电商运营是指在电子商务平台上进行的一系列运营管理活动，其目的是为了提升网店的销量和品牌知名度。本文重点给大家讲解下电商运营是做什么的，电商运营需要掌握哪些技能。

一、电商运营是做什么的

电商运营主要涉及到电子商务平台（如企业网站、论坛、博客、微博、商铺、网络直销店等）的建设、维护、扩展以及产品的推广和销售。具体职责包括但不限于以下几个方面：

负责店铺的日常运营管理工作，制定并执行运营、推广计划，把控运营节奏，监控运营数据，对成交目标负责。

负责制定商品的上新计划，进行商品选品、采购管理，同时与平台沟通活动资源，策划并执行营销活动方案。

负责平台广告投放，熟悉平台的推广工具，对投入产出比负责。

进行市场调研，分析行业市场、竞争对手信息，结合店铺运营数据，不断优化运营策略。

负责网站的建设，包括功能、界面设计、客户体验、安全性等方面的考虑，以提高客户的转化率和满意度。

负责营销推广工作，包括搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、电子邮件营销、内容营销等多个方面，以提高品牌知名度和销售额。

负责订单管理，建立完善的订单处理系统，包括订单的接收、处理、配送等各个环节，以保证订单的准确性和及时性。

提供售后服务，确保顾客满意度，并根据客户的行为数据和反馈信息，不断改进和优化网站及运营策略。

此外，电商运营还需要关注数据分析，通过对网站数据、客户行为数据、市场数据等进行收集、分析和利用，来提高电商运营效率和决策能力。

总的来说，电商运营是一个综合性强、涉及面广的职位，需要不断学习和更新知识，以适应快速变化的电商市场环境。

二、电商运营需要掌握哪些技能

电商运营需要掌握一系列的技能，这些技能涵盖了从店铺管理、产品推广、数据分析到客户服务等多个方面。以下是一些关键的技能：

平台操作专业技能：熟悉并熟练操作电商平台的各项功能，包括店铺设置、商品上下架、订单处理等。

物流运输管理能力：了解物流运作流程，能够合理安排发货、跟踪物流信息，确保商品及时、准确地送达消费者手中。

数据收集与逻辑思维能力：能够通过数据分析工具对电商平台的数据进行收集、分析和挖掘，了解客户需求和市场趋势，制定相应的运营策略和优化方案。

运行维护能力：确保电商平台的稳定运行，包括服务器的维护、网站的安全防护等。

客户分析能力：了解客户需求和行为，掌握客户心理和购买动机，制定相应的客户运营策略和营销方案。

营销策划能力：能够根据市场需求和客户特点，制定相应的营销策略和推广方案，包括活动策划、促销方案、广告投放等。

社交媒体运营能力：熟悉社交媒体平台的运营规则和客户特点，掌握社交媒体运营的技巧和方法，能够通过社交媒体平台扩大品牌影响力和客户群体。

客户服务能力：提供优质的客户服务，解决客户问题，增强客户满意度和忠诚度。

此外，电商运营人员还需要具备学习能力和创新能力，以适应电商行业的快速发展和变化。通过不断学习和实践，电商运营人员可以不断提升自己的技能和经验，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。

总之而言，电商运营主要涉及到电子商务平台（如企业网站、论坛、博客、微博、商铺、网络直销店等）的建设、维护、扩展以及产品的推广和销售。电商运营需要掌握一系列的技能，这些技能涵盖了从店铺管理、产品推广、数据分析到客户服务等多个方面。