在小红书展开投放动作之前，品牌务必要对社区内的自然声量情况进行摸底。

因为如果声量的导向是负面，对于品牌来说，无疑是一场灾难。

在这个最能影响客户消费决策的平台，一点负面的影响都很有可能会影响到品牌全渠道的销量。

所以，一切营销动作之前，请先管理好这个舆情场。

今天就展开聊聊，怎么辨别舆情类型，根据不同的类型做不同的解决方案，以及如何监控小红书负面舆情！

1）确认是否是客诉还是竞品恶意负面差评，怎样辨别舆情类型呢？

辨别恶意舆情：分析客户反馈是否基于真实体验，关注反馈中的合理性和具体问题点、以及评论的语气、内容和发布模式，恶意差评通常具有以下特点：非实质性批评、使用极端或侮辱性语言、监测是否存在异常行为，如短时间内大量涌现的相似差评。

2）应对负面舆情的策略

在小红书这样一个种草性质的平台社区，品牌有着大量的负面舆情，那么对于品牌的产品营销来说不管是哪个平台，都有着高摧毁性的负面打击。搜索品牌产品名，客户得到的都不是种草的正面信息，而是大量拔草的负面信息时，品牌的营销策略还能做好吗？当然不行了，因此品牌在进行产品营销时，就非常需要注意负面舆情的监测。

下面拿霸王洗发水举例，霸王洗发水之前有找我们咨询小红书投放事宜，在帮助霸王洗发水制定传播策略的过程中，我们发现霸王洗发水其实是有一定负面舆情的，我们把不同类型的负面笔记做了分类，根据不同类型的笔记给出了不同的解决方案，大家可以作为参考。

1.体验不佳类

这一类也是客户体验我们品牌产品后的正常客诉，通常会把体验感差的原因归因到产品功效上。就比如说客户自身原因和买的产品特点功效不匹配。

这种客诉我们一般会通过私信建联，表明歉意并向客户免费寄送我们需求与功效适用的产品，拿出诚意争取让客户删帖。

2.主观恶意类

这一类负面笔记通常是没有任何理由，就恶意谩骂抹黑、抹黑我品。针对这种情况，品牌也不用必须要私信建联，当时我们直接通过用官方账号以及多个IP地的普通账号对其进行举报的方式，有概率可以让笔记不被搜索页展现。

3）竞品拉踩类

很多品牌的产品都有着在同品类测评合集中排位不高，或者被对比拉踩的困扰。一般这种类型的笔记就是会让我们自己的品牌产品在多个竞品横向对比中处于不推荐的排位。

那么针对这种情况，最高效的方法就不是去举报了，我们可以通过化敌为友的方式去促进双方新品的广告合作，实现合作共赢，就比如说一起做好物推荐等等。

4）商业评价类

这种类型的负面舆情指的是那些以商业层面恶意向客户传递关于品牌的不实信息或是评价品牌管理业务方面的笔记。就比如说我们的客户之前在站内就监测到几篇，以宣扬品牌市场份额下降和股票大跌的不实信息为内容的负面舆情笔记。针对这种情况，品牌直接就可以以【虚假不实】、【涉企侵权】、【不实信息】等方式去向官方投诉举报。

同行恶意拉踩这事是社区公约明令禁止的，社区不会坐视不管，所以一旦发现被恶意拉踩，第一件事先保留证据，链接和具体截图都要记得保存好！然后去举报中心【商誉诋毁】提交证据，只要证据充分，对方被处罚的概率非常大！

3）加大正面效果投放（怎么加大正面效果的投放——SEO优化）

这些负面舆情笔记之所以会给品牌带来巨大的负面影响，就是因为在小红书中，除推荐内容之外，搜索是客户接受内容的唯一渠道，过多的负面信息会影响客户的消费心智和决策。

可能本身客户是已经准备购入我们的产品了，但是却由于在小红书搜索品牌时出现了这些负面舆情，带给了客户不好的观感和不实信息，致使客户放弃了对我们品牌的种草。想要减少这种情况出现的最好办法，就是加大我们正面效果的投放，基于关键词就是用于进行搜索的唯一介质，我们可以开展关于SEO的优化来加大品牌的正面效果。

关键词可以选择应贴合品牌、产品、卖点的关键词，通过“品类词”、“需求词”、“场景拓展的上下游词”、“竞品词”四个方面去进行需求热词的占位，后期再做育发铺垫来均匀铺词，以保证每个月下拉和搜索排名优化的绝对透出。

在笔记内容保证足够垂直的前提下 ，覆盖尽可能广的内容能够更好地使我们投放的内容精准展示给意向人群，并提高我们投放笔记的搜索排名。

4）笔记评论区的引导和优化置顶

通过积极的评论引导，可以改善客户对于品牌的看法。在我们投放一些达人笔记的时候，基于达人的影响力去置顶和产品有关的评论，一定程度上为客户提供了有价值的信息或是解答了客户的疑问，提高了客户对于品牌的信任感和笔记传播力。在出现负面舆情时，及时的评论引导和优化也可以作为危机公关的一部分，帮助品牌有效控制负面影响的扩散。那一般评论维护我们一般有两个方法：

评论区管理：积极监控评论区，及时回应客户的疑问和反馈，展现品牌的积极态度和专业服务。

置顶正面评论：将高质量的客户评论置顶，以提升正面形象并为其他客户树立参考。

5）建立舆情危机的监测公关机制（哪些可以帮我们来进行数据的监测？怎么监测？）

很多品牌在做投放营销时，都只关注投放的数据，却忽视了投后的笔记维护。因此常常在投放广告笔记后，会出现一部分负面声音影响着笔记后续的正向长尾效果。只有品牌建立危机公关的监测机制，并在危机出现时能够迅速响应，有效控制舆论方向，品牌才能在竞争激烈的市场环境中保持竞争力和影响力。

那么有哪些办法可以帮我们来进行投后数据舆情的监测呢？又该怎么监测？

最直接的方法就是通过聚光、千瓜等第三方工具，定期监测品牌相关的舆情动态，做到及时发现舆情并处理问题。

比如说通过第三方工具搜索品牌关键词、产品关键词搜索页是否有恶评笔记排名靠前等等；也可以通过类似灰豚数据这样的平台，它自己就有一个专门的投放舆情监测板块，可以帮我们及时处理舆情问题。

来源：Vic的营销思考