么接下来我们要了解，那客户为什么会关注你，在朋友圈转发流传的一条图文信息，到底是哪些原因促使客户在看完后愿意进一步去点击关注公众号。

从上面的调查数据可以了解到，上述六个因素里面，最大的两个因素还是关于内容。

内容情节丰富这其实没什么好说的，毕竟在公众号上，内容为王。如咪蒙这类大号，都是靠情节情感丰富的内容来博取客户的喜爱。但这类更多需要公众号主具有极强的原创能力跟对心理的把控剖析能力。

第二点话题具有社会影响力，这里面主要有两种情况。第1种是时事新闻类的，具有较强的时效性。第2种是一些如养生，迷信一类的文章，如某某东西对人体食用会产生什么什么影响。诸如此类会对自身和周遭产生影响的文章。虽然很俗也很多是谣言，但毕竟谣言只会止于智者，这个社会，大部分的人还是很迷糊的。

通过这里，我们可以进行一些结合，比如说把新闻跟情感的结合，在新闻中假如情感的引导，下一部分通过阅读文章的排行可以看出一些端倪，以供借鉴参考。

至于第三点，作者知名度高。这需要长时间的积累，但是要成为我们发展的方向，如何在各个渠道，平台去构建自己的知名度，把自己的名字或者品牌打造成一个高价值的IP，是所有公众号主应该努力去发展的方向。

四、客户看完后会做些什么？

大部分的人看见阅读后的文章还是愿意转发到朋友圈。

这里要补充一下，这里做调查的时候提问的是看到喜欢觉得有用的文章，会进行什么样的操作。可见大部分人的第一个反应还是转发朋友圈，这也侧面验证了我们一开始说道的客户从哪里关注到公众号。

但这也为我们提供了一个思路，如何促使客户转发？

现在的微信公众号政策是严禁诱导分享，但是我们可以从心理角度去考虑如何在文章方面暗示及鼓励客户的转发。

毕竟这是最主要的客户来源，同时从这个方向来的客户是最贴近公众号的客户特征的。

五、客户最经常在哪个地方看公众号？

睡觉前的时间是最多人愿意看公众号。

微信公众号后台除了针对单篇文章进行图文分析外，也能够为全部文章做总的分析，全部图文分析有两个时间选择：日报和小时报。“日报”顾名思义就是以“天”为单位进行的数据统计，包括：阅读来源、阅读次数趋势图、详细阅读情况表格，因为这些统计的方法和单篇图文是类似的，就不再重复，重点给大家介绍全部图文分析的“小时报”。

“小时报”就是统计文章在一天内不同时间段被客户阅读的情况。一篇好的文章在最合适的时间推送出去，收到的效果必然比随便选个时间发布要来的好，做公众号的人都应该具备一套文章推送的黄金时间表。图文分析中的”小时报“可以帮我们分析哪些时间的阅读量是最大的。结合上图，我们得到几个好的时间段，分别是8:00—9:00、12:00—13:00、17:00—18:00。

在8:00—9:00，正处于上班高峰期，客户在等/坐公车、地铁的过程中，有空闲阅读微信公众号的文章，顺便打发无聊的时间。在12:00—13:00，是中午用餐休息的时间，经过一上午的紧凑工作，客户可以通过公众号文章的阅读放松自己。在17:00—18:00，是下班的高峰期，客户可以利用坐车时间阅读文章。

除了上面提到的，21:00-22:00这段时间也是阅读的高峰，处于晚饭后，一天中难得的休息放松时间，大多数客户喜欢躺在床上玩手机，浏览一些感兴趣的东西，因此是阅读的另一好时机。

然而这仅仅作为推送时间的参考，因为每个公众号的内容性质、受众属性千差万别，必须根据每个号的实际情况结合着选择发布时间，比方说笑话、小段子可以利用零碎时间发布；一些早报、晨读、夜读等等，就要固定好时间发布。

六、客户取关公众号的原因是什么？

广告是一把双刃剑。

最后一方面跟大家分享一下客户取关的原因，如果客户是通过文章了解到公众号进而关注的，大部分情况下立刻取关的比例不高。大部分还是后期通过公众号的行为来决定是否取关。

从调查发现，取关原因最多的是广告，软文信息虚假信息。但是恰恰很多公众号的收益来源除了流量主，就是广告软文的宣传。所以在广告的选择上，公众号主一定要有所斟酌。不要因为一时的收益而丢失了更多的粉丝。

第二个取关的原因是因为抄袭。毕竟现在信息的流通快速，一篇火的文章很容易就被传遍。所以，抄也请抄出自己的风格。这样才不会被嫌弃。

第三个推送频率过高主要是针对服务号，毕竟现在订阅号的整合在一起了，虽然说服务号有一个月四条的限制，但是如果你把这四条都中在某几天里都发掉了，是最容易引起客户的反感的。

第四个是消息界面不美观，这里讲的是文章内容的排版，以及推送消息的图文展示。这一方面值得注意进行改进。

除了以上几个原因外，底下还有汇总起来还有一个就是关于自动回复。对于一些公众号能够起到一定服务作用的，客户在关注后有一定的消息需求，如果没法做到及时快速的回复的话。那么考虑整理一些可能性的关键词，做好自动回复能够帮你挽留许多高价值的粉丝客户。

七、总结

这篇文章想通过一些数据来和大家分享公众号面对的是一群什么样的客户群体，我相信通过这份数据，你应该可以整理出一个完整的客户画像。当然这个画像是整个客户群体的，每个公众号的客户定位不同，他的客户画像不同，他采取的公众号的处理方式也会不同，我只是想通过数据给公众号主提供一些参考。

但总的来说如果你想做好一个公众号的内容建设，可以考虑从以下几个方面考虑：

1.客户定位，想好你的公众号面对的人群。明确账号的定位是第一道工序，如果地基都打歪了再往上只会越走越偏，若能及时做出调整，哪怕推到重盖也未尝不是一个明智的选择。

2.做出差异化，即使你的文章来源是抄来的，也尽量改造出自己的风格。

3.情感的附加，这才是本篇文章最想分享传达给你的。

无论是什么样的内容，不能脱离的都是面对人这样一种对象。知识，资讯，新闻每个个体都有不同的需求。