11年前，马云的一句“All in无线”，把PC版淘宝打入冷宫，在2017年的一次大更新后，彻底成了阿里的边缘业务。

淘宝重回PC端6亿客户，只因马云这句话

不过，随着电商市场的风起云涌，淘宝网时隔7年又迎来了一次大力度更新。

据悉，此次更新针对消费者用网页版购物的体验做了改进，在产品体验、商品供给、内容供给等方面做了全面优化。比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示了券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等。

值得一提的是，淘宝网最显眼的位置，给到了早期的论坛入口“淘江湖”，并且设立了“茶馆”、“生意经”等板块。

在论坛上，淘宝网站业务部负责人空无，以“淘宝网站站长”的身份发布了一封站内信。他表示，升级淘宝网是淘宝全局体验优化的一部分，淘宝网与淘宝App相互补充，共同服务于客户体验提升的目标。

淘宝重回PC端6亿客户，只因马云这句话

随着拼多多的强势崛起以及京东的权益下沉，淘宝有些廉颇老矣的势头，为留住客户也是接连出台多项举措，包括缩短发货周期、上线“仅退款”、推出新疆包邮、88VIP权益升级等。以88VIP权益升级为例，升级后每单退货最高补贴25元邮费，不限次数，并且可与运费险叠加使用。

而就在前不久，马云发布的内部信也再次强调回归客户的重要性，此次淘宝网大更新也被认为是提升客户体验的重要一环。

有数据显示，过去一年有1亿独立客户访问过淘宝网页版，每天有上千万客户使用淘宝和天猫的网页版，横跨所有年龄段，其中95后占比达到3成，主要是大学生、白领、设计师、程序员等高净值客户。

根据行业调研数据，国内使用电脑的人群在6亿左右，每年PC电脑出货量有4000多万台，AI PC的出现更是拔高了PC的使用频率和潜力。电脑的大屏、浏览器多窗口等特性，使得淘宝网页版拥有手机端无法比拟的体验优势。淘宝网页版的升级，会极大释放这部分人群的需求。

淘宝重回PC端6亿客户，只因马云这句话

空无在站内信中也表示，AI应用在PC浏览器有巨大的应用想象空间，可以给客户更广阔的视野，更沉浸、有效的购物体验，下一阶段将在网页版上深入探索 AI 电商场景，充分发掘大屏的独特优势，优化客户体验，淘宝网的更新是一个新的起点。

在国内电商发展的前10年里，淘宝和京东二分天下，网页购物也是主流，但眼下行业大环境已经全然不同了。进入存量时代，整个电商行业面临着竞争更加激烈，也更多元的局面。5年前三足鼎立的态势，已经成了淘宝和京东的美好回忆。

诞生于移动互联网时期的拼多多，此前网页版只有 “精彩活动（限时秒杀、9.9 特卖）”“精选专题” 两个主要栏目，但如今各个品类正逐渐丰富，甚至多多买菜也出现在网页中；抖音、快手、小红书等内容平台也积极布局网页版，并丰富板块，例如抖音，除了小黄车外，其他功能几乎全面上线。

可以预见，未来移动端仍然是电商巨头争霸的主战场，但AI助力下，PC市场的价值会重新回归。客观来讲，这对阿里和京东这两个传统巨头来说，是个重新拿回市场主动权的机会，不过必须承认的是，拾起PC客户，也将是阿里强势反击的最后时机，并且在同行积极布局下，想顺利留住客户也不会那么容易。

来源 | 新熵

作者丨王思原 编辑丨伊页