给大家介绍一下我过往的工作经历。近十年的电商领域产品经验，通过数据思维驱动产品和运营增长，长期服务于快消品及品牌公司，擅长利用数据分析，优化产品策略，提升客户体验，实现企业的精准运营和业务增长。

今天我想与大家分享我在私域转化方面的一些经验和策略。首先，我想强调的是私域转化的重要性。

在商业行为中，付费行为是转化行为中最为直接和明显的一种形式。它不仅能够提供更优质的服务，而且能够反映双方亲密关系的价值成果，降低企业的营销成本，提升品牌影响力。

私域营销的核心在于深入理解客户需求，建立亲密关系，并提供精准的产品服务，这有助于持续提升客户的满意度和忠诚度。这是一个双向循环的过程，旨在建立持久且互惠的客户关系。

01、为什么要建立亲密关系并卖货

我经常被问到，为什么我们要向亲密关系的人销售商品？我认为主要有两个原因。

首先，这有助于建立社交联系。亲密关系通常基于深厚的信任。在日常生活中，我们都有分享的本能。我们愿意与朋友分享和推荐好东西，因为每个人都有需求。

作为亲密关系的一部分，我们通常更了解对方的需求和喜好。帮助对方满足需求，实际上是一种维护关系的方式。因此，销售商品可以成为加强社交联系的有效手段。通过这种方式，双方可以找到共同话题，加深彼此的联系。

其次，销售商品有助于提升品牌的声量。如果我们提供的商品或服务质量上乘，客户可能会向朋友推荐。通过口碑传播，品牌可以迅速扩大市场影响力。

02、成功的项目经验及决策指标

在江小白公司，我参与了一个非常成功的活动——众测。众测即大众测评，类似于许多平台目前流行的免费测评活动。

这项活动的业务背景是，我们自营的小程序在获取新客户方面速度较慢，渠道也相对受限。同时，小程序的日活跃客户（DAU）和老客户的活跃度及留存率等数据指标也表现不佳。因此，利用营销手段激活和运营自然流量，对我们私域营收的贡献至关重要。

在策划这个活动时，我分阶段进行，每个阶段的目标都不尽相同。

例如，在1.0版本中，我主要关注维护老客户，定期举办活动，建立客户心智，提升客户粘性。

2.0版本的目标是提升新客户的裂变、转化和增长。

而3.0版本则是在流量稳定后实现流量变现。如果将每个版本视为一个战略阶段，那么为实现战略目标所做的产品设计、开发、选品、运营规划和数据分析复盘，都是我实现阶段性战略目标的战术手段。

除了数据指标外，我也关心活动是否能提升会员权益，带来GMV增长。

众测活动可以提升私域客户的会员权益。我们的活动后台可以配置中奖权重，运营团队可以选择针对近期裂变多、下单金额高、会员级别高的客户进行权重配比，从而计算客户的中奖率，直接提升高价值会员的粘性和留存。

同时，我配合订阅消息的转化和推送，建立客户联系，提升客户活跃度和留存率。

这个活动还能提升GMV转化。许多企业在申请活动并发出货物后，活动链路就中断了，没有形成闭环。

在这里，我增加了交易转化路径，最终形成了从申请到交易的闭环。在试用测评业务中提供了购买商品的转化路径。

此外，在商业展示中提供了试用测评的露出，类似于淘宝的买家秀。数据证明，这两个路径的增加能显著降低客户的思考成本，提高下单转化率和整体GMV。

关于项目的投入和产出比，我以往的经验是，公司通常会投入一些衍生品，如品牌赠品或新品试用装。在快消品行业，这些产品价格低廉，更新换代快，从活动受欢迎程度中，我们也能间接帮助企业调整赠品衍生品的采购计划和新品生产计划。

