其实一直想写社群运营，但是一直以来也是在探索中，目前只能通过一些事件触发来判断效果。

我能得出结论的是目前有一小部分的人是一直在关注社群内所发的内容的。

他们或积极报名活动，或询问资料，或是拉人入群。

有个问题是社群内发言活跃度不高，但是之前有小伙伴说不是越能聊的社群产出越大，这对我心理来说倒也是放松了点。

ToB社群运营肯定相比toc来说要简单点，因为toc是有靠社群实现增长，tob能做到增长真的是很优秀的了，不过这种企业还是有的，但大部分都是建立信任感，传递品牌的力量。

2022年年末汇报的时候我也写了对社群运营的认知，如图。

所以这次就写写自己是怎么做社群运营？

1、社群画像

2、社群设置与基础操作

3、社群内容

4、社群时间

社群画像

结合客户运营一直提到的点，社群运营也是有客户画像的。

你希望社群里是什么样的客户？

第一种，所有目标客户都拉进一个社群，这是企业最开始都会做的行为，属于特别基础的社群了。

第二种，根据客户的职级、行业、区域或其他标志性属性分类，也可以根据客户来源渠道分类。

第三种，vip社群，比如第一层级的客户群（此处涉及到客户分层），一般是企业重点客户。

第四种，活动/项目型社群，基于某场活动或者某种项目建立的社群。

当然除了第一种，无论你是哪一种，都要先有对该社群或者该类客户之后动作的设想和行为，不然分得细，运营也累，活动也累。

还有就是一般社群类教程都会提到人员分布，比如核心客户和普通客户还有公司员工，分别占比多少，这种的话目前来说对我的意义不是很大，因为tob社群还没到toc那么精细，尤其是核心客户，如果是讲师的话一般是活动负责人对接，社群内大部分人还是普通客户，潜水中。我们能做的就是持续出击潜水客户，转为冒泡（有触发行为）。当然，这部分只是我的个人想法。

社群设置与基础操作

社群基础设置一般包含群名称，群公告，群设置（比如是否开启邀请确认等），群欢迎语，群管理员等等。

看似简单，其实里面学问还挺多，内容也很细，下次可以专门写一下，现在简单说说。

比如群名称，名称里是否需要含有企业名字，是否看作是一个开放性平台，这样重点不是企业，而是交流平台。

比如群公告，多久更新一次，群公告内容是什么，最好有哪些内容呈现给客户。

比如群欢迎语，开还是不开，开的话欢迎语是什么，重点传递给客户哪些信息。

比如群管理员，业务人员是否不要添加太多，给客户太商业感觉，管理员应该开给谁？

以上那些仅仅是我们需要思考的部分。

当然，以上所有你可以说不重要，但是你要考虑到要想社群做得好，品牌传递到位，第一门面要先有！

社群内容

社群内容可以参照朋友圈内容，但还是跟朋友圈较为简单内容有区别。

除了常说的内容，比如公众号文章等，还可以发发什么，怎么发。这就需要运营人员思考了？

比如活动，活动消息是通过文章，让客户二次点击了解，还是直接海报宣传？个人推荐直接海报，直接明了，链接直接奉送上。让群内客户感受到能容易获取重要信息。

比如签约喜讯也可以通过海报形式发送，直接明了。

我的想法是让客户直接明了知道我们要传递什么，如果是深度文章就通过文章链接形式发送。

另外你可以制造社群专属内容，我自己会做些内容合集，比如直播合集，干货合集等，其实就是把内容复用。（题外话：内容复用真的很重要啊，之前文章中也提过好几次了！）

当然社群内的话术也可以修改下，针对个人，针对群体的话术还是不太一样的，语气还是偏活动一点，要想氛围好，首先运营自己要活跃点，配合简单的emoji表情，但也不要太花花绿绿，分寸自己控制好。

社群时间

社群时间其实不限，一天都可以发，但还是建议不要太频繁，尤其是重要活动通知，前后给客户查看的时间。太多骚扰容易被【折叠该群聊】！

推荐跟朋友圈运营时间差不多，大家工作中休息时间。

不知不觉又写了一千五百多字，很多内容其实可以摊开来好好讲讲，那就之后有机会好好说说吧！

来源：cici手记