微信公众号的客服功能是指通过微信公众号提供的客服接口，为客户提供在线咨询和服务的功能。

使用微信公众号的客服功能需要以下几个步骤：

1.开通客服功能：首先，在微信公众平台进行注册和登录后，进入公众号后台，在“设置”-“功能设置”-“客服功能”中开通客服功能，并设置客服人员的接待能力和权限。

2.添加客服人员：在客服功能开通后，需要添加客服人员。在公众号后台的“客服管理”中，点击“添加客服人员”，填写相关信息，并设置接待能力和接待组。

3.配置自动回复：为了提高客服工作效率，可以配置自动回复。在公众号后台的“自动回复”-“关注后自动回复”中，设置欢迎语和常见问题的自动回复内容。

4.设置客服接口：为了让公众号可以接收和回复客户的消息，需要配置客服接口。在公众号后台的“开发”-“基本配置”中，配置服务器地址和令牌等参数，并将验证服务器有效性的信息填入“服务器配置”-“服务器配置信息”中。

5.使用客服功能：在客户端通过微信扫描公众号二维码或搜索公众号名称后，可以进入公众号主页，点击右下角的“在线客服”或者“联系客服”等按钮，即可进入客服对话界面与客服人员进行实时对话。

在使用客服功能时，客户可以向客服提出问题、意见、建议等，并会通过客服人员获得相应答复。客服人员可以通过文字、图片、语音等多种方式进行回复，提供问题解答、产品介绍、订单查询、投诉处理等服务。

最后，微信公众号的客服功能可以帮助企业和机构提供更加便捷和及时的客户服务，提高客户满意度和忠诚度。同时，通过客服功能提供的客户反馈和意见可以帮助公众号主动了解客户需求，改进产品和服务，提升客户体验。