摒弃思维混乱，产出有序内容。

私域运营（客户运营）SOP其实内容有很多，我自己整理的到现在就有13类sop，包括但不仅限于MDR上手流程，内容管理，朋友圈发布sop，活动sop等等。细说的话可以写好多，本次就重点说一下一对一沟通sop，当然，你可以理解为群发sop。

客户私域运营SOP如何设？杜绝天天广告

当然群发最大的误区就是以为天天发就能引流，而且天天发还都是广告。我自己接收过其他ToB企业的sop，大部分开头都是“老板，在吗？”还有一大段广告，还有的很离谱直接发视频，关键视频也是纯广告。而且更致命的是这类企业往往是每天都发，每天都是同一个广告，给我感觉就是粗暴且无效。

优秀的群发sop是靠偶尔的引导沟通和持续的内容去影响客户！

关于群发间隔

如果你想初步尝试群发sop，建议先弄一周尝试下，一周的话大致可以了解新客户的意向度了。

如果你想进一步尝试激活客户，可以先弄一个月，能让客户持续关注一个月也不错了。

如果你前面一个月尝试下来反馈还行，这里指的反馈可能是客户的回复率、素材打开率以及新建率等等，那你可以尝试三个月到半年培育。

以我自己为例的话，我最开始是一周，一周的话前面三天是黄金时间，你可以根据情况去跟进或者群发。为什么这边可以不群发，因为前面三天，有的客户可能是在整理需求，或者表达只是看看，那这时候天天问他需不需要就显得有点烦。接着尝试一个月，然后三个月，今年的话我还新增了半年和一年的sop。推荐还是一步一步来，先尝试看看客户反馈情况，根据反馈情况再做调整。

客户运营是需要站在客户角度思考问题的，做任何事别忘了根本。

大致群发间隔为第1、2、3、7天，其中前三天可以人工一对一沟通（比较推荐这样干哦！），后面就开始群发。接着如果一个月群发，推荐间隔为一个星期，如果是三个月到半年群发，推荐间隔为一个月。主要还是不骚扰客户情况下，推送有效信息。

关于群发时间

个人觉得群发时间跟朋友圈发送时间也有一点讲究吧，可以看自己公司产品面向kp的职位情况，因为我也是网上看到有的公司面向客户群体一般是老板，老板的话晚上会有时间，所以sop大部分都是晚上弄。有的职位可能是普通职员，并没有到高层，那群发肯定不希望打扰个人生活，放在白天就比较合适。当然，可以筛选吃午饭前或者下班前的那些时间发送，这样看的人会更多点。

关于群发内容

之前文章说过客户培育的灵魂是内容，sop就是内容的发力。

一般的客户旅程来说，可以简单概括为一开始重点是偏向于实际功能，接着是效果展现，最后是品牌持续传递。

根据上述情况以及我的经验来看，前一周黄金时期主推功能展示，客户来了解肯定想要看看我们到底能提供什么，我们有什么特点，那抓住机会展示功能点表达优势；接着是效果展现，前几个月可以发送案例相关材料，当然你也可以抓住一个要点去说明重要性；最后的品牌传递就是持续的，后几个月可以发送深度内容，见解，重要活动之类。

我个人在写内容上还会给内容做个标记，后续优化内容的时候抓过期内容或者淘汰的消息，比如本轮群发是关于品牌的还是关于功能的。品牌内容是持续的，功能可能是有升级的，种种细节都需要我们去思考。

再说回最开始标题内容“杜绝天天广告“，看到这里大概就明白了吧~

最后简单聊一下sop的优化间隔吧，如果是一开始做，可以及时修改内容，如果做了一段时间了，不推荐大改，一年改一次，迭代下过期内容或者填充下更好的内容为主。

来源：cici手记