这些活动的营销费用很低，但产生的投资回报率（ROI）非常高，有时ROI甚至过百。

从我在江小白开始这项工作到现在，许多企业一直在进行类似的项目和活动，这表明它的价值是可以持续的，是具有较高价值的活动。

因此，这些活动经验是可以复制的，但我们需要像解决数学题一样，理解解题思路和方法，学会举一反三，而不是简单地模仿。

大家可以结合自己公司的业务模式和产品特点进行效仿，但不能生搬硬套。我认为这种模式适用于大多数快消品品牌公司。

许多电商巨头也在进行类似的活动，如拼多多、淘宝等，只是我们在他们的产品功能基础上，结合我们的业务进行了一些创新和优化。

在决策时，我需要考虑的关键点包括业务背景和项目需求，明确项目的目标是什么。此外，数据指标也非常重要。在公司中，我们通常有战略目标，而这些战略目标是可以进一步拆解的。

对于大多数快消品电商公司来说，他们主要关注的是GMV的增长。GMV的增长可以进一步拆解为老客户的留存和新客户的裂变及增长。

然后，我们需要进一步细化这些指标，并努力实现这些指标的数据增长。当我在考虑是否要开发某个功能或满足某个需求时，这些问题通常是我会考虑的。

另外如果没有赠品，我该如何操作？在快消品行业，我们的产品更新迭代速度很快，这是为了鼓励老客户进行更多的复购。

在这种情况下，我可以提供更多的小样或品鉴装，例如新品的试用装。对于公司和企业来说，这是有益的，因为可以通过小规模的测试来评估新品在老客户中的受欢迎程度。

通过众测活动，我可以测试这批客户的反应，然后计算出转化率。这对我们企业未来的生产计划也是有帮助的。

03、环节要形成闭环才会有序迭代

在实行策略过程中，如何叫其他部门持续协作？项目持续稳定转化所需的配备和资源，主要包括稳定的营销费用支持，固定的选品计划，定期的数据复盘，阶段性的运营规划和产品迭代。

运营部门主要负责选品上架活动，而我负责定期的运营规划策略，包括数据复盘和产品设计。IT技术部门则负责产品功能的开发。在我看来，如果环节过程中缺少任何一环，最终的结果可能会大相径庭。

关于我和我所在团队的能力占比问题，在我过往服务的企业中，我认为传统IT团队在项目中扮演着相当重要的角色。

以我刚才提到的众测项目为例，产研团队的整体能力，包括前期规划迭代和数据分析，在项目中的作用占比大约是70%到80%。在这个项目中，我主要负责发现和提出需求，然后根据数据进行复盘。

我参与的工作包括前期的运营规划、产品设计，以及后期的开发和迭代优化。从零到一，再到一百的迭代过程，关键在于前期的规划和市场投入后的数据复盘。

只有当所有这些环节形成一个闭环，并且都得到妥善执行，我们才能确保项目能够有节奏地不断迭代。

在做私域转化的时候，我遇到过什么坑？转化问题：流量转化相关的问题，这在我们的私域中也非常重要。可以从两个方面，具体来说，包括外部流量转化和内部流量转化。

让我们先探讨外部流量转化，这是最常见的广告投放转化问题。例如，在腾讯私域投放中，大家熟知的定向投放，据我了解，许多代理商表示定向人群包的转化效果并不理想。

在私域投放中，我们通常使用CPM，即每千次展示的成本，这是一种常见的计费方式。与CPC（每次点击成本）和CPA（每次行动成本）相比，CPM的风险较小，因为它只涉及展示费用，而无需考虑点击率或转化率。

然而，CPM的效果也较难衡量和优化，包括我们经过优化后的OCPM（优化的每千次展示成本）也是如此。这需要大量的数据分析和实验。

再来看内部流量转化，以订阅消息转化为例。实际上，订阅消息转化与广告投放的底层逻辑相同。无论是投放还是推送，要达到良好效果，它们都有一个共同点：都需要精确的人群分层和商品转化策略。

这些都依赖于团队强大的运营规划能力、数据思维和复盘能力。如果我们在制定营销计划时，没有经过充分的数据分析和验证，就很容易浪费资源而没有实际效果，这是我在实践中经常遇到的一些陷阱。

来源：见实