客户运营岗位，在不同的企业差别很大，有的客户运营在企业混得很不错，有的则做到怀疑人生。如何正确定位好客户运营工作，帮助大家在工作或者面试中避坑？本文总结了两招，希望对你有所帮助。

客户运营岗现在是企业的香饽饽，但不同企业的客户运营差别是很大的。

有的客户运营在公司能够混得风生水起，有的客户运营却在工作中怀疑人生，这也许并不是你的原因，而是公司对客户运营定位不清的原因。

下面笔者将会教大家如何在现有公司或即将入职的公司中正确定位客户运营工作，帮助大家在面试和工作中避坑。

一、如何判断客户运营工作的难度级别

一般情况下，客户运营工作可以分为三个难度级别。

如果要做比较纯粹的客户运营工作，笔者建议大家入职前两种公司，不仅比较好出成绩、简历不会那么花，而且也是大厂对标的人才，同时也能找到运营的自信心。

但如果很不幸地入职了第三种地狱模式的企业，你将会从纯粹的客户运营化身为“数据分析师+产品经理+客户运营”三者角色的结合，工作内容涵盖以下三个方面：

1、客户运营策略制定；

2、客户触达/激励系统产品策划；

3、客户数据基础夯实。

一般情况下，不建议入职此类公司或者建议你现在就可以制定跑路计划。但如果你是以下几种情况，可以试试：

1、职位足够高，能直接对话老板。

2、老板对数据有足够的认可度，并且愿意投入研发去开发。

3、你未来3-5年都会在这个公司工作。

4、实在找不到工作了。

道理很简单，因为产品在一开始设计之初就没有基于业务来设计数据逻辑，导致后期数据混乱，要不就是老板意识缺乏，要不就是资源紧缺。前者是大忌，注定你在职期间就是内耗+自我能力怀疑+当牛马；后者可解决，但需要老板有足够的重视度（要不你在他身边天天念，要不他本人就有意愿做这件事）。在有资源的前提下，投入一定的时间，我们才能把客户运营工作拎起来。顺势而为，才是我们打工人混职场的最佳选择。

二、如何快速判断公司的客户运营现况

所以，客户运营想要找到一个合适的企业，在入职前或是入职前期，就应该有意识地去考察公司对于客户运营工作的【基础情况】和【重视程度】。

在面试时，可以询问以下几个问题，快速判断公司客户运营基础是否薄弱：

1. 产品经理/老板是否能准确说出产品的客户画像（性别、城市、年龄、职业占比）
2. 触达渠道有哪些，是否支持1个后台配置所有？
3. 目前产品是否有相对应的激励手段，数据表现如何？
4. 公司之前是否有做过abtest？怎么进行的？

此外，还可以通过以下问题，来考察面试官对于客户运营工作的重视程度：

1. 公司在过去是否尝试过客户运营策略，可以大概讲下之前是怎么做的吗？
2. 为什么要做客户运营？现在的策略不满足吗？你希望客户运营工作能给你带来什么效果？
3. 你会怎么给客户运营定指标？
4. 目前的客户运营职责占比是怎么样的？
5. 假设我需要占用部分产品开发资源，是否可支持？

三、如何快速梳理现有客户运营工作？

当然，现在就业情况不是太好，我们不可能对到手的offer挑挑拣拣。假设真的不幸进入了地狱模式企业，我们也依然可以在困境中慢慢梳理客户运营工作，把自己变成多面手，也是能为自己建立起不小的职场竞争力。

以下是在地狱模式的公司开展客户运营工作的思路：

1、先系统学习客户运营，建立客户运营的框架知识（学经典的，然后牢牢焊死在脑子里

2、根据企业当前的客户策略，搭建运营模型，制定长期计划

3、管理老板预期：当下可以做到什么程度，以及投入资源之后能做到什么程度

4、利用现有资源先开展部分工作，尽量与业务挂钩，让老板先尝到甜头

5、小步快跑，工作取得一点进展，就需要大声宣传，要资源，迅速推进下一阶段工作

最后，祝大家都能顺利转型客户运营～